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Cloud Customer Care 서비스 받기
Google Cloud는 특정 고객 니즈를 충족할 수 있도록 연중무휴 지원, 멀티 채널 지원, 각 분야 전문가 상담과 같은 특정 지원 서비스를 제공합니다.
Assured Workloads 폴더를 만들고 사용하는 데는 지원 구독이 필요하지 않습니다. 하지만 제어 패키지 요구사항을 충족하는 직원의 지원을 받으려면 고급 지원 또는 프리미엄 지원 구독이 활성화되어 있어야 합니다. 고급 지원 구독은 Google Cloud 콘솔에서 직접 구매할 수 있습니다. 자세한 내용은 고급 지원 구매 및 설정을 참조하세요. 프리미엄 지원을 구매하려면 영업팀 또는 기술계정 관리자(TAM)에게 문의하세요.
활성화된 고급 지원이나 프리미엄 지원 구독을 통해 Assured Workloads 폴더에 프로젝트의 지원 케이스를 만들면 지원 케이스는 해당하는 경우 근무 위치, 판정 상태, HR 확인, 데이터 액세스 제어 등에 대한 요구사항을 충족하는 직원에게 라우팅됩니다. 이러한 요구사항은 Assured Workloads 폴더가 구성된 제어 패키지에 따라 결정됩니다. 일부 제어 패키지의 경우 Assured Support가 포함됩니다.
FedRAMP 중간 수준 및 지원이 포함되지 않은 리전별 제어 패키지의 경우 케이스를 처리하는 지원 담당자는 특정 근무 위치 또는 판정 상태로 제한되지 않습니다. 이는 고급 지원 또는 프리미엄 지원 구독이 활성화되어 있는지 여부에 관계없이 적용됩니다.
스탠더드 지원을 이용 중이고 새 케이스를 만드는 경우 케이스를 처리하는 지원 담당자는 Assured Workloads 폴더가 구성된 제어 패키지에 관계없이 특정 근무 위치 또는 판정 상태로 제한되지 않습니다. 예를 들어 Assured Workloads 폴더가 미국 리전 및 지원 제어 패키지에 대해 구성된 경우 케이스를 처리하는 지원 담당자는 미국 내 미국인으로만 제한되지 않습니다.
베이직 지원을 이용 중인 경우 Assured Workloads의 지원 케이스를 만들 수 없습니다.
자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.
지원 사례 접수하기
Assured Workloads 기술 지원 서비스는 Assured Support를 구매한 고객에게만 제공됩니다. Assured Workloads 제품에 대한 문의는 지원 케이스를 제출하고, 케이스 제출 시 문제와 가장 관련성이 높은 하위 구성요소를 지정하도록 합니다.
| 필드 | 사양 |
|---|---|
| 그룹 | Identity & Security |
| 구성요소 | Assured Workloads |
| 하위 구성요소 | 문제에 적합한 카테고리 선택 |
지원 케이스 제출은 지원 절차를 참조하세요. 제출자는 민감한 정보가 지원 케이스 내에서 공유되지 않도록 조심해야 합니다.
