Das für ein Betriebssystem (OS) verfügbare Supportmodell hängt von der Stufe des Google Cloud Customer Care-Supportangebots ab, das mit Ihrem Konto verbunden ist, von der Art der Lizenz, die mit dem Betriebssystem-Image verbunden ist, und von der Lebenszyklusphase des Betriebssystems.
Basic Support
Wenn Sie Basic Support haben, können Sie Fragen zu Ihrem Betriebssystem im gce-discussion-Forum posten oder Community-Supportforen für die Betriebssystem-Distribution verwenden.
Standard-, Erweiterter oder Premium-Support
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Support-Dienst (Standard-, Erweiterter- oder Premium-Support) in Anspruch nehmen, lesen Sie die Richtlinien für den Lizenztyp, den Supportumfang und die Wartungsrichtlinien für die Lebenszyklusphase des Betriebssystems, um zu verstehen, welches Support-Modell gilt.
Supportrichtlinie nach Lizenztyp
In Google Cloud sind die folgenden Lizenztypen verfügbar:
- Pay as you go (PAYG) / On-Demand: Sie zahlen für die Verwendung dieses Betriebssystem-Images eine Lizenzgebühr. Die Supportrichtlinie finden Sie unter Supportrichtlinie für PAYG-/On-Demand-Betriebssystem-Images.
- Eigene Lizenz verwenden (Bring your own License, BYOL)/Eigenes Abo verwenden (Bring your own Subscription, BYOS): Sie zahlen ein Abo oder eine andere Lizenzgebühr direkt an den Betriebssystemanbieter. Die Supportrichtlinie finden Sie unter Supportrichtlinie für BYOS-/BYOL-Betriebssystem-Images.
- Kostenlos: Sie zahlen keine Lizenzgebühr für die Nutzung dieses Betriebssystem-Images. Die Supportrichtlinie finden Sie unter Supportrichtlinie für kostenlose Betriebssystem-Images.
Für einige Betriebssysteme sind möglicherweise mehrere Lizenztypen verfügbar. Informationen zum Verwalten der Lizenzen, die an Ihre Betriebssysteme angehängt sind, finden Sie unter Lizenz ansehen und anfügen.
Supportrichtlinie für PAYG-/On-Demand-Lizenzen
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Supportdienst mit Google Cloud haben, gelten die folgenden Supportrichtlinien für alle Betriebssysteme, die eine PAYG-/On-Demand-Lizenz verwenden.
| Betriebssystem | Google Cloud-Supportrichtlinie | Zusätzliche Ressourcen |
|---|---|---|
|
Der Google Cloud-Support behebt Fehler in der Gastumgebung und bietet Anleitungen zum Beheben aller Probleme, die im Geltungsbereich liegen. Wenn nötig, kontaktiert der Google Cloud-Support direkt den Betriebssystemanbieter, um das Problem zu lösen. |
Weitere Informationen zur Unterstützung für die einzelnen Betriebssysteme finden Sie hier: |
|
Der Google Cloud-Support behebt Fehler in der Gastumgebung und bietet Anleitungen zum Beheben aller Probleme, die im Geltungsbereich liegen. Wenn das Problem jedoch mit dem Ubuntu-Pro-Betriebssystem verknüpft ist, müssen Sie sich an Canonical wenden. |
FAQs zu Ubuntu Pro |
Supportrichtlinie für BYOS-/BYOL-Lizenzen
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Supportdienst mit Google Cloud haben, gelten die folgenden Supportrichtlinien für alle Betriebssysteme, die eine BYOS/BYOL-Lizenz verwenden.
| Betriebssystem | Google Cloud-Supportrichtlinie | Zusätzliche Ressourcen |
|---|---|---|
|
Der Google Cloud-Support behebt Fehler in der Gastumgebung und bietet Anleitungen zum Beheben aller Probleme, die im Geltungsbereich liegen. Wenn jedoch das Problem mit dem Betriebssystem selbst verknüpft ist, müssen Sie sich an den Betriebssystemanbieter wenden, von dem Sie die Image-Lizenz erworben haben. |
Weitere Informationen zur Unterstützung für die einzelnen Betriebssysteme finden Sie hier: |
Supportrichtlinie für kostenlose Lizenzen
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Supportdienst mit Google Cloud haben, gelten die folgenden Supportrichtlinien für alle Betriebssysteme, die eine kostenlose-Lizenz verwenden.
