지원 받기

Google Cloud Customer Care 서비스 받기

Google Cloud는 특정 고객 니즈를 충족할 수 있도록 연중무휴 지원, 멀티 채널 지원, 각 분야 전문가 상담과 같은 특정 지원 서비스를 제공합니다. Assured Support에 대한 액세스 권한을 고객에게 제공하는 Assured Workloads를 구매하려면 프리미엄 지원 또는 고급 지원이 필요합니다.

Assured Support는 프리미엄 및 고급 지원 고객(EU, 미국)이 구매할 수 있습니다. 자세한 내용은 Google Cloud Customer Care 서비스를 참조하세요.

지원 사례 열기

Assured Workloads 기술 지원 서비스는 Assured Support를 구매한 고객에게만 제공됩니다. Assured Workloads 제품에 대한 문의는 지원 케이스를 제출하고, 케이스 제출 시 문제와 가장 관련성이 높은 하위 구성요소를 지정하도록 합니다.

필드 사양
그룹 Identity & Security
구성요소 Assured Workloads
하위 구성요소 문제에 해당하는 카테고리를 선택합니다.

지원 케이스 제출은 지원 절차를 참조하세요. 제출자는 민감한 정보가 지원 케이스 내에서 공유되지 않도록 조심해야 합니다.

EU 체계

EU 리전 및 지원 - 기술 지원 서비스

Google 기술 지원은 EU에 있는 EU 직원이 제공합니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔 내에서 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 폴더 필드에는 Assured Workloads 프로젝트에 해당하는 폴더 식별자(ID)가 포함되어야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 지원 서비스는 Google Cloud 기술 지원 서비스 가이드라인을 참조하세요.

미국 체계

FedRAMP 중간 - 기술 지원 서비스

Google 기술 지원은 Google의 시스템 보안 계획에 따라 검증된 직원이 제공합니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔 내에서 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 합니다. 고객은 Assured Workloads 폴더에 해당하는 폴더 필드에 폴더 식별자(ID)를 포함해야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 기술 지원 서비스 가이드라인을 참조하세요.

FedRAMP 높음 - 기술 지원 서비스

Google 기술 지원은 미국에 있는 직원이 제공하며 직원은 Google 시스템 보안 계획에 따라 검증됩니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔 내에서 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 폴더 필드에는 Assured Workloads 프로젝트에 해당하는 폴더 식별자(ID)가 포함되어야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 기술 지원 서비스 가이드라인을 참조하세요.

미국 지역 및 지원 - 기술 지원 서비스

Google 기술 지원은 미국 내 미국인 직원이 제공합니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔 내에서 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 폴더 필드에는 Assured Workloads 프로젝트에 해당하는 폴더 식별자(ID)가 포함되어야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 기술 지원 서비스 가이드라인을 참조하세요.

IL4 - 기술 지원 서비스

Google 기술 지원은 미국 내 미국인 직원이 제공하며 직원은 Google 시스템 보안 계획에 따라 검증됩니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔 내에서 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 폴더 필드에는 Assured Workloads 프로젝트에 해당하는 폴더 식별자(ID)가 포함되어야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 기술 지원 서비스 가이드라인을 참조하세요.

CJIS - 기술 지원 서비스

Google 기술 지원은 미국 내 미국인 직원이 제공하며 직원은 Google 시스템 보안 계획에 따라 검증됩니다. 고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 관리 콘솔 내에서 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 하며 폴더 필드에는 Assured Workloads 프로젝트에 해당하는 폴더 식별자(ID)가 포함되어야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 Google Cloud 지원 서비스는 Google Cloud 기술 지원 서비스 가이드라인을 참조하세요.