Política de asistencia para sistemas operativos

En esta página, se describen las políticas de asistencia para las imágenes de sistemas operativos (SO) en Compute Engine.

Opciones de asistencia

Las siguientes opciones de asistencia están disponibles en Google Cloud.

Asistencia básica

Si tienes asistencia básica, puedes publicar preguntas relacionadas con tu SO en los foros de la comunidad de Google Cloud para Compute Engine.

Asistencia estándar, extendida o Premium

Si tienes un servicio de asistencia pagado (asistencia estándar, extendida o Premium), revisa la política sobre el tipo de licencia para comprender el modelo de asistencia que se aplica.

Política de asistencia por tipo de licencia

En Google Cloud, están disponibles los siguientes tipos de licencias para tus imágenes de SO:

Para algunos sistemas operativos, es posible que haya varios tipos de licencias disponibles. Para administrar las licencias adjuntas a tus sistemas operativos, consulta Visualiza y agrega licencias.

Política de asistencia para licencias de PAYG o a pedido

Si tienes un servicio de asistencia pago con Google Cloud, las siguientes políticas de asistencia se aplican a cualquier SO que use una licencia PAYG o a pedido.

La siguiente política de asistencia se aplica a todas las etapas del ciclo de vida.

Sistema operativo Política de asistencia de Google Cloud Recursos adicionales
  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)
  • Windows Server

 La asistencia de Google Cloud soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado que esté dentro del alcance.

Si es necesario, la Asistencia de Google Cloud interactúa directamente con el proveedor del SO para ayudar a resolver el problema.		 Para obtener más información sobre la compatibilidad con cada uno de estos SO, consulta las siguientes páginas:
  • Ubuntu Pro
 La asistencia de Google Cloud soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado que esté dentro del alcance.

Sin embargo, si se identifica que el problema está asociado con el SO Pro de Ubuntu, deberás comunicarte con Canonical.		 Preguntas frecuentes sobre Ubuntu Pro

Política de asistencia para licencias BYOS/BYOL

Si tienes un servicio de asistencia pago con Google Cloud, las siguientes políticas de asistencia se aplican a cualquier SO que use una licencia BYOS/BYOL.

La siguiente política de asistencia se aplica a todas las etapas del ciclo de vida.

Sistema operativo Política de asistencia de Google Cloud Recursos adicionales
  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)
  • Cliente de Windows
  • Windows Server
 La asistencia de Google Cloud soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado que esté dentro del alcance.

Sin embargo, si se identifica el problema como asociado con el SO, deberás comunicarte con el proveedor del SO en el que compraste la licencia de imagen.		 Para obtener más información sobre la compatibilidad con cada uno de estos SO, consulta las siguientes páginas:

Política de asistencia para licencias gratuitas

Si tienes un servicio de asistencia pago con Google Cloud, las siguientes políticas de asistencia se aplican a cualquier SO que use una licencia gratuita.

La siguiente política de asistencia se aplica a todas las etapas del ciclo de vida.

Sistema operativo Política de asistencia de Google Cloud Recursos adicionales
  • Rocky Linux
 La asistencia de Google Cloud soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación sobre cómo resolver cualquier problema identificado que esté dentro del alcance.

Si es necesario, la Asistencia de Google Cloud interactúa directamente con CIQ para ayudar a resolver el problema.		 N/A
  • CentOS
  • Container-Optimized OS (COS)
  • Debian
  • Ubuntu



 La asistencia de Google Cloud soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación para resolver cualquier problema identificado.

Sin embargo, si se identifica que el problema está asociado con el SO, deberás usar las opciones de asistencia de la comunidad que están disponibles para este SO.		 Para obtener más información sobre la asistencia de la comunidad para cada uno de estos SO, consulta las siguientes páginas:

Permiso de asistencia

La asistencia de Google Cloud soluciona los problemas del entorno invitado y ofrece orientación para resolver cualquier problema identificado. Revisa las siguientes secciones para ver qué problemas están dentro del alcance de la asistencia.

Dentro del alcance de la asistencia

Los siguientes problemas están dentro del alcance de la asistencia de Google Cloud:

  • Problemas con los productos y servicios de Google Cloud.

  • Problemas con las configuraciones de imágenes de SO que se encuentran en la siguiente categoría:

    • Configuraciones que forman parte de la configuración predeterminada del proveedor del SO
    • Las configuraciones que realiza Google Cloud. Consulta la sección Configuración de imágenes en la página Detalles de los sistemas operativos.

  • Problemas con agentes y paquetes instalados por Google Cloud Consulta Entorno invitado.

Fuera del alcance para obtener asistencia

La asistencia de Google Cloud no admite los siguientes problemas:

  • Problemas con imágenes de SO que tienen modificaciones y optimizaciones sustanciales. Estos son algunos ejemplos de las medidas:
    • Sistemas operativos en los que se reemplaza el kernel
    • Sistemas operativos en los que se reemplaza el sistema init
    • Sistemas operativos con módulos de kernel de terceros
  • Problemas con aplicaciones instaladas por el usuario
  • Problemas que no se pueden replicar ni reproducir en un entorno genérico

¿Qué sigue?