Risoluzione dei problemi relativi alle VM Windows

Windows

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Questo documento descrive i metodi e gli strumenti disponibili per risolvere i seguenti problemi di avvio delle istanze di macchine virtuali (VM) Windows Compute Engine:

• Non riesci a connetterti alla VM utilizzando RDP e la risoluzione dei problemi non riesce a risolvere il problema di connessione.

• La schermata di accesso non è stata visualizzata in uno screenshot della VM e la VM non sembra fare progressi o eseguire un aggiornamento.

• Si è verificato un errore con una schermata blu, una VM bloccata o con un comportamento irregolare durante il normale funzionamento.

Se riscontri problemi di connessione alle VM Windows, consulta la sezione Risoluzione dei problemi. RDP.

Per problemi relativi alla migrazione a una VM di terza generazione, consulta Windows Problemi noti.

Prima di iniziare

• Consulta la Risoluzione dei problemi avanzata di Microsoft per l'avvio di Windows problemi per informazioni la risoluzione dei problemi relativi al processo di avvio di Windows.
• Se non l'hai ancora fatto, configura l'autenticazione. Autenticazione è Il processo di verifica dell'identità per l'accesso ai servizi e alle API di Google Cloud. Per eseguire codice o esempi da un ambiente di sviluppo locale, puoi eseguire l'autenticazione Compute Engine come segue.
  

  Select the tab for how you plan to use the samples on this page:

  Console

  When you use the Google Cloud console to access Google Cloud services and APIs, you don't need to set up authentication.

  gcloud

  1. Install the Google Cloud CLI, then initialize it by running the following command:

     gcloud init

     Note: If you installed the gcloud CLI previously, make sure you have the latest version by running gcloud components update.
  2. Set a default region and zone.

Utilizzare il menu Opzioni di avvio avanzate

Se Windows non si avvia correttamente, utilizza il menu Opzioni di avvio avanzate per accedere alla modalità provvisoria o completare una riparazione online del sistema operativo. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Opzioni di avvio avanzate.

Per accedere al menu Opzioni di avvio avanzate sulla VM Windows, completa la seguente procedura:

1. Attiva un dispositivo di visualizzazione per la VM, se non l'hai già fatto.

2. Connettiti al numero seriale interattivo della VM Google Cloud.

3. Riavvia la VM utilizzando uno dei seguenti metodi:

   Console

   1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.

      Vai a Istanze VM

   2. Fai clic sul nome della VM che vuoi riavviare. Dettagli dell'istanza VM si apre una pagina.

   3. Fai clic sul pulsante Reimposta per riavviare la VM.

   gcloud

   Utilizza il gcloud compute instances reset comando per reimpostare la VM:

   gcloud compute instances reset VM_NAME --zone=ZONE --project=PROJECT_ID
   

   Sostituisci quanto segue:

   • PROJECT_ID: l'ID del progetto che contiene la VM
   • ZONE: il nome della zona in cui La VM si trova
   • VM_NAME: il nome della VM

   Prompt dei comandi

   Mentre sei connesso alla console seriale interattiva, apri una sessione del prompt dei comandi ed esegui il seguente comando. Per ulteriori informazioni su come aprire una sessione del prompt dei comandi, consulta Aprire il prompt dei comandi in Windows System Agent for Cloud.

   shutdown /r /t 0
   

   Si apre il menu di Boot Manager di Windows:

   

4. Prima della scadenza del conto alla rovescia, completa i seguenti passaggi:

   1. Assicurati che la console seriale interattiva sia la finestra attiva.

   2. Premi il tasto Esc sulla tastiera.

   3. Premi il tasto numerico 8 sulla tastiera.

   Si apre il menu Opzioni di avvio avanzate:

   

5. Utilizza i tasti freccia sulla tastiera per selezionare un'opzione, quindi aprila premendo il tasto Invio.

Nota: se non riesci a vedere il Boot Manager di Windows e devi accedere al menu Opzioni di avvio avanzate, dovrai attivare il menu Boot Manager di Windows.

Attivazione del menu Gestione di avvio di Windows

Puoi configurare il menu di Boot Manager di Windows in modo che venga visualizzato durante il riavvio di un'istanza VM Windows. Per attivare il menu del gestore dell'avvio di Windows:

Nota: se devi attivare il menu di avvio di Windows per eseguire una riparazione del sistema operativo e non riesci ad accedere alla VM, potresti dover completare una riparazione offline.