리전별 제어 지원
| 제어 패키지 | 지원 설명 |
|---|---|
| Assured Support가 지원되는 오스트레일리아 리전 | Google 기술 지원은 5개국(미국, 캐나다, 오스트레일리아, 영국, 뉴질랜드)에 거주하는 직원이 제공합니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔의 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 Assured Workloads 폴더에 해당하는 프로젝트 식별자(ID)를 프로젝트 필드에 포함해야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 지원 서비스 가이드라인에 설명되어 있습니다. |
| 캐나다 리전 및 지원 | Google 기술 지원은 캐나다에 거주하는 캐나다 직원이 제공합니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔의 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 Assured Workloads 폴더에 해당하는 프로젝트 식별자(ID)를 프로젝트 필드에 포함해야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 지원 서비스 가이드라인에 설명되어 있습니다. |
| EU 리전 및 지원 | Google 기술 지원은 EU에 거주하는 EU 직원이 제공합니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔의 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 Assured Workloads 폴더에 해당하는 프로젝트 식별자(ID)를 프로젝트 필드에 포함해야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 지원 서비스 가이드라인에 설명되어 있습니다. |
| 이스라엘 리전 및 지원 | Google 기술 지원은 이스라엘에 거주하는 보안 승인 이스라엘 직원 또는 미국에 거주하는 보안 승인 미국인이 Google 시스템 보안 계획에 따라 검사하는 형태로 제공됩니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔의 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 Assured Workloads 폴더에 해당하는 프로젝트 식별자(ID)를 프로젝트 필드에 포함해야 합니다. 지원은 히브리어 또는 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 지원 서비스 가이드라인에 설명되어 있습니다. |
| 미국 리전 및 지원 | Google 기술 지원은 미국에 거주하는 미국인이 제공합니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔의 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 Assured Workloads 폴더에 해당하는 프로젝트 식별자(ID)를 프로젝트 필드에 포함해야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 지원 서비스 가이드라인에 설명되어 있습니다. |
주권 제어 지원
| 제어 패키지 | 지원 설명 |
|---|---|
| 주권 제어가 포함된 EU 리전 및 지원 | Google 기술 지원은 EU에 거주하는 EU 직원이 제공합니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔의 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 Assured Workloads 폴더에 해당하는 프로젝트 식별자(ID)를 프로젝트 필드에 포함해야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 지원 서비스 가이드라인에 설명되어 있습니다. |
규제 제어 지원
| 제어 패키지 | 지원 설명 |
|---|---|
| 형사사법정보시스템(CJIS) | Google 기술 지원은 미국에 거주하며 Google 시스템 보안 계획에 따라 검증된 미국인이 제공합니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔의 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 Assured Workloads 폴더에 해당하는 프로젝트 식별자(ID)를 프로젝트 필드에 포함해야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 지원 서비스 가이드라인에 설명되어 있습니다. |
| FedRAMP 상위 수준 | Google 기술 지원은 미국에 거주하며 Google 시스템 보안 계획에 따라 검증된 미국인이 제공합니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔의 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 Assured Workloads 폴더에 해당하는 프로젝트 식별자(ID)를 프로젝트 필드에 포함해야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 지원 서비스 가이드라인에 설명되어 있습니다. |
| FedRAMP 중간 수준 | Google 기술 지원은 Google 시스템 보안 계획에 따라 검증된 직원이 제공합니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔의 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 Assured Workloads 폴더에 해당하는 프로젝트 식별자(ID)를 프로젝트 필드에 포함해야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 지원 서비스 가이드라인에 설명되어 있습니다. |
| 영향 수준 2(IL2) | Google 기술 지원은 미국에 거주하며 Google 시스템 보안 계획에 따라 검증된 미국인이 제공합니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔의 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 Assured Workloads 폴더에 해당하는 프로젝트 식별자(ID)를 프로젝트 필드에 포함해야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 지원 서비스 가이드라인에 설명되어 있습니다. |
| 영향 수준 4(IL4) | Google 기술 지원은 미국에 거주하며 Google 시스템 보안 계획에 따라 검증된 미국인이 제공합니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔의 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 Assured Workloads 폴더에 해당하는 프로젝트 식별자(ID)를 프로젝트 필드에 포함해야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 지원 서비스 가이드라인에 설명되어 있습니다. |
| 영향 수준 5(IL5) | Google 기술 지원은 미국에 거주하며 Google 시스템 보안 계획에 따라 검증된 미국인이 제공합니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔의 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 Assured Workloads 폴더에 해당하는 프로젝트 식별자(ID)를 프로젝트 필드에 포함해야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 지원 서비스 가이드라인에 설명되어 있습니다. |
| 국제 무기 거래 규정(ITAR) | Google 기술 지원은 미국에 거주하며 Google 시스템 보안 계획에 따라 검증된 미국인이 제공합니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔의 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 Assured Workloads 폴더에 해당하는 프로젝트 식별자(ID)를 프로젝트 필드에 포함해야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 지원 서비스 가이드라인에 설명되어 있습니다. |