Questo documento descrive i metodi e gli strumenti disponibili per risolvere i seguenti problemi di avvio delle istanze di macchine virtuali (VM) Windows Compute Engine:
Non puoi connetterti alla VM utilizzando RDP e la risoluzione dei problemi non risolve la connessione.
La schermata di accesso non è stata visualizzata in uno screenshot della VM e la VM non sta facendo progressi o non sta eseguendo un aggiornamento.
Si è verificato un errore della schermata blu, una VM bloccata o con un comportamento irregolare in condizioni di normale funzionamento.
Se riscontri problemi di connessione alle VM Windows, consulta Risoluzione dei problemi relativi a RDP.
Per problemi relativi alla migrazione a una VM di terza generazione, consulta Problemi noti di Windows.
Prima di iniziare
- Consulta l'articolo Risoluzione dei problemi avanzati di Microsoft per i problemi di avvio di Windows per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi al processo di avvio di Windows.
-
Se non l'hai già fatto, configura l'autenticazione.
L'autenticazione è il processo mediante il quale viene verificata l'identità dell'utente per ottenere l'accesso ai servizi e alle API Google Cloud.
Per eseguire codice o esempi da un ambiente di sviluppo locale, puoi eseguire l'autenticazione in Compute Engine come segue.
Select the tab for how you plan to use the samples on this page:
Console
When you use the Google Cloud console to access Google Cloud services and APIs, you don't need to set up authentication.
gcloud
-
Installa Google Cloud CLI, quindi initialize eseguendo questo comando:
gcloud init
- Set a default region and zone.
- Se non l'hai ancora fatto, abilita un dispositivo di visualizzazione per la VM.
Riavvia la VM utilizzando uno dei seguenti metodi:
Console
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.
Fai clic sul nome della VM che vuoi riavviare. Si apre la pagina dei dettagli dell'istanza VM.
Fai clic sul pulsante Reimposta per riavviare la VM.
gcloud
Utilizza il comando
gcloud compute instances reset
per reimpostare la VM:gcloud compute instances reset VM_NAME --zone=ZONE --project=PROJECT_ID
Sostituisci quanto segue:
PROJECT_ID
: l'ID del progetto che contiene la VMZONE
: il nome della zona in cui si trova la VMVM_NAME
: il nome della VM
Prompt dei comandi
Mentre sei connesso alla console seriale interattiva, apri una sessione del prompt dei comandi ed esegui questo comando. Per ulteriori informazioni sull'apertura di una sessione del prompt dei comandi, consulta Apertura del prompt dei comandi in Windows SAC.
shutdown /r /t 0
Si apre il menu Gestione di avvio di Windows:
Prima della scadenza del conto alla rovescia, completa questi passaggi:
Assicurati che la console seriale interattiva sia la tua finestra attiva.
Premi il tasto
Esc
sulla tastiera.Premi il tasto numerico
8
sulla tastiera.
Si apre il menu Opzioni di avvio avanzate:
Utilizza i tasti freccia sulla tastiera per selezionare un'opzione, quindi aprila premendo il tasto Invio.
Per abilitare il menu di Windows Boot Manager all'avvio e aggiungere un timeout di 15 secondi, esegui questi comandi:
bcdedit /set {bootmgr} displaybootmenu yes
bcdedit /set {bootmgr} timeout 15
Per riavviare la VM e visualizzare il menu di avvio di Windows nella console seriale, utilizza il seguente comando:
shutdown -r -t 0
Per abilitare il menu di Windows Boot Manager all'avvio e aggiungere un timeout di 15 secondi, esegui questi comandi:
bcdedit /set '{bootmgr}' displaybootmenu yes
bcdedit /set '{bootmgr}' timeout 15
Per riavviare la VM e visualizzare il menu di avvio di Windows nella console seriale, utilizza il seguente comando:
shutdown -r -t 0
Crea uno snapshot del disco di avvio della VM con problemi.
Crea un disco utilizzando questo snapshot.
Crea una VM con un disco non di avvio aggiuntivo, utilizzando il disco appena creato. La VM di recupero deve soddisfare i seguenti criteri:
- La VM di ripristino deve trovarsi nella stessa zona del disco creato.
- La VM di ripristino dovrebbe anche utilizzare un'immagine Windows Server.
