Contrato de nível de serviço (SLA) do Google Cloud Translation e Cloud AutoML Translation

Última modificação: 15 de outubro de 2019

Durante a Vigência do contrato em que o Google concordou em fornecer o Google Cloud Platform ao Cliente (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço Coberto fornecerá uma Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal ao Cliente da seguinte maneira (o "Objetivo de Nível de Serviço" ou "SLO"):

Serviço coberto Porcentagem de tempo de atividade mensal
Google Cloud Translation Basic ≥ 99,9%
Google Cloud Translation Advanced ≥ 99,9%
Cloud AutoML Translation ≥ 99,9%

Se o Google não cumprir com o SLO, e se o Cliente cumprir com as obrigações dele de acordo com o SLA, o Cliente estará qualificado a receber os Créditos Financeiros descritos abaixo. Neste SLA, está determinada a medida judicial única e exclusiva do Cliente para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Os termos iniciados por maiúsculas usados neste SLA, mas não definidos nele, têm o significado definido no Contrato. Se o Contrato autorizar a revenda ou o fornecimento do Google Cloud Platform em um programa de revendedores ou parceiros do Google Cloud, todas as referências ao Cliente neste SLA significam Parceiro ou Revendedor (conforme aplicável), e os Créditos Financeiros serão aplicáveis somente aos pedidos afetados do Parceiro ou do Revendedor incluídos no Contrato.

Definições

As definições a seguir são aplicáveis ao SLA:

  • “Requisitos de Espera” significa que, se ocorrer um erro, o Cliente precisará aguardar um determinado período antes de fazer outra solicitação. Ou seja, após o primeiro erro, há um intervalo mínimo de espera de um segundo e, para cada erro consecutivo, o intervalo aumenta exponencialmente até 32 segundos.
  • "Serviço Coberto" significa Google Cloud Translation Basic, Google Cloud Translation Advanced ou Cloud AutoML Translation.
  • “Inatividade” significa uma Taxa de Erro superior a 5%. A inatividade é medida com base na Taxa de erros do servidor.
  • “Período de Inatividade” refere-se a um ou mais minutos consecutivos de Inatividade. Os minutos parciais ou a Inatividade intermitente em um período de menos de um minuto não serão contados como Períodos de Inatividade.
  • “Taxa de Erro” refere-se ao número de Solicitações Válidas que resultam em uma resposta com status HTTP 500 e código "Erro interno" dividido pelo número total de Solicitações Válidas durante o período. Solicitações idênticas repetidas não são incluídas na Taxa de erros, a menos que estejam em conformidade com os Requisitos de Espera.
  • “Crédito financeiro” significa o seguinte:
    Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem da fatura mensal referente ao Serviço Coberto aplicável que não atende ao SLO e que será creditada em futuras cobranças mensais do Cliente
    99% – < 99,9% 10%
    95% – < 99% 25%
    < 95% 50%
    • “Porcentagem de tempo de atividade mensal” significa o número total de minutos em um mês, menos o número de minutos de Inatividade de todos os Períodos de inatividade em um mês, dividido pelo número total de minutos em um mês.
    • “Solicitações Válidas” são aquelas que estão em conformidade com a Documentação e que normalmente resultam em uma resposta sem erro.

    O Cliente precisa solicitar crédito financeiro

    Para receber os Créditos Financeiros descritos acima, o Cliente precisa notificar o suporte técnico do Google em até 30 dias a partir do momento em que ele é qualificado para recebê-los. O Cliente também precisa fornecer ao Google informações de identificação, como o ID do projeto, além da data e hora em que os erros ocorreram. Se não cumprir essas exigências, o Cliente perderá o direito de receber Crédito Financeiro. Em caso de disputa em relação a esse SLA, o Google tomará uma decisão final de boa fé com base em registros do sistema e de configuração, relatórios de monitoramento e outras informações disponíveis.

    Crédito financeiro máximo

    O valor máximo total de Créditos Financeiros a ser emitido pelo Google para o Cliente, em qualquer Período de Inatividade que ocorrer em um único mês de faturamento. Esse valor não ultrapassará 50% do valor devido pelo Cliente pelo Serviço Coberto no mês em questão. Os Créditos Financeiros serão feitos na forma de crédito monetário no uso futuro do Serviço e serão aplicados em até 60 dias após a solicitação do Crédito.

    Exclusões do SLA

    O SLA não se aplica a: (a) recursos designados como Alfa ou Beta, a menos que especificado de outra forma na Documentação associada; (b) recursos excluídos do SLA na Documentação associada; ou (c) erros: (i) causados por fatores não controlados pelo Google, (ii) causados por software ou hardware do Cliente e/ou de terceiros, (iii) causados por uso inadequado ou conduta que viole o Contrato, (iv) causados por cotas aplicadas pelo sistema ou listadas no Admin Console ou (v) causados pela utilização do Serviço Coberto, por parte do Cliente, de maneira inadequada à Documentação, incluindo, mas não se limitando a campos de solicitação inválidos, usuários sem autorização, dados inacessíveis ou, com relação ao Cloud AutoML Translation, o uso de um modelo fora do ciclo de vida recomendado na Documentação aplicável.