Connettiti alla VM e apri un prompt dei comandi con l'accesso. Se non riesci a connetterti alla VM, aggiungi i passaggi successivi come valori per un windows-startup-script-cmd windows-startup-script-ps1 Script di avvio anziché eseguirle direttamente

Prompt dei comandi

1. Per abilitare il menu di Windows Boot Manager all'avvio e aggiungere un intervallo di 15 secondi timeout, esegui questi comandi:

   bcdedit /set {bootmgr} displaybootmenu yes
   

   bcdedit /set {bootmgr} timeout 15
   

2. Riavviare la VM e visualizzare il menu di avvio di Windows sul server utilizzando il seguente comando:

   shutdown -r -t 0
   

PowerShell

1. Per attivare il menu di Boot Manager di Windows all'avvio e aggiungere un timeout di 15 secondi, esegui i seguenti comandi:

   bcdedit /set '{bootmgr}' displaybootmenu yes
   
   

   bcdedit /set '{bootmgr}' timeout 15
   

2. Per riavviare la VM e visualizzare il menu del gestore dell'avvio di Windows nella console seriale, utilizza il seguente comando:

   shutdown -r -t 0
   

Completare una riparazione offline

Se la VM non si avvia correttamente e l'utilizzo del menu di avvio avanzato non è riuscito a risolvere il problema, prova a eseguire una riparazione offline utilizzando un'istanza VM Windows funzionante per il recupero con uno snapshot del disco di avvio della VM in difficoltà. L'utilizzo di uno snapshot ti offre una copia di backup che può essere modificata senza cambiare lo stato della VM originale.

1. Crea un'istantanea dei problemi al disco di avvio della VM.

2. Crea un disco utilizzando lo snapshot.

3. Crea una VM con un disco aggiuntivo non di avvio utilizzando il disco appena creato. La VM di recupero deve soddisfare i seguenti criteri:

   • La VM di ripristino deve trovarsi nella stessa zona del disco creato.
   • La VM di ripristino deve anche utilizzare un'immagine di Windows Server.
   • L'immagine di origine del ripristino Il disco di avvio della VM deve essere diverso dall'immagine di origine della VM con problemi disco di avvio.
   Attenzione: assicurati che l'immagine del disco di avvio della VM di ripristino sia diversa da quella del disco di avvio in riparazione. In caso contrario, potresti ottenere un GUID del disco o della partizione duplicato e risultati imprevedibili, come confermato da Microsoft.

4. Ora puoi usare gli strumenti e le utilità di Windows per tentare una riparazione offline sul disco aggiuntivo collegato. Consulta la seguente documentazione per dettagli su come completare una riparazione offline della VM:

   • Scansione del volume per rilevare errori con l'utilità chkdsk

   • Verificare l'integrità dei file di sistema con sfc

   • Riparazione dell'immagine di Windows con dism

5. Se la riparazione offline è stata completata correttamente, aggiorna il disco di avvio della VM in difficoltà in modo che corrisponda al disco di avvio appena riparato.

6. (Facoltativo) Elimina le risorse aggiuntive quando non ti servono più:

   • Elimina la VM di ripristino
   • Elimina il disco di avvio originale danneggiato
   • Elimina il disco di avvio danneggiato originale istantanea

Risolvere i problemi relativi agli errori con schermata blu

Il sistema operativo Windows potrebbe presentare un codice di arresto o un errore di schermata blu, noto anche come schermata blu della morte. Se si verifica un errore con una schermata blu su una VM, la VM arresta l'esecuzione e deve eseguire un riavvio prima di riprendere la normale operazioni aziendali.

Se ritieni che si possa essere verificato un errore con una schermata blu, confermalo identificando la presenza di errori utilizzando uno o più dei seguenti metodi:

Porta seriale 1

Nota: la versione delle immagini pubbliche Windows fornita da Google 20191112 e versioni successive contengono il driver google-compute-engine-driver-pvpanic che invia automaticamente le informazioni di panic del kernel alla porta seriale. Se non è installato nell'istanza, installa il driver.

1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.

   Vai a Istanze VM

2. Fai clic sul nome della VM per cui vuoi visualizzare i log. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'istanza VM.

