Norme di assistenza per i sistemi operativi

Questa pagina descrive i criteri di assistenza per le immagini del sistema operativo (OS) su Compute Engine.

Opzioni di assistenza

Su Google Cloud sono disponibili le seguenti opzioni di assistenza.

Assistenza di base

Se hai l'assistenza di base, puoi pubblicare domande relative al tuo sistema operativo nei forum della community Google Cloud per Compute Engine.

Assistenza Standard, Estesa o Premium

Se hai un servizio di assistenza a pagamento (assistenza Standard, Avanzata o Premium), consulta le norme relative al tipo di licenza per comprendere il modello di assistenza applicabile.

Norme dell'assistenza per tipo di licenza

Su Google Cloud sono disponibili i seguenti tipi di licenza per le immagini del sistema operativo:

Per alcuni sistemi operativi potrebbero essere disponibili più tipi di licenza. Per gestire le licenze associate ai tuoi sistemi operativi, consulta Visualizzare e aggiungere una licenza.

Norme di assistenza per le licenze PAYG/on demand

Se hai un servizio di assistenza a pagamento con Google Cloud, le seguenti norme sull'assistenza si applicano a qualsiasi sistema operativo che utilizza una licenza a pagamento anticipato/on demand.

Le seguenti norme relative all'assistenza si applicano a tutte le fasi del ciclo di vita.

Sistema operativo Norme relative all'assistenza Google Cloud Risorse aggiuntive
  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)
  • Windows Server

 L'Assistenza Google Cloud risolve i problemi dell'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati che rientrano nell'ambito.

Se necessario, l'assistenza Google Cloud contatta direttamente il fornitore del sistema operativo per contribuire a risolvere il problema.		 Per ulteriori informazioni sull'assistenza per ciascuno di questi sistemi operativi, consulta quanto segue:
  • Ubuntu Pro
 L'Assistenza Google Cloud risolve i problemi dell'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati che rientrano nell'ambito.

Tuttavia, se il problema è associato al sistema operativo Ubuntu Pro, dovrai contattare Canonical.		 Domande frequenti su Ubuntu Pro

Norme di assistenza per le licenze BYOS/BYOL

Se hai un servizio di assistenza a pagamento con Google Cloud, le seguenti norme di assistenza si applicano a qualsiasi sistema operativo che utilizza una licenza BYOS/BYOL.

Le seguenti norme relative all'assistenza si applicano a tutte le fasi del ciclo di vita.

Sistema operativo Norme relative all'assistenza Google Cloud Risorse aggiuntive
  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)
  • Client Windows
  • Windows Server
 L'Assistenza Google Cloud risolve i problemi dell'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati che rientrano nell'ambito.

Tuttavia, se il problema è associato al sistema operativo stesso, dovrai contattare il fornitore del sistema operativo da cui hai acquistato la licenza dell'immagine.		 Per ulteriori informazioni sull'assistenza per ciascuno di questi sistemi operativi, consulta quanto segue:

Norme di assistenza per le licenze gratuite

Se hai un servizio di assistenza a pagamento con Google Cloud, le seguenti norme di assistenza si applicano a qualsiasi sistema operativo che utilizza una licenza gratuita.

Le seguenti norme relative all'assistenza si applicano a tutte le fasi del ciclo di vita.

Sistema operativo Norme relative all'assistenza Google Cloud Risorse aggiuntive
  • Rocky Linux
 L'Assistenza Google Cloud risolve i problemi dell'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati che rientrano nell'ambito.

Se necessario, l'assistenza Google Cloud si rivolge direttamente al CIQ per contribuire a risolvere il problema.		 N/D
  • CentOS
  • Container-Optimized OS (COS)
  • Debian
  • Ubuntu



 L'Assistenza Google Cloud risolve i problemi dell'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati.

Tuttavia, se il problema è associato al sistema operativo stesso, dovrai utilizzare le opzioni di assistenza della community disponibili per questo sistema operativo.		 Per ulteriori informazioni sull'assistenza della community per ciascuno di questi sistemi operativi, consulta quanto segue:

Ambito dell'assistenza

L'Assistenza Google Cloud risolve i problemi dell'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere eventuali problemi identificati. Consulta le sezioni seguenti per scoprire quali problemi rientrano nell'ambito dell'assistenza.

Nell'ambito dell'assistenza

I seguenti problemi rientrano nell'ambito dell'assistenza Google Cloud:

  • Problemi con i prodotti e i servizi Google Cloud.

  • Problemi con le configurazioni delle immagini del sistema operativo che rientrano nella seguente categoria:

    • Configurazioni che fanno parte delle impostazioni predefinite del fornitore del sistema operativo.
    • Configurazioni eseguite da Google Cloud. Consulta la sezione Configurazione dell'immagine nella pagina Dettagli sistema operativo.

  • Problemi con gli agenti e i pacchetti installati da Google Cloud. Consulta Ambiente ospite.

Ambito dell'assistenza non incluso

I seguenti problemi non sono supportati dall'Assistenza Google Cloud:

  • Problemi con le immagini del sistema operativo che presentano modifiche o ottimizzazioni sostanziali. Sono inclusi, a titolo esemplificativo:
    • Sistemi operativi in cui il kernel viene sostituito
    • Sistemi operativi in cui il sistema init è sostituito
    • Sistemi operativi con moduli del kernel di terze parti
  • Problemi con le applicazioni installate dall'utente
  • Problemi che non possono essere replicati o riprodotti in un ambiente generico

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