Risoluzione dei problemi relativi alle VM Windows

Questo documento descrive i metodi e gli strumenti disponibili per risolvere successiva all'istanza di macchina virtuale (VM) Windows di Compute Engine Problemi di avvio:

  • Non puoi connetterti alla VM tramite RDP e risoluzione dei problemi è non è riuscito a risolvere la connessione.

  • La schermata di accesso non è stata visualizzata in una VM screenshot, e la VM non sta facendo progressi o non sta eseguendo un aggiornamento.

  • Si è verificato un errore con una schermata blu, una VM bloccata o con un comportamento irregolare durante il normale funzionamento.

Se riscontri problemi di connessione alle VM Windows, consulta la sezione Risoluzione dei problemi. RDP.

Per problemi relativi alla migrazione a una VM di terza generazione, consulta Windows Problemi noti.

Prima di iniziare

  • Consulta la Risoluzione dei problemi avanzata di Microsoft per l'avvio di Windows problemi per informazioni la risoluzione dei problemi relativi al processo di avvio di Windows.
  • Se non l'hai già fatto, configura l'autenticazione. Autenticazione è Il processo di verifica dell'identità per l'accesso ai servizi e alle API di Google Cloud. Per eseguire codice o esempi da un ambiente di sviluppo locale, puoi eseguire l'autenticazione Compute Engine come segue.

    Select the tab for how you plan to use the samples on this page:

    Console

    When you use the Google Cloud console to access Google Cloud services and APIs, you don't need to set up authentication.

    gcloud

    1. Install the Google Cloud CLI, then initialize it by running the following command: 

      gcloud init
    2. Set a default region and zone.

Utilizzo del menu Opzioni di avvio avanzate

Se Windows non si avvia correttamente, utilizza il menu Opzioni di avvio avanzate per accedere modalità provvisoria o completa una riparazione online del sistema operativo. Per maggiori informazioni informazioni, consulta Avvio avanzato opzioni.

Per accedere al menu Opzioni di avvio avanzate sulla VM Windows, completa la seguente procedura:

  1. Attiva un dispositivo di visualizzazione per la VM, se non l'hai già fatto.

  2. Connettiti al numero seriale interattivo della VM Google Cloud.

  3. Riavvia la VM utilizzando uno dei seguenti metodi:

    Console

    1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.

      Vai a Istanze VM

    2. Fai clic sul nome della VM che vuoi riavviare. Dettagli dell'istanza VM si apre una pagina.

    3. Fai clic sul pulsante Reimposta per riavviare la VM.

    gcloud

    Utilizza la gcloud compute instances reset per reimpostare la VM:

    gcloud compute instances reset VM_NAME --zone=ZONE --project=PROJECT_ID

    Sostituisci quanto segue:

    • PROJECT_ID: l'ID del progetto che contiene la VM
    • ZONE: il nome della zona in cui La VM si trova
    • VM_NAME: il nome della VM

    Prompt dei comandi

    Durante la connessione alla console seriale interattiva, apri una sessione del prompt dei comandi ed esegui questo comando. Per maggiori informazioni informazioni sull'apertura di una sessione del prompt dei comandi, consulta Apertura dei Richiesta in Windows e.

    shutdown /r /t 0

    Si apre il menu Gestione di avvio di Windows:

    Menu Gestione di avvio di Windows

  4. Prima della scadenza del conto alla rovescia, completa questi passaggi:

    1. Assicurati che la console seriale interattiva sia la tua finestra attiva.

    2. Premi il tasto Esc sulla tastiera.

    3. Premi il tasto numerico 8 sulla tastiera.

    Si apre il menu Opzioni di avvio avanzate:

    Opzioni di avvio avanzate menu

  5. Utilizza i tasti freccia sulla tastiera per selezionare un'opzione, quindi aprila premendo il tasto Invio.

Attivazione del menu Gestione di avvio di Windows

Puoi configurare il menu Gestione di avvio di Windows in modo che venga visualizzato quando una VM Windows è in corso il riavvio dell'istanza. Per attivare il menu di avvio di Windows, procedi nel seguente modo: seguenti:

Connettiti alla VM e apri un prompt dei comandi con l'accesso. Se non riesci a connetterti alla VM, aggiungi i passaggi successivi come valori per un windows-startup-script-cmd windows-startup-script-ps1 Script di avvio anziché eseguirle direttamente

Prompt dei comandi

  1. Per abilitare il menu di Windows Boot Manager all'avvio e aggiungere un intervallo di 15 secondi timeout, esegui questi comandi:

    bcdedit /set {bootmgr} displaybootmenu yes

    bcdedit /set {bootmgr} timeout 15

  2. Riavviare la VM e visualizzare il menu di avvio di Windows sul server utilizzando il seguente comando:

    shutdown -r -t 0

PowerShell

  1. Per abilitare il menu di Windows Boot Manager all'avvio e aggiungere un intervallo di 15 secondi timeout, esegui questi comandi:

    bcdedit /set '{bootmgr}' displaybootmenu yes


    bcdedit /set '{bootmgr}' timeout 15

  2. Riavviare la VM e visualizzare il menu di avvio di Windows sul server utilizzando il seguente comando:

    shutdown -r -t 0

Completamento di una riparazione offline

Se la VM non si avvia correttamente e l'utilizzo del menu di avvio avanzato non è riuscito per risolvere il problema, prova a eseguire una riparazione offline usando un Istanza VM Windows per il ripristino con uno snapshot del disco di avvio della VM con problemi. L'utilizzo di uno snapshot fornisce una copia di backup che può essere modificata senza apportare modifiche lo stato della VM originale.