3. In Log, fai clic su Porta seriale 1.

4. Un dump dell'analisi dello stack simile al seguente conferma un errore della schermata blu:

   ntoskrnl.exe [0xFFFFF802C9606000, 0xFFFFF802C9E23000]
   netbios.sys [0xFFFFF80E98430000, 0xFFFFF80E98442000]
   volmgr.sys [0xFFFFF80E97E40000, 0xFFFFF80E97E58000]
   NTFS.sys [0xFFFFF80E98060000, 0xFFFFF80E98293000]
   crashdmp.sys [0xFFFFF80E986C0000, 0xFFFFF80E986D9000]
   pvpanic.sys [0xFFFFF80E99030000, 0xFFFFF80E9903C000]
   myfault.sys [0xFFFFF80E9A570000, 0xFFFFF80E9A578000]
   Dumping stack trace:
   0xFFFFF80E990317C7 (pvpanic.sys+0x17C7)
   0xFFFFF80E990316D3 (pvpanic.sys+0x16D3)
   0xFFFFF802C97D9681 (ntoskrnl.exe+0x1D3681)
   0xFFFFF802C97D8A1F (ntoskrnl.exe+0x1D2A1F)
   0xFFFFF802C97633F4 (ntoskrnl.exe+0x15D3F4)
   0xFFFFF802C9773329 (ntoskrnl.exe+0x16D329)
   0xFFFFF802C976F152 (ntoskrnl.exe+0x169152)
   0xFFFFF80E9A572794 (myfault.sys+0x2794)
   Current Process: notmyfault64.e
   

Nota: i log seriali vengono conservati finché l'istanza si trova nell'oggetto RUNNING stato del ciclo di vita, a meno che attivare il logging seriale. Per ulteriori informazioni, vedi Visualizzare l'output della porta seriale.

Porta seriale 2

Nota: le immagini pubbliche di Windows fornite da Google dalla versione 20191112 in poi contengono il driver google-compute-engine-driver-pvpanic che invia automaticamente le informazioni di panico del kernel alla porta seriale. Se non è installato nell'istanza, installa il driver.

1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.

   Vai a Istanze VM

2. Fai clic sul nome della VM di cui vuoi visualizzare i log. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'istanza VM.

3. In Log, espandi Altro, quindi fai clic su Porta seriale 2 (console).

4. Esamina la porta seriale dell'istanza e cerca questo output simile a:

   !SAC>
   Your PC ran into a problem and needs to restart.
   If you call a support person, give them this info:
   UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
   
   myfault.sys
   
   0x0000000000000008
   0xFFFFC6812AB94F70
   0xFFFFC6812E38EFF0
   0xFFFFF80E9A572794
   
   We're just collecting some error info, and then we'll restart for you.
   100% complete
   

Nota: i log di serie vengono conservati finché l'istanza è nello RUNNING stato del ciclo di vita, a meno che non sia attivo il logging seriale. Per ulteriori informazioni, vedi Visualizzare l'output della porta seriale.

Prompt dei comandi

1. Connettiti all'istanza e apri un prompt dei comandi con l'accesso.

2. Per visualizzare l'evento più recente della schermata blu, esegui questo comando:

   wevtutil qe System "/q:*[System [(EventID=1001)]]" /rd:True /c:1 /f:Text
   

3. Esamina l'output, che è simile al seguente:

   Event[0]:
     Log Name: System
     Source: Microsoft-Windows-WER-SystemErrorReporting
     Date: 2021-04-14T08:53:52.933
     Event ID: 1001
     Task: N/A
     Level: Error
     Opcode: N/A
     Keyword: Classic
     User: N/A
     User Name: N/A
     Computer: WINDOWS
     Description:
   The computer has rebooted from a bugcheck.  The bugcheck was: 0x1000007f (0x
   0000000000000008, 0xffffc6812ab94f70, 0xffffc6812e38eff0, 0xfffff80e9a572794
   ). A dump was saved in: C:\Windows\Minidump\041421-12656-01.dmp. Report Id:
   a5710c98-a577-4b3e-a3c9-2fc0aa4e5d83.
   

Per informazioni sulla personalizzazione delle query wetutil, vedi wevtutil

Snapshot del disco

Se la VM non è più operativa o se gli altri metodi si sono dimostrati non riuscito. Puoi ispezionare il disco di avvio della presunta VM con schermata blu con una VM secondaria. L'utilizzo di uno snapshot ti offre una copia di backup che può essere modificata senza modificare lo stato della VM originale.

