Risoluzione dei problemi relativi alle VM Windows

Windows

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Questo documento descrive i metodi e gli strumenti disponibili per risolvere i seguenti problemi di avvio delle istanze di macchine virtuali (VM) Windows Compute Engine:

• Non riesci a connetterti alla VM utilizzando RDP e la risoluzione dei problemi non riesce a risolvere il problema di connessione.

• La schermata di accesso non è stata visualizzata in uno screenshot della VM e la VM non sembra fare progressi o eseguire un aggiornamento.

• Hai riscontrato un errore di schermata blu, una VM bloccata o con comportamento irregolare in condizioni di normale funzionamento.

Se hai problemi a connetterti alle VM Windows, consulta la sezione Risoluzione dei problemi RDP.

Per i problemi relativi alla migrazione a una VM di terza generazione, consulta la sezione Problemi noti di Windows.

Prima di iniziare

• Consulta la Risoluzione dei problemi avanzata di Microsoft per i problemi di avvio di Windows per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla procedura di avvio di Windows.
• Se non l'hai ancora fatto, configura l'autenticazione. L'autenticazione è la procedura mediante la quale la tua identità viene verificata per l'accesso alle API e ai servizi Google Cloud. Per eseguire codice o esempi da un ambiente di sviluppo locale, puoi autenticarti su Compute Engine selezionando una delle seguenti opzioni:
  

  Select the tab for how you plan to use the samples on this page:

  Console

  When you use the Google Cloud console to access Google Cloud services and APIs, you don't need to set up authentication.

  gcloud

  1. Install the Google Cloud CLI, then initialize it by running the following command:

     gcloud init

     Note: If you installed the gcloud CLI previously, make sure you have the latest version by running gcloud components update.
  2. Set a default region and zone.

Utilizzare il menu Opzioni di avvio avanzate

Se Windows non si avvia correttamente, utilizza il menu Opzioni di avvio avanzate per accedere alla modalità provvisoria o completare una riparazione online del sistema operativo. Per ulteriori informazioni, consulta Opzioni di avvio avanzate.

Per accedere al menu Opzioni di avvio avanzate nella VM Windows, completa la seguente procedura:

1. Se non l'hai ancora fatto, abilita un dispositivo di visualizzazione per la VM.

2. Connettiti alla console seriale interattiva della VM.

3. Riavvia la VM utilizzando uno dei seguenti metodi:

   Console

   1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.

      Vai a Istanze VM

   2. Fai clic sul nome della VM che vuoi riavviare. Si apre la pagina dei dettagli dell'istanza VM.

   3. Fai clic sul pulsante Reimposta per riavviare la VM.

   gcloud

   Utilizza il gcloud compute instances reset comando per reimpostare la VM:

   gcloud compute instances reset VM_NAME --zone=ZONE --project=PROJECT_ID
   

   Sostituisci quanto segue:

   • PROJECT_ID: l'ID del progetto che contiene la VM
   • ZONE: il nome della zona in cui si trova la VM
   • VM_NAME: il nome della VM

   Prompt dei comandi

   Dopo aver eseguito la connessione alla console seriale interattiva, apri una sessione del prompt dei comandi ed esegui il seguente comando. Per ulteriori informazioni su come aprire una sessione del prompt dei comandi, consulta Aprire il prompt dei comandi in Windows System Agent for Cloud.

   shutdown /r /t 0
   

   Si apre il menu di Boot Manager di Windows:

   

4. Prima della scadenza del conto alla rovescia, completa i seguenti passaggi:

   1. Assicurati che la console seriale interattiva sia la finestra attiva.

   2. Premi il tasto Esc sulla tastiera.

   3. Premi il tasto numerico 8 sulla tastiera.

   Si apre il menu Opzioni di avvio avanzate:

   

5. Utilizza i tasti freccia sulla tastiera per selezionare un'opzione, quindi aprila premendo il tasto Invio.

Nota: se non riesci a vedere il Boot Manager di Windows e devi accedere al menu Opzioni di avvio avanzate, dovrai attivare il menu Boot Manager di Windows.

Attivazione del menu di Boot Manager di Windows

Puoi configurare il menu di avvio di Windows in modo che venga visualizzato durante il riavvio di un'istanza VM Windows. Per attivare il menu del gestore dell'avvio di Windows:

Nota: se devi attivare il menu di avvio di Windows per eseguire una riparazione del sistema operativo e non riesci ad accedere alla VM, potresti dover completare una riparazione offline.