  1. Crea un'istantanea dei problemi al disco di avvio della VM.

  2. Crea un disco utilizzando lo snapshot.

  3. Crea una VM con una macchina virtuale aggiuntiva disco, utilizzando il disco appena creato. La VM di recupero deve soddisfare i seguenti criteri:

    • La VM di ripristino deve trovarsi nella stessa zona del disco creato.
    • La VM di ripristino dovrebbe inoltre utilizzare un server Windows Server dell'immagine.
    • L'immagine di origine del ripristino Il disco di avvio della VM deve essere diverso dall'immagine di origine della VM con problemi disco di avvio.

  4. Ora puoi usare gli strumenti e le utilità di Windows per tentare una riparazione offline sul disco aggiuntivo collegato. Consulta la seguente documentazione per dettagli su come completare una riparazione offline della VM:

  5. Se la riparazione offline è stata completata correttamente, aggiorna il boot disco della VM con problemi, che sarà il disco di avvio appena riparato.

  6. (Facoltativo) Elimina le risorse aggiuntive quando non ti servono più:

Risoluzione dei problemi relativi alla schermata blu

Il sistema operativo Windows potrebbe visualizzare un codice di stop o un errore della schermata blu. chiamata anche "Schermo blu della morte". Se si verifica un errore con una schermata blu su una VM, la VM arresta l'esecuzione e deve eseguire un riavvio prima di riprendere la normale operazioni.

Se ritieni che possa essersi verificato un errore con la schermata blu, confermalo entro identificare la presenza di errori utilizzando uno o più dei seguenti metodi:

Porta seriale 1

  1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.

    Vai a Istanze VM

  2. Fai clic sul nome della VM di cui vuoi visualizzare i log. L'istanza VM si apre la pagina dei dettagli.

  3. In Log, fai clic su Porta seriale 1.

  4. Un dump dell'analisi dello stack simile al seguente conferma un errore della schermata blu:

    ntoskrnl.exe [0xFFFFF802C9606000, 0xFFFFF802C9E23000]
netbios.sys [0xFFFFF80E98430000, 0xFFFFF80E98442000]
volmgr.sys [0xFFFFF80E97E40000, 0xFFFFF80E97E58000]
NTFS.sys [0xFFFFF80E98060000, 0xFFFFF80E98293000]
crashdmp.sys [0xFFFFF80E986C0000, 0xFFFFF80E986D9000]
pvpanic.sys [0xFFFFF80E99030000, 0xFFFFF80E9903C000]
myfault.sys [0xFFFFF80E9A570000, 0xFFFFF80E9A578000]
Dumping stack trace:
0xFFFFF80E990317C7 (pvpanic.sys+0x17C7)
0xFFFFF80E990316D3 (pvpanic.sys+0x16D3)
0xFFFFF802C97D9681 (ntoskrnl.exe+0x1D3681)
0xFFFFF802C97D8A1F (ntoskrnl.exe+0x1D2A1F)
0xFFFFF802C97633F4 (ntoskrnl.exe+0x15D3F4)
0xFFFFF802C9773329 (ntoskrnl.exe+0x16D329)
0xFFFFF802C976F152 (ntoskrnl.exe+0x169152)
0xFFFFF80E9A572794 (myfault.sys+0x2794)
Current Process: notmyfault64.e

Porta seriale 2

  1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.

    Vai a Istanze VM

  2. Fai clic sul nome della VM di cui vuoi visualizzare i log. L'istanza VM si apre la pagina dei dettagli.

  3. In Log, espandi Altro, quindi fai clic su Porta seriale 2 (console).

  4. Esamina la porta seriale dell'istanza e cerca questo output simile a:

    !SAC>
Your PC ran into a problem and needs to restart.
If you call a support person, give them this info:
UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP

myfault.sys

0x0000000000000008
0xFFFFC6812AB94F70
0xFFFFC6812E38EFF0
0xFFFFF80E9A572794

We're just collecting some error info, and then we'll restart for you.
100% complete

Prompt dei comandi

  1. Connettiti all'istanza e apri un prompt dei comandi con l'accesso.

  2. Per visualizzare l'evento più recente della schermata blu, esegui questo comando:

    wevtutil qe System "/q:*[System [(EventID=1001)]]" /rd:True /c:1 /f:Text

  3. Esamina l'output, che è simile al seguente:

    Event[0]:
  Log Name: System
  Source: Microsoft-Windows-WER-SystemErrorReporting
  Date: 2021-04-14T08:53:52.933
  Event ID: 1001
  Task: N/A
  Level: Error
  Opcode: N/A
  Keyword: Classic
  User: N/A
  User Name: N/A
  Computer: WINDOWS
  Description:
The computer has rebooted from a bugcheck.  The bugcheck was: 0x1000007f (0x
0000000000000008, 0xffffc6812ab94f70, 0xffffc6812e38eff0, 0xfffff80e9a572794
). A dump was saved in: C:\Windows\Minidump\041421-12656-01.dmp. Report Id:
a5710c98-a577-4b3e-a3c9-2fc0aa4e5d83.