| Betriebssystem | Google Cloud-Supportrichtlinie | Zusätzliche Ressourcen |
|---|---|---|
|
Der Google Cloud-Support behebt Fehler in der Gastumgebung und bietet Anleitungen zum Beheben aller Probleme, die im Geltungsbereich liegen. Der Google Cloud-Support kontaktiert bei Bedarf direkt CEQ, um das Problem zu beheben. |
– |
|
Der Google Cloud-Support behebt Fehler in der Gastumgebung und bietet Anleitungen zum Beheben der erkannten Probleme. Wenn das Problem jedoch mit dem Betriebssystem selbst zusammenhängt, müssen Sie die Community-Support-Optionen nutzen, die für dieses Betriebssystem verfügbar sind. |
Weitere Informationen zum Community-Support für jedes dieser Betriebssysteme finden Sie hier: |
Supportumfang
Der Google Cloud-Support behebt Fehler in der Gastumgebung und bietet Anleitungen zur Behebung der erkannten Probleme. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, welche Probleme den Support betreffen.
Im Support-Umfang
Die folgenden Probleme liegen innerhalb des Google Cloud-Supports:
- Probleme mit Google Cloud-Produkten und -Diensten
Probleme mit Betriebssystem-Image-Konfigurationen der folgenden Kategorie:
- Konfigurationen, die Teil der Standardeinstellungen des Betriebssystemanbieters sind.
- Konfigurationen, die von Google Cloud durchgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Details zu Betriebssystemen im Abschnitt Image-Konfiguration.
Probleme mit Agents und Paketen, die von Google Cloud installiert werden. Siehe Gastumgebung.
Nicht im Supportumfang enthalten
Die folgenden Probleme werden vom Google Cloud-Support nicht unterstützt:
- Probleme mit Betriebssystem-Images, die erhebliche Änderungen oder Optimierungen aufweisen. Hier die wichtigsten Maßnahmen:
- Betriebssysteme, auf denen der Kernel ersetzt wurde
- Betriebssysteme, auf denen das Init-System ersetzt wurde
- Betriebssysteme mit Kernel-Modulen von Drittanbietern
- Probleme mit von Nutzern installierten Anwendungen
- Probleme, die in einer generischen Umgebung nicht repliziert oder reproduziert werden können
Wartungsrichtlinie für die Lebenszyklusphase
Die Lebenszyklusphase für Ihr Betriebssystem finden Sie in der Spalte Lebenszyklusphase auf der Seite Details zu Betriebssystemen.
- Mainstream-Support/GA
- Betriebssystemanbieter veröffentlichen in der Regel jeden Monat Updates. In diesen Updates werden möglicherweise neue Features eingeführt. Neue Funktionen werden nach dieser Phase in der Regel nicht auf das Betriebssystem zurückportiert.
- Wartung/Erweiterung/Langfristigkeit
Betriebssystemanbieter stellen keine monatlichen Updates mehr bereit und markieren die Betriebssystem-Images als verworfen. Sie können diese Betriebssystem-Images weiterhin verwenden, sind aber für die Beschaffung von Updates verantwortlich, die je nach Verfügbarkeit von der Betriebssystem-Distribution, dem Hersteller oder der Open Source-Community zur Verfügung gestellt werden.
Diese Richtlinie gilt für die folgenden Lebenszyklusphasen einer Betriebssystemversion:
- Windows: Erweiterter Lebenszyklus von Sicherheitsupdates
- SUSE Linux Enterprise Server (SLES): Long Term Service Pack Support, Extended Service Pack Overlap Support (ESPOS)
- Red Hat Enterprise Linux (RHEL): Support für die Wartung, Erweiterte Lebensdauer, Extended Lifecycle support ELS (Add-On), Extended Update Support (EUS)
- Ubuntu Pro: Erweiterte Sicherheitswartung (ESM)
Wenn Sie eine VM aus einem verworfenen Image erstellen möchten, müssen Sie die gcloud CLI oder die Compute Engine API verwenden. Beim Angeben des Images müssen Sie das Flag
--imageverwenden, da Image-Familien nicht auf verworfene Images verweisen. Weitere Informationen zum Erstellen von VMs finden Sie unter VM-Instanz aus einem öffentlichen Image erstellen.Wenn eine Betriebssystemversion die erweiterte Lebenszyklusphase erreicht oder überschreitet, überträgt Google im Allgemeinen keine neuen Features, einschließlich Maschinenfamilien und CPU-Plattformen, an diese verworfenen Versionen.
- End of Life
VMs, die ein Betriebssystem für das Ende des Lebenszyklus in Compute Engine verwenden, funktionieren möglicherweise über das Ende des Lebenszyklus hinaus. Alle Probleme im Zusammenhang mit diesen VMs sind jedoch nicht supportberechtigt.