このページでは、Compute Engine のオペレーティング システム（OS）イメージのサポート ポリシーについて説明します。
サポート オプション
Google Cloud では、次のサポート オプションを利用できます。
ベーシック サポート
ベーシック サポートをお持ちの場合は、Compute Engine の Google Cloud コミュニティ フォーラムに OS に関する質問を投稿できます。
スタンダード サポート、拡張サポート、プレミアム サポート
有料サポート サービス（スタンダード、拡張、またはプレミアム サポート）をご利用の場合は、適用されるサポートモデルを理解するために、ライセンス タイプのポリシーをご確認ください。
ライセンス タイプ別のサポート ポリシー
Google Cloud では、OS イメージに次のライセンス タイプを使用できます。
- 従量課金制（PAYG）/ オンデマンド: この OS イメージを使用するには、Google Cloud にライセンス料金を支払います。サポート ポリシーについては、PAYG/オンデマンド OS イメージのサポート ポリシーをご覧ください。
- お客様所有ライセンスの使用（BYOL） / サブスクリプションの利用（BYOS）: サブスクリプションやその他のライセンス料金を OS ベンダーに直接支払います。サポート ポリシーについては、BYOS/BYOL OS イメージのサポート ポリシーをご覧ください。
- 無料: この OS イメージを使用するのにライセンス料金はかかりません。サポート ポリシーについては、無料の OS イメージのサポート ポリシーをご覧ください。
オペレーティング システムによっては、複数のライセンス タイプが使用できる場合があります。オペレーティング システムに関連付けられているライセンスを管理するには、ライセンスを表示して追加するをご覧ください。
PAYG / オンデマンド ライセンスのサポート ポリシー
Google Cloud で有料サポート サービスをご利用の場合は、PAYG/オンデマンド ライセンスを使用するすべての OS に、次のサポート ポリシーが適用されます。
次のサポート ポリシーは、すべてのライフサイクル ステージに適用されます。
| OS | Google Cloud サポート ポリシー | 補足資料 |
|---|---|---|
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Google Cloud サポートは、ゲスト環境 のトラブルシューティングを行い、スコープ内で特定された問題を解決する方法に関するガイダンスを提供します。 必要に応じて、Google Cloud サポートは問題の解決に向けて OS ベンダーと直接連携します。 |
各 OS のサポートについて詳しくは、以下をご覧ください。 |
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Google Cloud サポートは、ゲスト環境のトラブルシューティングを行い、スコープ内で特定された問題を解決する方法に関するガイダンスを提供します。 ただし、Ubuntu Pro OS と関連があると判断された場合は、Canonical に連絡する必要があります。 |
Ubuntu Pro に関するよくある質問 |
BYOS / BYOL ライセンスのサポート ポリシー
Google Cloud で有料サポート サービスをご利用の場合は、BYOS/BYOL ライセンスを使用するすべての OS に次のサポート ポリシーが適用されます。
次のサポート ポリシーは、すべてのライフサイクル ステージに適用されます。
| OS | Google Cloud サポート ポリシー | 補足資料 |
|---|---|---|
|
Google Cloud サポートは、ゲスト環境のトラブルシューティングを行い、スコープ内で特定された問題を解決する方法に関するガイダンスを提供します。 ただし、問題が OS 自体に関連すると判断された場合は、イメージ ライセンスを購入した OS ベンダーにお問い合わせいただく必要があります。 |
各 OS のサポートについて詳しくは、以下をご覧ください。 |
無料ライセンスのサポート ポリシー
Google Cloud で有料サポート サービスをご利用の場合は、無料ライセンスを使用するすべての OS に次のサポート ポリシーが適用されます。
次のサポート ポリシーは、すべてのライフサイクル ステージに適用されます。
| OS | Google Cloud サポート ポリシー | 補足資料 |
|---|---|---|
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Google Cloud サポートは、ゲスト環境のトラブルシューティングを行い、スコープ内で特定された問題を解決する方法に関するガイダンスを提供します。 必要に応じて、Google Cloud サポートは CIQ と直接連携して問題の解決を支援します。 |
なし |
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Google Cloud サポートは、ゲスト環境 のトラブルシューティングを行い、特定された問題を解決する方法に関するガイダンスを提供します。 ただし、問題が OS 自体に関連すると判断された場合は、この OS で利用可能なコミュニティ サポート オプションを使用する必要があります。 |
各 OS のコミュニティ サポートの詳細については、以下をご覧ください。 |
サポート スコープ
Google Cloud サポートは、ゲスト環境のトラブルシューティングを行い、特定された問題を解決する方法に関するガイダンスを提供します。サポート範囲内の問題については、次のセクションをご覧ください。
サポート スコープ内
次の問題は、Google Cloud サポートの対象範囲内です。
- Google Cloud のプロダクトとサービスに関する問題。
次のカテゴリに該当する OS イメージ構成に関する問題:
- OS ベンダーのデフォルト設定の一部である構成。
- Google Cloud によって行われる構成。オペレーティング システムの詳細ページのイメージの構成セクションをご覧ください。
Google Cloud によってインストールされたエージェントとパッケージに関する問題。ゲスト環境をご覧ください。
サポート スコープ外
次の問題は Google Cloud サポートではサポートされていません。
- 大幅な変更や最適化が行われた OS イメージに関する問題。対策の一部を紹介します。
- カーネルが置き換えられたオペレーティング システム
- init システムが置き換えられたオペレーティング システム
- サードパーティ カーネル モジュールを使用するオペレーティング システム
- ユーザーがインストールしたアプリに関する問題
- 一般的な環境で再現できない問題
次のステップ
- OS イメージのライフサイクルの詳細を確認する。