Per informazioni sulla personalizzazione delle query wetutil, vedi wevtutil

Snapshot del disco

Se la VM non è più operativa o se gli altri metodi si sono dimostrati non riuscito. Puoi ispezionare il disco di avvio della presunta VM con schermata blu con una VM secondaria. L'utilizzo di uno snapshot fornisce una copia di backup che può essere senza cambiare lo stato della VM originale.

  1. Crea uno snapshot delle il disco di avvio della VM con schermata blu sospetta.

  2. Crea un disco utilizzando lo snapshot.

  3. Crea una VM con una macchina virtuale aggiuntiva disco , utilizzando il disco appena creato della VM sospetta. La VM di ripristino soddisfano i seguenti criteri:

    • La VM di ripristino deve trovarsi nella stessa zona del disco creato.
    • La VM di ripristino dovrebbe inoltre utilizzare un server Windows Server dell'immagine.
    • L'immagine di origine del il disco di avvio della VM di ripristino deve essere diverso dall'immagine di origine della con il disco di avvio della VM con problemi.

  4. Sfoglia il disco aggiuntivo e individua i seguenti file:

    %SystemRoot%\Memory.dmp
%SystemRoot%\Minidump\DATE-TIME-NUM.dmp

    La data e l'ora del file possono aiutarti a capire se il sospetto è stato riscontrato un errore della schermata blu. Questi file possono essere utilizzati anche analisi e diagnosi.

  5. (Facoltativo) Elimina le risorse aggiuntive quando non ti servono più:

Dopo aver ottenuto le informazioni sull'errore della schermata blu e aver ottenuto l'accesso al file di dump della memoria, segui i passaggi diagnostici e i suggerimenti come fornito da Microsoft:

Problemi relativi alle licenze

I sistemi operativi Windows rinnovano le licenze ogni sette giorni collegandosi a il server Key Management Service (KMS). Se ricevi messaggi sulla scadenza delle licenze o su eventuali altri problemi relativi alle licenze su Windows VM:

  1. Verifica che la rete VPC della VM Windows sia configurata in modo da consentire comunicazione con KMS.

  2. Verifica che Windows Firewall consenta le connessioni in uscita verso il KMS Server:

    • Indirizzo IP: 35.190.247.13
    • Porta: 1688
    • Protocollo: TCP

    Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle regole di Windows Advanced Firewall, vedi Creare una porta in uscita regola.

  3. Verifica che la connessione al server KMS sia riuscita eseguendo questo comando :

    powershell.exe Test-NetConnection 35.190.247.13 -Port 1688

  4. Esegui questi comandi per confermare lo stato attuale della licenza, imposta l'indirizzo IP del server del KMS e forzare un'attivazione:

    cscript \windows\system32\slmgr.vbs /dlv

    cscript \windows\system32\slmgr.vbs /skms 35.190.247.13:1688

    cscript \windows\system32\slmgr.vbs /ato

Risoluzione dei problemi relativi alla console seriale interattiva

  1. Assicurati di soddisfare i prerequisiti per l'accesso alla console seriale.

  2. Attiva i servizi di gestione delle emergenze. Se il servizio EMS è disattivato, la console seriale non accetta alcuna tastiera ma presenta solo una schermata vuota con un cursore lampeggiante.

    Prompt dei comandi

    1. Connettiti alla VM tramite RDP e apri Command Prompt come amministratore. Se non puoi utilizzare RDP, i passaggi successivi come valori per windows-startup-script-cmd chiave di avvio.

    2. Configura le impostazioni di reindirizzamento EMS globali in modo che utilizzino COM2, una velocità in baud di 115200 e abilita il servizio EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
bcdedit /ems on

    3. Riavvia la VM per applicare la configurazione aggiornata. Se utilizzi un e non aggiungono il comando di chiusura.

      shutdown -r -t 0

    PowerShell

    1. Connettiti tramite RDP e apri Powershell come amministratore. Se non puoi utilizzare RDP, i passaggi successivi come valori per windows-startup-script-ps1 chiave di avvio.

    2. Configura le impostazioni di reindirizzamento EMS globali in modo che utilizzino COM2, una velocità in baud di 115200 e abilita il servizio EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
bcdedit /ems on

    3. Riavvia la VM per applicare la configurazione aggiornata. Se utilizzi un e non aggiungono il comando di chiusura.

      shutdown -r -t 0

Passaggi successivi