Auf dieser Seite werden die Supportrichtlinien für Betriebssystem-Images in der Compute Engine beschrieben.
Supportoptionen
Die folgenden Supportoptionen sind für Google Cloudverfügbar.
Basic Support
Wenn Sie Basic Support haben, können Sie Fragen zu Ihrem Betriebssystem in den Google Cloud Community-Foren für die Compute Engine posten.
Standard-, Erweiterter oder Premium-Support
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Support-Dienst (Standard-, Erweiterter- oder Premium-Support) in Anspruch nehmen, lesen Sie die Richtlinien für den Lizenztyp, um zu verstehen, welches Support-Modell gilt.
Supportrichtlinie nach Lizenztyp
In Google Cloud sind die folgenden Lizenztypen für Ihre Betriebssystem-Images verfügbar:
- Pay-as-you-go (PAYG)/ On-Demand: Sie zahlen für die Verwendung dieses Betriebssystem-Images eine Lizenzgebühr an Google Cloud . Die Supportrichtlinie finden Sie unter Supportrichtlinie für PAYG-/On-Demand-Betriebssystem-Images.
- Eigene Lizenz verwenden (Bring your own License, BYOL)/Eigenes Abo verwenden (Bring your own Subscription, BYOS): Sie zahlen ein Abo oder eine andere Lizenzgebühr direkt an den Betriebssystemanbieter. Die Supportrichtlinie finden Sie unter Supportrichtlinie für BYOS-/BYOL-Betriebssystem-Images.
- Kostenlos:Sie zahlen keine Lizenzgebühr für die Nutzung dieses Betriebssystem-Images. Die Supportrichtlinie finden Sie unter Supportrichtlinie für kostenlose Betriebssystem-Images.
Für einige Betriebssysteme sind möglicherweise mehrere Lizenztypen verfügbar. Informationen zum Verwalten der Lizenzen, die an Ihre Betriebssysteme angehängt sind, finden Sie unter Lizenz ansehen und anfügen.
Supportrichtlinie für PAYG-/On-Demand-Lizenzen
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Supportdienst mit Google Cloudhaben, gelten die folgenden Supportrichtlinien für alle Betriebssysteme, die eine PAYG-/On-Demand-Lizenz verwenden.
Die folgende Supportrichtlinie gilt für alle Lebenszyklusphasen.
| Betriebssystem | Google Cloud -Supportrichtlinie | Zusätzliche Ressourcen |
|---|---|---|
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DerGoogle Cloud -Support behebt Fehler in der Gastumgebung und bietet Anleitungen zum Beheben aller Probleme, die im Geltungsbereich liegen. Bei Bedarf kontaktiert der Google Cloud -Support direkt den Betriebssystemanbieter,um das Problem zu lösen. |
Weitere Informationen zur Unterstützung für die einzelnen Betriebssysteme finden Sie hier: |
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DerGoogle Cloud -Support behebt Fehler in der Gastumgebung und bietet Anleitungen zum Beheben aller Probleme, die im Geltungsbereich liegen. Wenn das Problem jedoch mit dem Ubuntu Pro-Betriebssystem verknüpft ist, müssen Sie sich an Canonical wenden. |
FAQs zu Ubuntu Pro |
Supportrichtlinie für BYOS-/BYOL-Lizenzen
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Supportdienst mit Google Cloudhaben, gelten die folgenden Supportrichtlinien für alle Betriebssysteme, die eine BYOS-/BYOL-Lizenz verwenden.
Die folgende Supportrichtlinie gilt für alle Lebenszyklusphasen.
| Betriebssystem | Google Cloud -Supportrichtlinie | Zusätzliche Ressourcen |
|---|---|---|
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DerGoogle Cloud -Support behebt Fehler in der Gastumgebung und bietet Anleitungen zum Beheben aller Probleme, die im Geltungsbereich liegen. Wenn das Problem jedoch mit dem Betriebssystem selbst verknüpft ist, müssen Sie sich an den Betriebssystemanbieter wenden, von dem Sie die Image-Lizenz erworben haben. |
Weitere Informationen zur Unterstützung für die einzelnen Betriebssysteme finden Sie hier: |
Supportrichtlinie für kostenlose Lizenzen
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Supportdienst mit Google Cloudhaben, gelten die folgenden Supportrichtlinien für alle Betriebssysteme, die eine kostenlose Lizenz verwenden.
Die folgende Supportrichtlinie gilt für alle Lebenszyklusphasen.
| Betriebssystem | Google Cloud -Supportrichtlinie | Zusätzliche Ressourcen |
|---|---|---|
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DerGoogle Cloud -Support behebt Fehler in der Gastumgebung und bietet Anleitungen zum Beheben aller Probleme, die im Geltungsbereich liegen. Bei Bedarf kontaktiert der Google Cloud -Support direkt CIQ,um das Problem zu beheben. |
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DerGoogle Cloud -Support behebt Fehler in der Gastumgebung und bietet Anleitungen zum Beheben der erkannten Probleme. Wenn das Problem jedoch mit dem Betriebssystem selbst zusammenhängt, müssen Sie die Community-Support-Optionen nutzen, die für dieses Betriebssystem verfügbar sind. |
Weitere Informationen zum Community-Support für jedes dieser Betriebssysteme finden Sie hier: |
Supportumfang
DerGoogle Cloud -Support behebt Fehler in der Gastumgebung und bietet Anleitungen zur Behebung der erkannten Probleme. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, welche Probleme den Support betreffen.
Im Support-Umfang
Die folgenden Probleme liegen innerhalb des Google Cloud -Supports:
- Probleme mit Produkten und Diensten von Google Cloud
Probleme mit Betriebssystem-Image-Konfigurationen der folgenden Kategorie:
Probleme mit Agents und Paketen, die von Google Cloudinstalliert wurden. Siehe Gastumgebung.
Nicht im Supportumfang enthalten
Die folgenden Probleme werden vom Support für Google Cloud nicht unterstützt:
- Probleme mit Betriebssystem-Images, die erhebliche Änderungen oder Optimierungen aufweisen. Hier die wichtigsten Maßnahmen:
- Betriebssysteme, auf denen der Kernel ersetzt wurde
- Betriebssysteme, auf denen das Init-System ersetzt wurde
- Betriebssysteme mit Kernel-Modulen von Drittanbietern
- Probleme mit von Nutzern installierten Anwendungen
- Probleme, die in einer generischen Umgebung nicht repliziert oder reproduziert werden können