Connettiti alla VM e apri un prompt dei comandi con accesso amministrativo. Se non riesci a connetterti alla VM, aggiungi i passaggi successivi come valori a uno script di avvio windows-startup-script-cmd o windows-startup-script-ps1 anziché eseguirli direttamente.

Prompt dei comandi

1. Per attivare il menu di Boot Manager di Windows all'avvio e aggiungere un timeout di 15 secondi, esegui i seguenti comandi:

   bcdedit /set {bootmgr} displaybootmenu yes
   

   bcdedit /set {bootmgr} timeout 15
   

2. Per riavviare la VM e visualizzare il menu del gestore dell'avvio di Windows nella console seriale, utilizza il seguente comando:

   shutdown -r -t 0
   

PowerShell

1. Per attivare il menu di Boot Manager di Windows all'avvio e aggiungere un timeout di 15 secondi, esegui i seguenti comandi:

   bcdedit /set '{bootmgr}' displaybootmenu yes
   
   

   bcdedit /set '{bootmgr}' timeout 15
   

2. Per riavviare la VM e visualizzare il menu del gestore dell'avvio di Windows nella console seriale, utilizza il seguente comando:

   shutdown -r -t 0
   

Completare una riparazione offline

Se la VM non si avvia correttamente e l'utilizzo del menu di avvio avanzato non è riuscito a risolvere il problema, prova a eseguire una riparazione offline utilizzando un'istanza VM Windows funzionante per il recupero con uno snapshot del disco di avvio della VM in difficoltà. L'utilizzo di uno snapshot ti offre una copia di backup che può essere modificata senza cambiare lo stato della VM originale.

1. Crea uno snapshot del disco di avvio della VM problematica.

2. Crea un disco utilizzando lo snapshot.

3. Crea una VM con un disco aggiuntivo non di avvio utilizzando il disco appena creato. La VM di ripristino deve soddisfare i seguenti criteri:

   • La VM di ripristino deve trovarsi nella stessa zona del disco creato.
   • La VM di recupero deve anche utilizzare un'immagine di Windows Server.
   • L'immagine di origine del disco di avvio della VM di recupero deve essere diversa dall'immagine di origine del disco di avvio della VM con problemi.
   Attenzione: assicurati che l'immagine del disco di avvio della VM di ripristino sia diversa da quella del disco di avvio in riparazione. In caso contrario, potresti ottenere un GUID del disco o della partizione duplicato e risultati imprevedibili, come confermato da Microsoft.

4. Ora puoi utilizzare gli strumenti e le utilità di Windows per tentare una riparazione offline sul disco aggiuntivo collegato. Per dettagli su come completare una riparazione offline della VM, consulta la seguente documentazione:

   • Scansione del volume per rilevare errori con l'utilità chkdsk

   • Verificare l'integrità dei file di sistema con sfc

   • Riparazione dell'immagine di Windows con dism

5. Se la riparazione offline è stata completata correttamente, aggiorna il disco di avvio della VM in difficoltà in modo che corrisponda al disco di avvio appena riparato.

6. (Facoltativo) Elimina le risorse aggiuntive quando non ti servono più:

   • Elimina la VM di ripristino
   • Elimina il disco di avvio originale danneggiato
   • Elimina lo snapshot del disco di avvio originale danneggiato

Risolvere i problemi relativi agli errori con schermata blu

Il sistema operativo Windows potrebbe presentare un codice di arresto o un errore di schermata blu, noto anche come schermata blu della morte. Se una VM presenta un errore di schermata blu, la VM smette di funzionare e deve essere riavviata prima di riprendere le normali operazioni.

Se ritieni che si possa essere verificato un errore con schermata blu, confermalo identificando la presenza di errori utilizzando uno o più dei seguenti metodi:

Porta seriale 1

Nota: le immagini pubbliche di Windows fornite da Google dalla versione 20191112 in poi contengono il driver google-compute-engine-driver-pvpanic che invia automaticamente le informazioni di panico del kernel alla porta seriale. Se non è installato nell'istanza, installa il driver.

1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.

   Vai a Istanze VM

2. Fai clic sul nome della VM per cui vuoi visualizzare i log. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'istanza VM.