1. Crea uno snapshot delle il disco di avvio della VM con schermata blu sospetta.

2. Crea un disco utilizzando lo snapshot.

3. Crea una VM con una macchina virtuale aggiuntiva disco , utilizzando il disco appena creato della VM sospetta. La VM di ripristino soddisfano i seguenti criteri:

   • La VM di ripristino deve trovarsi nella stessa zona del disco creato.
   • La VM di ripristino deve anche utilizzare un'immagine di Windows Server.
   • L'immagine di origine del il disco di avvio della VM di ripristino deve essere diverso dall'immagine di origine della con il disco di avvio della VM con problemi.
   Attenzione: assicurati che il disco di avvio l'immagine della VM di ripristino è diversa dal disco di avvio in fase di riparazione; in caso contrario potrebbero generano un GUID duplicato del disco o della partizione e risultati imprevedibili confermato da Microsoft.

4. Sfoglia il disco aggiuntivo e individua i seguenti file:

   %SystemRoot%\Memory.dmp
   %SystemRoot%\Minidump\DATE-TIME-NUM.dmp
   

   La data e l'ora del file possono aiutarti a capire se il sospetto è stato riscontrato un errore della schermata blu. Questi file possono essere utilizzati anche analisi e diagnosi.

5. (Facoltativo) Elimina le risorse aggiuntive quando non ti servono più:

   • Elimina i dati appena creati VM
   • Elimina l'avvio originale danneggiato disco
   • Elimina il disco di avvio danneggiato originale istantanea

Dopo aver ottenuto le informazioni sull'errore della schermata blu e aver ottenuto l'accesso al file di dump della memoria, segui i passaggi diagnostici e i suggerimenti come fornito da Microsoft:

• Informazioni sui dati relativi allo schermo blu

• Riferimento del codice di controllo dei bug

• Risoluzione dei problemi avanzata per codici di arresto o errori di schermata blu

Problemi relativi alle licenze

I sistemi operativi Windows rinnovano le licenze ogni sette giorni collegandosi a il server Key Management Service (KMS). Se ricevi messaggi relativi alla scadenza delle licenze o ad altri problemi relativi alle licenze sulle VM Windows, svolgi i seguenti passaggi:

1. Verifica che la rete VPC della VM Windows sia configurata in modo da consentire comunicazione con KMS.

2. Verifica che Windows Firewall consenta le connessioni in uscita verso il KMS Server:

   • Indirizzo IP: 35.190.247.13
   • Porta: 1688
   • Protocollo: TCP

   Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle regole del firewall avanzato di Windows, consulta Creare una regola per le porte in uscita.

3. Verifica che la connessione al server KMS sia riuscita eseguendo il seguente comando:

   powershell.exe Test-NetConnection 35.190.247.13 -Port 1688
   

4. Esegui i seguenti comandi per confermare lo stato attuale della licenza, impostare l'indirizzo IP del server del KMS e forzare un'attivazione:

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /dlv
   

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /skms 35.190.247.13:1688
   

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /ato
   

Risoluzione dei problemi relativi alla console seriale interattiva

1. Assicurati di soddisfare i prerequisiti per l'accesso alla console seriale.

2. Attiva Servizi di gestione delle emergenze. Se l'EMS è disattivato, la console seriale non accetta input da tastiera, ma mostra solo una schermata vuota con un cursore lampeggiante.

   Prompt dei comandi

   1. Connettiti alla VM tramite RDP e apri Command Prompt come amministratore. Se non puoi utilizzare RDP, aggiungi i passaggi successivi come valori alla chiave di avvio windows-startup-script-cmd.

   2. Imposta le impostazioni di reindirizzamento EMS globali in modo da utilizzare COM2, una velocità in baud di 115200 e attiva EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
      bcdedit /ems on
      

   3. Riavvia la VM per applicare la configurazione aggiornata. Se utilizzi uno script di metadati, non aggiungere il comando di arresto.

      shutdown -r -t 0
      

   PowerShell

   1. Connettiti tramite RDP e apri Powershell come amministratore. Se non puoi utilizzare RDP, i passaggi successivi come valori per windows-startup-script-ps1 chiave di avvio.

   2. Configura le impostazioni di reindirizzamento EMS globali in modo che utilizzino COM2, una velocità in baud di 115200 e abilita il servizio EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
      bcdedit /ems on
      

   3. Riavvia la VM per applicare la configurazione aggiornata. Se utilizzi uno script di metadati, non aggiungere il comando di arresto.

      shutdown -r -t 0
      

Passaggi successivi

• Scopri come raccogliere informazioni diagnostiche da un VM.

• Scopri come acquisire screenshot da delle VM.

• Scopri di più sulle licenze per Windows Server e SQL Server immagini.

• Scopri di più sull'interazione con la console seriale.

• Scopri come risolvere i problemi relativi a RDP di sicurezza.