Die Konsole für Konversations-Agenten ist eine neue Konsole, die sowohl Funktionen der Dialogflow CX-Konsole als auch der Agent Builder-Konsole enthält. Alle Nutzer der Agent Builder Console sollten die Konsole für Conversational Agents verwenden. Nutzer der Dialogflow CX-Konsole, die generative Funktionen in Agents einbinden möchten, sollten die Konsole für Conversational Agents verwenden.
Mit der Konsole für Konversations-Agenten können Sie interaktive Agenten erstellen, die generative Playbooks, generative Datenspeicher und deterministische Abläufe verwenden.
Die Dialogflow CX-Konsole wird weiter unterstützt, bis die Conversational Agents-Konsole allgemein verfügbar ist.
Konsolenkompatibilität
Auf zuvor mit der Dialogflow CX-Konsole oder der Agent Builder-Konsole erstellte Agents kann über die Konsole für konversationelle Agents nahtlos zugegriffen werden. Für mit diesen drei Konsolen erstellte Agenten wird dieselbe Dialogflow API verwendet.
Unterstützte Regionen
Diese Konsole unterstützt alle Regionen, die bereits von der Dialogflow CX-Konsole oder der Agent Builder-Konsole unterstützt werden.
Preise
Die Preise für mit der Konsole für Konversations-Agenten erstellte Agents sind dieselben wie für mit der Dialogflow CX-Konsole erstellte Agents. Anfragen, bei denen Kundenservicemitarbeiter generative Funktionen wie Playbooks, Datenspeicher, Generatoren oder generative Fallbacks verwenden, werden als generative Anfragen in Rechnung gestellt.
Agent erstellen
Vordefinierte Agents können verwendet werden, um die Entwicklung neuer Agents in gängigen Szenarien zu beschleunigen. So erstellen Sie einen Agenten mit vordefinierten Agents:
- Öffnen Sie die Konsole für Konversationsagenten.
- Wählen Sie ein Projekt aus oder erstellen Sie ein neues.
- Klicken Sie auf Agent erstellen.
- Klicken Sie auf Vordefinierten Agent verwenden.
- Wählen Sie einen vorkonfigurierten Agenten aus und folgen Sie der Installationsanleitung.
So erstellen Sie einen Agenten mit Playbooks und/oder Abläufen:
- Öffnen Sie die Konsole für Konversationsagenten.
- Wählen Sie ein Projekt aus oder erstellen Sie ein neues.
- Klicken Sie auf Agent erstellen.
- Klicken Sie auf Eigene erstellen.
- Geben Sie einen Namen, den Standort, die Zeitzone und die Standardsprache des Kundenservicemitarbeiters an.
- Wählen Sie eine Option für den Gesprächsstart aus. Wenn Ihr Kundenservicemitarbeiter das Gespräch mit einem generativen Playbook beginnen soll, wählen Sie Playbook aus. Wenn Ihr Kundenservicemitarbeiter die Unterhaltung mit einem deterministischen Ablauf beginnen soll, wählen Sie Ablauf aus.
- Klicken Sie auf Erstellen.
- In der Console wird die Editorseite für das Standard-Playbook geladen.
So erstellen Sie einen Agenten mit Datenspeicher-Handlern:
- Öffnen Sie die Konsole für Konversationsagenten.
- Wählen Sie ein Projekt aus oder erstellen Sie ein neues.
- Klicken Sie auf Agent erstellen.
- Klicken Sie auf Kundenservicemitarbeiter für Fragen und Antworten erstellen.
- Sie werden zur Agent Builder-Konsole weitergeleitet. Folgen Sie der Anleitung zum Erstellen eines Kundenservicemitarbeiters.
Navigation in der obersten Zeile
Die horizontale Zeile oben in der Benutzeroberfläche enthält die folgenden Steuerelemente:
| X | Element |
|---|---|
| Projekt | Das aktuell ausgewählte Projekt. |
| Agent | Der aktuell ausgewählte Kundenservicemitarbeiter. |
| Sprache | Die derzeit ausgewählte Sprache, die beim Eingeben sprachspezifischer Daten verwendet wird. |
| Mitbearbeiterinnen und Mitbearbeiter | Mitbearbeiter, die Zugriff auf den Agenten haben. |
| Export-/Import-Agent | Agents exportieren und importieren |
| Änderungsverlauf | Änderungsverlauf des Kundenservicemitarbeiters |
| Einstellungen | Einstellungen für Kundenservicemitarbeiter |
| Agent veröffentlichen | Eine praktische Schaltfläche zum Einrichten von Dialogflow CX Messenger. |
| Simulator | Der Simulator, der zum Testen des Agents verwendet wird. |
| Hilfe | Links zu Dokumentationen und anderen Hilfeinhalten |
| Feedback | Wird verwendet, um Produktfeedback zu geben. |
Linker Navigationsbereich
| X | Element |
|---|---|
| Playbooks | Sie können generative Playbooks auflisten, erstellen und bearbeiten. |
| Abläufe | Deterministische Abläufe visualisieren, erstellen und bearbeiten |
| Tools | Playbook-Tools auflisten, erstellen und bearbeiten |
| Vorkonfigurierte Systeme | Sie können vordefinierte Agents für eine Vielzahl gängiger Anwendungsfälle importieren. |
| Testfälle | Erstellen Sie eine Liste mit Testfällen, um das Verhalten von Kundenservicemitarbeitern regelmäßig zu überprüfen. |
| Unterhaltungsverlauf | Rufen Sie den Unterhaltungsverlauf auf. |
| Umgebungen | Verschiedene Bereitstellungsumgebungen erstellen und bearbeiten. |
| Versionen | Versionen des Snapshot-Workflows und des Playbooks |
| Integrationen | Binden Sie Ihren Bot in vorgefertigte Benutzeroberflächen und andere Konversationsplattformen ein. |
| Unterhaltungsprofile | Unterhaltungsprofile für erweiterte Telefonanwendungsfälle auflisten, erstellen und bearbeiten. |
Simulator
Der Konsolensimulator für Conversational Agents ähnelt der Dialogflow CX-Konsole.