3. In Log, fai clic su Porta seriale 1.

4. Un dump analisi dello stack simile al seguente conferma un errore della schermata blu:

   ntoskrnl.exe [0xFFFFF802C9606000, 0xFFFFF802C9E23000]
   netbios.sys [0xFFFFF80E98430000, 0xFFFFF80E98442000]
   volmgr.sys [0xFFFFF80E97E40000, 0xFFFFF80E97E58000]
   NTFS.sys [0xFFFFF80E98060000, 0xFFFFF80E98293000]
   crashdmp.sys [0xFFFFF80E986C0000, 0xFFFFF80E986D9000]
   pvpanic.sys [0xFFFFF80E99030000, 0xFFFFF80E9903C000]
   myfault.sys [0xFFFFF80E9A570000, 0xFFFFF80E9A578000]
   Dumping stack trace:
   0xFFFFF80E990317C7 (pvpanic.sys+0x17C7)
   0xFFFFF80E990316D3 (pvpanic.sys+0x16D3)
   0xFFFFF802C97D9681 (ntoskrnl.exe+0x1D3681)
   0xFFFFF802C97D8A1F (ntoskrnl.exe+0x1D2A1F)
   0xFFFFF802C97633F4 (ntoskrnl.exe+0x15D3F4)
   0xFFFFF802C9773329 (ntoskrnl.exe+0x16D329)
   0xFFFFF802C976F152 (ntoskrnl.exe+0x169152)
   0xFFFFF80E9A572794 (myfault.sys+0x2794)
   Current Process: notmyfault64.e
   

Nota: i log di serie vengono conservati finché l'istanza è nello RUNNING stato del ciclo di vita, a meno che non sia attivo il logging seriale. Per ulteriori informazioni, vedi Visualizzare l'output della porta seriale.

Porta seriale 2

Nota: le immagini pubbliche di Windows fornite da Google dalla versione 20191112 in poi contengono il driver google-compute-engine-driver-pvpanic che invia automaticamente le informazioni di panico del kernel alla porta seriale. Se non è installato nell'istanza, installa il driver.

1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.

   Vai a Istanze VM

2. Fai clic sul nome della VM per cui vuoi visualizzare i log. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'istanza VM.

3. In Log, espandi Altro, poi fai clic su Porta seriale 2 (console).

4. Esamina la porta seriale dell'istanza e cerca un output simile al seguente:

   !SAC>
   Your PC ran into a problem and needs to restart.
   If you call a support person, give them this info:
   UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
   
   myfault.sys
   
   0x0000000000000008
   0xFFFFC6812AB94F70
   0xFFFFC6812E38EFF0
   0xFFFFF80E9A572794
   
   We're just collecting some error info, and then we'll restart for you.
   100% complete
   

Nota: i log di serie vengono conservati finché l'istanza è nello RUNNING stato del ciclo di vita, a meno che non sia attivo il logging seriale. Per ulteriori informazioni, vedi Visualizzare l'output della porta seriale.

Prompt dei comandi

1. Connettiti all'istanza e apri un prompt dei comandi con accesso amministrativo.

2. Per visualizzare l'evento della schermata blu più recente, esegui il seguente comando:

   wevtutil qe System "/q:*[System [(EventID=1001)]]" /rd:True /c:1 /f:Text
   

3. Esamina l'output, che è simile al seguente:

   Event[0]:
     Log Name: System
     Source: Microsoft-Windows-WER-SystemErrorReporting
     Date: 2021-04-14T08:53:52.933
     Event ID: 1001
     Task: N/A
     Level: Error
     Opcode: N/A
     Keyword: Classic
     User: N/A
     User Name: N/A
     Computer: WINDOWS
     Description:
   The computer has rebooted from a bugcheck.  The bugcheck was: 0x1000007f (0x
   0000000000000008, 0xffffc6812ab94f70, 0xffffc6812e38eff0, 0xfffff80e9a572794
   ). A dump was saved in: C:\Windows\Minidump\041421-12656-01.dmp. Report Id:
   a5710c98-a577-4b3e-a3c9-2fc0aa4e5d83.
   

Per informazioni sulla personalizzazione delle query wetutil, consulta wevtutil.

Snapshot del disco

Se la VM non è più operativa o se gli altri metodi non hanno avuto esito positivo. Puoi ispezionare il disco di avvio della VM con schermata blu sospetta con una VM secondaria. L'utilizzo di uno snapshot ti offre una copia di backup che può essere modificata senza modificare lo stato della VM originale.

