获取 Cloud Customer Care 支持

Cloud Customer Care 团队提供以下支持服务：

  • 基本支持服务
  • 标准支持服务
  • 增强型支持服务
  • 高级支持服务

基本支持服务

所有 Google Cloud 客户都可以使用基本支持服务。通过基本支持服务， 您可以访问我们的文档 社区支持。

结算支持

所有 Google Cloud 账号均可获享免费的结算和付款支持。 了解如何获取 Cloud Billing 问题的支持。

标准支持服务

标准支持服务为故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题和功能请求提供无限制的一对一技术支持。标准支持服务专为具有开发中工作负载的中小型组织而设计。采用标准支持服务，您可以： 访问 Cloud Support API 和 Active Assist 建议，并在 4 小时内 优先级 2 (P2) 支持请求的响应时间。

要了解此服务和价格，请参阅 标准支持服务概览。

增强型支持服务

增强型支持服务为故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题和功能请求提供无限制的一对一技术支持。增强型支持服务专为希望缩短响应时间，以及在生产环境中运行 Cloud 工作负载的其他服务的大中型企业而设计。利用增强型支持服务，您可以使用智能服务，例如 Cloud Support API、第三方技术支持和 Recommender。

如需了解此服务和价格，请参阅增强型支持服务概览。

高级支持服务

高级支持服务针对故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题、功能请求等提供无限制的一对一技术支持。此外，您还会拥有客制化支持服务，并指派技术支持客户经理。

此支持服务适用于 Google Cloud 和 Google Workspace 客户。

要了解此服务和价格，请参阅 高级支持服务概览。

其他支持服务

全面支持

全面支持是一项专门针对以下产品提供的捆绑支持服务，优先级 2 (P2) 支持请求的服务等级目标 (SLO) 为 1 个工作日：

  • Looker (Google Cloud Core)
  • Looker（原始版本）
  • Chronicle SIEM
  • Chronicle SOAR
  • Apigee Hybrid
  • Apigee Edge Cloud
  • Apigee X
  • Mandiant
  • Application Integration
  • 集成连接器

如需了解详情，请参阅全面支持。

旧版支持服务

如需详细了解旧版服务，请访问支持服务关停。

确定合适的支持服务

我们强烈建议您提前设置支持服务以备不时之需。 比较支持服务。

如需找出您目前享有的支持服务级别，请执行以下操作：

  1. 登录 Google Cloud 控制台支持页面。

    登录 Google Cloud 控制台支持页面

  2. 您的支持服务将显示在支持页面顶部附近。

如何注册支持服务

仅限组织管理员 可以更改所选的支持服务，因为它适用于所有项目 （位于您的 Google Cloud 组织下）。如需了解更多信息，请参阅访问权限控制。

或者，您也可以联系组织管理员，了解如何注册支持服务。组织管理员可以 查看支持服务并注册。

要注册支持服务，请参阅以下内容：



联系技术支持团队

注册之后，您就可以开始使用支持服务了。

对于标准、增强型和高级支持服务，请了解如何管理支持请求。

如需了解支持服务的可用情况和响应时间，请参阅语言支持和工作时间、技术支持服务准则以及 Google Workspace 支持准则。

了解服务中断

请参阅以下内容：