Linux
Windows
本页介绍了 Compute Engine 上操作系统 (OS) 映像的支持政策。
支持选项
Google Cloud 提供以下支持选项。
基本支持服务
如果您享有基本支持服务，则可以在 Google Cloud 社区 Compute Engine 论坛中发布与您的操作系统相关的问题。
标准、扩展或高级支持服务
如果您享有付费支持服务（标准、扩展或高级支持服务），请查看许可类型政策，以了解适用的支持模式。
支持政策（按许可类型）
在 Google Cloud 上，您的操作系统映像可以使用以下许可类型：
- 随用随付 (PAYG)/ 按需：您需要向 Google Cloud 支付使用此操作系统映像的许可费。如需了解支持政策，请参阅 PAYG/按需操作系统映像的支持政策。
- 自带许可 (BYOL)/自带订阅 (BYOS)：您直接向操作系统供应商支付订阅或其他许可费用。如需了解支持政策，请参阅 BYOS/BYOL 操作系统映像的支持政策。
- 免费：您无需支付许可费用即可使用此操作系统映像。如需了解支持政策，请参阅免费操作系统映像的支持政策。
对于某些操作系统，您可以使用多种许可类型。如需管理挂接到操作系统的许可，请参阅查看和附加许可。
PAYG/按需许可的支持政策
如果您享有 Google Cloud 的付费支持服务，则以下支持政策适用于使用 PAYG/按需许可的任何操作系统。
以下支持政策适用于所有生命周期阶段。
| 操作系统 | Google Cloud 支持政策 | 其他资源 |
|---|---|---|
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Google Cloud 支持会排查客机环境问题，并提供有关如何解决支持范围内发现的任何问题的指导信息。 如果需要，Google Cloud 支持会直接与操作系统供应商互动，以帮助解决问题。 |
如需详细了解上述每个操作系统的支持，请查看以下内容： |
|
Google Cloud 支持会排查客机环境问题，并提供有关如何解决支持范围内发现的任何问题的指导信息。 但是，如果发现问题与 Ubuntu Pro 操作系统相关联，您需要联系 Canonical。 |
Ubuntu Pro 常见问题解答 |
BYOS/BYOL 许可的支持政策
如果您享有 Google Cloud 的付费支持服务，则以下支持政策适用于使用 BYOS/BYOL 许可的任何操作系统。
以下支持政策适用于所有生命周期阶段。
| 操作系统 | Google Cloud 支持政策 | 其他资源 |
|---|---|---|
|
Google Cloud 支持会排查客机环境问题，并提供有关如何解决支持范围内发现的任何问题的指导信息。 但是，如果发现问题与操作系统本身相关联，您需要联系从其购买映像许可的操作系统供应商。 |
如需详细了解上述每个操作系统的支持，请查看以下内容： |
免费许可的支持政策
如果您享有 Google Cloud 的付费支持服务，则以下支持政策适用于使用免费许可的任何操作系统。
以下支持政策适用于所有生命周期阶段。
| 操作系统 | Google Cloud 支持政策 | 其他资源 |
|---|---|---|
|
Google Cloud 支持会排查客机环境问题，并提供有关如何解决支持范围内发现的任何问题的指导信息。 如果需要，Google Cloud 支持会直接与 CIQ 互动，以帮助解决问题。 |
不适用 |
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Google Cloud 支持会排查客机环境问题，并提供有关如何解决发现的任何问题的指导信息。 但是，如果发现问题与操作系统本身相关联，您需要使用适用于此操作系统的社区支持选项。 |
如需详细了解上述每个操作系统的社区支持，请查看以下内容： |
支持范围
Google Cloud 支持会排查客机环境问题，并提供有关如何解决发现的任何问题的指导信息。如需了解哪些问题在支持范围内，请参阅以下部分。
在支持范围内
以下问题在 Google Cloud 支持范围内：
- Google Cloud 产品和服务存在的问题。
属于以下类别的操作系统映像配置存在的问题：
- 属于操作系统供应商的默认设置的配置。
- 由 Google Cloud 完成的配置。请参阅操作系统详细信息页面上的映像配置部分。
Google Cloud 安装的代理和软件包的问题。请参阅客机环境。
超出支持范围
Google Cloud 支持不支持以下问题：
- 经过大量修改或优化的操作系统映像存在的问题。这些问题包括但不限于：
- 内核被替换的操作系统
- init 系统被替换的操作系统
- 具有第三方内核模块的操作系统
- 用户安装的应用存在的问题
- 无法在通用环境中复制或重现的问题
后续步骤
- 详细了解操作系统映像生命周期。