Abläufe

Komplexe Dialoge enthalten oft mehrere Unterhaltungsthemen. Beispielsweise kann es sein, dass ein Agent für die Pizzaauslieferung Essensbestellung, Kundeninformationen und Bestätigung als unterschiedliche Themen verarbeiten muss. Zu jedem Thema sind dann mehrere Unterhaltungsrunden erforderlich, damit der Agent die relevanten Informationen vom Endnutzer erhält.

Abläufe werden zum Definieren dieser Themen und der zugeordneten Unterhaltungspfade verwendet. Jeder Agent hat einen Ablauf, der als Standardstartablauf bezeichnet wird. Dieser eine Ablauf kann alles sein, was Sie für einen einfachen Agent benötigen. Komplexere Agents können zusätzliche Abläufe erfordern und verschiedene Mitglieder des Entwicklungsteams können für das Erstellen und Verwalten dieser Abläufe verantwortlich sein. Die Abläufe eines Pizza-Lieferdienst-Agents könnten zum Beispiel so aussehen:

Beispiel für ein Diagramm mit mehreren Abläufen.

Dialogflow CX-Abläufe haben einen ähnlichen Zweck wie Sub-Agents für Mega-Agents von Dialogflow ES. Abläufe bieten eine bessere Unterhaltungssteuerung und verursachen keine zusätzlichen Kosten.

Standardstartablauf

Bei der Agent-Erstellung wird der Standardstartablauf automatisch generiert. Bei einem einfachen Agent können Sie diesen Ablauf als einzigen Ablauf verwenden. Bei komplexeren Agents können Sie weitere Abläufe hinzufügen. Der Standardstartfluss dient dann einfach als Einstiegspunkt der Unterhaltung.

Bei Verwendung der API können Sie den Standardstartablauf mit der folgenden Ablauf-ID referenzieren:

00000000-0000-0000-0000-000000000000

Ablaufstartseite

In jedem Ablauf gibt es in der Konsole eine spezielle Seite namens Start. Wird ein Ablauf in der Konsole ausgewählt, so wird die Startseite als Knoten in der Grafik angezeigt. Wird ein Ablauf aktiviert, so wird diese Seite zur aktuellen, aktiven Seite.

Startseiten enthalten keine Parameter oder Antworten wie normale Seiten. Sie haben jedoch folgende Möglichkeiten, um eine Nachricht zu senden:

Bei Verwendung der API können Sie die Startseite eines Ablaufs mit folgender Seiten-ID referenzieren:

START_PAGE

Ablauf erstellen

So erstellen Sie einen Ablauf:

Console

  1. Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
  2. Wählen Sie Ihr GCP-Projekt aus.
  3. Wählen Sie den Agent aus.
  4. Klicken Sie im Abschnitt Abläufe auf die Schaltfläche hinzufügen.
  5. Wählen Sie Create flow (Ablauf erstellen) aus.
  6. Geben Sie einen Anzeigenamen für den Ablauf ein.
  7. Klicken Sie auf den Ablauf, den Sie gerade erstellt haben.

API

Siehe die Methode create für den Typ Flow.

Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Ablaufreferenz aus:

Protokoll V3 V3beta1
REST Ablaufressource Ablaufressource
RPC Ablaufoberfläche Ablaufoberfläche
C# Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Go Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Java FlowsClient FlowsClient
Node.js FlowsClient FlowsClient
PHP Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Python FlowsClient FlowsClient
Ruby Nicht verfügbar Nicht verfügbar

Ablaufdaten

So greifen Sie auf die Daten eines Ablaufs zu:

Console

  1. Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
  2. Wählen Sie das GCP-Projekt für den Agent.
  3. Suchen Sie den Agent in der Liste.
  4. Klicken Sie auf den Anzeigenamen des Agents.
  5. Klicken Sie im Abschnitt Abläufe auf den Ablauf.
  6. Die Seiten des Ablaufs werden im Abschnitt Seiten ausgefüllt. Weitere Informationen zum Bearbeiten von Seiten finden Sie in der Anleitung zu Seiten.
  7. Klicken Sie im Diagramm auf den Ablauf.
  8. Es wird ein Bereich zur Bearbeitung des Ablaufs angezeigt. In diesem Bereich können Sie zusätzliche Ablaufdaten einsehen und bearbeiten.
  9. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern.

API

Informationen zu Abläufen finden Sie in den get und patch/update für den Typ Flow.

Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Ablaufreferenz aus:

Protokoll V3 V3beta1
REST Ablaufressource Ablaufressource
RPC Ablaufoberfläche Ablaufoberfläche
C# Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Go Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Java FlowsClient FlowsClient
Node.js FlowsClient FlowsClient
PHP Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Python FlowsClient FlowsClient
Ruby Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Weitere Informationen zu Seiten siehe Methoden get und patch/update für den Typ Page.

Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Seitenreferenz aus:

Protokoll V3 V3beta1
REST Seitenressource Seitenressource
RPC Seitenoberfläche Seitenoberfläche
C# Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Go Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Java PagesClient PagesClient
Node.js PagesClient PagesClient
PHP Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Python PagesClient PagesClient
Ruby Nicht verfügbar Nicht verfügbar

Die folgenden Daten sind Abläufen zugeordnet:

Ablaufeinstellungen

Die folgenden Einstellungen sind für Abläufe verfügbar:

  • Anzeigename: Ein menschenlesbarer Name für den Ablauf.
  • Description (Beschreibung): Eine Beschreibung für den Ablauf.
  • ML-Einstellungen Flow ML-Einstellungen werden ebenfalls aufgerufen und beschrieben:ML-Einstellungen des Agents auf.
  • Erweiterte Spracheinstellungen: Diese Spracheinstellungen können optional dieselben Spracheinstellungen für Agents überschreiben.

So rufen Sie die Ablaufeinstellungen auf:

Console

  1. Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
  2. Wählen Sie Ihr GCP-Projekt aus.
  3. Wählen Sie den Agent aus.
  4. Bewegen Sie den Mauszeiger im Abschnitt Abläufe über den Ablauf.
  5. Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü .
  6. Wählen Sie Ablaufeinstellungen.
  7. Suchen oder bearbeiten Sie die Einstellungen.
  8. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern.

API

Siehe die Methoden get und patch/update für den Typ Flow.

Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Ablaufreferenz aus:

Protokoll V3 V3beta1
REST Ablaufressource Ablaufressource
RPC Ablaufoberfläche Ablaufoberfläche
C# Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Go Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Java FlowsClient FlowsClient
Node.js FlowsClient FlowsClient
PHP Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Python FlowsClient FlowsClient
Ruby Nicht verfügbar Nicht verfügbar

Ablauf löschen

So löschen Sie einen Ablauf:

Console

  1. Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
  2. Wählen Sie Ihr GCP-Projekt aus.
  3. Wählen Sie den Agent aus.
  4. Bewegen Sie den Mauszeiger im Abschnitt Abläufe über den Ablauf.
  5. Klicken Sie auf die Einstellungsschaltfläche .
  6. Wählen Sie Löschen aus.

API

Siehe die Methode delete für den Typ Flow.

Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Ablaufreferenz aus:

Protokoll V3 V3beta1
REST Ablaufressource Ablaufressource
RPC Ablaufoberfläche Ablaufoberfläche
C# Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Go Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Java FlowsClient FlowsClient
Node.js FlowsClient FlowsClient
PHP Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Python FlowsClient FlowsClient
Ruby Nicht verfügbar Nicht verfügbar

Ablauf trainieren

So trainieren Sie einen Ablauf:

Console

  1. Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
  2. Wählen Sie Ihr GCP-Projekt aus.
  3. Wählen Sie den Agent aus.
  4. Klicken Sie auf Agent-Einstellungen.
  5. tabffnen Sie den Tab ML (ML).
  6. Um einen einzelnen Ablauf zu trainieren, klicken Sie in der entsprechenden Zeile auf Trainieren.
  7. Wenn Sie mehrere Abläufe trainieren möchten, wählen Sie sie mit Kästchen aus und klicken Sie dann auf Select flow flow NLU model (Ausgewählte Ablauf-NLU-Modell trainieren).

API

Siehe die Methode train für den Typ Flow.

Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Ablaufreferenz aus:

Protokoll V3 V3beta1
REST Ablaufressource Ablaufressource
RPC Ablaufoberfläche Ablaufoberfläche
C# Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Go Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Java FlowsClient FlowsClient
Node.js FlowsClient FlowsClient
PHP Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Python FlowsClient FlowsClient
Ruby Nicht verfügbar Nicht verfügbar

Ablauf exportieren

So exportieren Sie einen Ablauf:

Console

  1. Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
  2. Wählen Sie Ihr GCP-Projekt aus.
  3. Wählen Sie den Agent aus.
  4. Bewegen Sie den Mauszeiger im Abschnitt Abläufe über den Ablauf.
  5. Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü .
  6. Wählen Sie Exportablauf aus.
  7. Folgen Sie der Anleitung, um den Vorgang abzuschließen.

API

Siehe die Methode export für den Typ Flow.

Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Ablaufreferenz aus:

Protokoll V3 V3beta1
REST Ablaufressource Ablaufressource
RPC Ablaufoberfläche Ablaufoberfläche
C# Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Go Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Java FlowsClient FlowsClient
Node.js FlowsClient FlowsClient
PHP Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Python FlowsClient FlowsClient
Ruby Nicht verfügbar Nicht verfügbar

Ablauf importieren

So importieren Sie einen Ablauf:

Console

  1. Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
  2. Wählen Sie Ihr GCP-Projekt aus.
  3. Wählen Sie den Agent aus.
  4. Klicken Sie im Abschnitt Abläufe auf die Schaltfläche hinzufügen.
  5. Wählen Sie Importablauf (Ablauf importieren) aus.
  6. Folgen Sie der Anleitung, um den Vorgang abzuschließen.

API

Siehe die Methode import für den Typ Flow.

Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Ablaufreferenz aus:

Protokoll V3 V3beta1
REST Ablaufressource Ablaufressource
RPC Ablaufoberfläche Ablaufoberfläche
C# Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Go Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Java FlowsClient FlowsClient
Node.js FlowsClient FlowsClient
PHP Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Python FlowsClient FlowsClient
Ruby Nicht verfügbar Nicht verfügbar