1. Crea uno snapshot del disco di avvio della VM con schermata blu sospetta.

2. Crea un disco utilizzando lo snapshot.

3. Crea una VM con un disco aggiuntivo non di avvio utilizzando il disco appena creato della VM sospetta. La VM di ripristino deve soddisfare i seguenti criteri:

   • La VM di ripristino deve trovarsi nella stessa zona del disco creato.
   • La VM di recupero deve anche utilizzare un'immagine di Windows Server.
   • L'immagine di origine del disco di avvio della VM di recupero deve essere diversa dall'immagine di origine del disco di avvio della VM con problemi.
   Attenzione: assicurati che l'immagine del disco di avvio della VM di ripristino sia diversa da quella del disco di avvio in riparazione. In caso contrario, potresti ottenere un GUID del disco o della partizione duplicato e risultati imprevedibili, come confermato da Microsoft.

4. Sfoglia il disco aggiuntivo e individua i seguenti file:

   %SystemRoot%\Memory.dmp
   %SystemRoot%\Minidump\DATE-TIME-NUM.dmp
   

   La data e l'ora del file possono aiutarti a stabilire se l'istanza in presunta disfunzione ha riscontrato un errore della schermata blu. Questi file possono essere utilizzati anche per analisi e diagnostica.

5. (Facoltativo) Elimina le risorse aggiuntive quando non ti servono più:

   • Elimina la VM appena creata
   • Elimina il disco di avvio originale danneggiato
   • Elimina lo snapshot del disco di avvio originale danneggiato

Dopo aver ottenuto le informazioni sull'errore della schermata blu e, facoltativamente, aver ottenuto accesso al file dump della memoria, segui i passaggi di diagnostica e i consigli forniti da Microsoft:

• Informazioni sui dati relativi allo schermo blu

• Riferimento del codice di controllo bug

• Risoluzione dei problemi avanzata per codici di arresto o errori di schermata blu

Problemi relativi alle licenze

I sistemi operativi Windows rinnovano le licenze ogni sette giorni connettendosi al server Key Management Service (KMS). Se ricevi messaggi relativi alla scadenza delle licenze o ad altri problemi relativi alle licenze sulle VM Windows, svolgi i seguenti passaggi:

1. Verifica che la rete VPC della VM Windows sia configurata per consentire la comunicazione con KMS.

2. Verifica che Windows Firewall consenta le connessioni in uscita al server KMS:

   • Indirizzo IP: 35.190.247.13
   • Porta: 1688
   • Protocollo: TCP

   Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle regole del firewall avanzato di Windows, consulta Creare una regola per le porte in uscita.

3. Verifica che la connessione al server KMS sia riuscita eseguendo il seguente comando:

   powershell.exe Test-NetConnection 35.190.247.13 -Port 1688
   

4. Esegui i seguenti comandi per confermare lo stato attuale della licenza, impostare l'indirizzo IP del server del KMS e forzare un'attivazione:

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /dlv
   

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /skms 35.190.247.13:1688
   

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /ato
   

Risoluzione dei problemi relativi alla console seriale interattiva

1. Assicurati di soddisfare i prerequisiti per accedere alla console seriale.

2. Attiva Servizi di gestione delle emergenze. Se l'EMS è disattivato, la console seriale non accetta input da tastiera, ma mostra solo una schermata vuota con un cursore lampeggiante.

   Prompt dei comandi

   1. Connettiti alla VM tramite RDP e apri Command Prompt come amministratore. Se non puoi utilizzare RDP, aggiungi i passaggi successivi come valori alla chiave di avvio windows-startup-script-cmd.

   2. Imposta le impostazioni di reindirizzamento EMS globali in modo da utilizzare COM2, una velocità in baud di 115200 e attiva EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
      bcdedit /ems on
      

   3. Riavvia la VM per applicare la configurazione aggiornata. Se utilizzi uno script di metadati, non aggiungere il comando di arresto.

      shutdown -r -t 0
      

   PowerShell

   1. Connettiti tramite RDP e apri Powershell come amministratore. Se non puoi utilizzare RDP, aggiungi i passaggi successivi come valori alla chiave di avvio windows-startup-script-ps1.

   2. Imposta le impostazioni di reindirizzamento EMS globali in modo da utilizzare COM2, una velocità in baud di 115200 e attiva EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
      bcdedit /ems on
      

   3. Riavvia la VM per applicare la configurazione aggiornata. Se utilizzi uno script di metadati, non aggiungere il comando di arresto.

      shutdown -r -t 0
      

Passaggi successivi

• Scopri come raccogliere informazioni di diagnostica da una VM.

• Scopri come acquisire screenshot dalle VM.

• Scopri di più sulle licenze per le immagini Windows Server e SQL Server.

• Scopri di più sull'interazione con la console seriale.

• Scopri come risolvere i problemi relativi alle connessioni RDP.