- L'immagine di origine del disco di avvio della VM di ripristino deve essere diversa dall'immagine di origine del disco di avvio della VM con problemi.
Ora puoi utilizzare gli strumenti e le utilità di Windows per tentare una riparazione offline del disco aggiuntivo collegato. Consulta la documentazione seguente per i dettagli sul completamento di una riparazione offline della VM:
Se la riparazione offline è stata completata correttamente, aggiorna il disco di avvio della VM con problemi in modo che corrisponda al disco di avvio appena riparato.
(Facoltativo) Elimina le risorse aggiuntive quando non ti servono più:
- Elimina la VM di recupero
- Elimina il disco di avvio danneggiato originale
- Elimina lo snapshot originale del disco di avvio danneggiato
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.
Fai clic sul nome della VM di cui vuoi visualizzare i log. Si apre la pagina dei dettagli dell'istanza VM.
In Log, fai clic su Porta seriale 1.
Un dump dell'analisi dello stack simile al seguente conferma un errore della schermata blu:
ntoskrnl.exe [0xFFFFF802C9606000, 0xFFFFF802C9E23000] netbios.sys [0xFFFFF80E98430000, 0xFFFFF80E98442000] volmgr.sys [0xFFFFF80E97E40000, 0xFFFFF80E97E58000] NTFS.sys [0xFFFFF80E98060000, 0xFFFFF80E98293000] crashdmp.sys [0xFFFFF80E986C0000, 0xFFFFF80E986D9000] pvpanic.sys [0xFFFFF80E99030000, 0xFFFFF80E9903C000] myfault.sys [0xFFFFF80E9A570000, 0xFFFFF80E9A578000] Dumping stack trace: 0xFFFFF80E990317C7 (pvpanic.sys+0x17C7) 0xFFFFF80E990316D3 (pvpanic.sys+0x16D3) 0xFFFFF802C97D9681 (ntoskrnl.exe+0x1D3681) 0xFFFFF802C97D8A1F (ntoskrnl.exe+0x1D2A1F) 0xFFFFF802C97633F4 (ntoskrnl.exe+0x15D3F4) 0xFFFFF802C9773329 (ntoskrnl.exe+0x16D329) 0xFFFFF802C976F152 (ntoskrnl.exe+0x169152) 0xFFFFF80E9A572794 (myfault.sys+0x2794) Current Process: notmyfault64.e
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.
Fai clic sul nome della VM di cui vuoi visualizzare i log. Si apre la pagina dei dettagli dell'istanza VM.
In Log, espandi Altro, quindi fai clic su Porta seriale 2 (console).
Esamina la porta seriale dell'istanza e cerca questo output simile al seguente:
!SAC> Your PC ran into a problem and needs to restart. If you call a support person, give them this info: UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP myfault.sys 0x0000000000000008 0xFFFFC6812AB94F70 0xFFFFC6812E38EFF0 0xFFFFF80E9A572794 We're just collecting some error info, and then we'll restart for you. 100% complete
Connettiti all'istanza e apri un prompt dei comandi con accesso amministrativo.
Per visualizzare l'evento più recente della schermata blu, esegui questo comando:
wevtutil qe System "/q:*[System [(EventID=1001)]]" /rd:True /c:1 /f:Text
Esamina l'output, che è simile al seguente:
Event[0]: Log Name: System Source: Microsoft-Windows-WER-SystemErrorReporting Date: 2021-04-14T08:53:52.933 Event ID: 1001 Task: N/A Level: Error Opcode: N/A Keyword: Classic User: N/A User Name: N/A Computer: WINDOWS Description: The computer has rebooted from a bugcheck. The bugcheck was: 0x1000007f (0x 0000000000000008, 0xffffc6812ab94f70, 0xffffc6812e38eff0, 0xfffff80e9a572794 ). A dump was saved in: C:\Windows\Minidump\041421-12656-01.dmp. Report Id: a5710c98-a577-4b3e-a3c9-2fc0aa4e5d83.
Crea uno snapshot del disco di avvio della VM con schermata blu sospetta.
Crea un disco utilizzando questo snapshot.
Crea una VM con un disco non di avvio aggiuntivo, utilizzando il disco appena creato della VM sospetta. La VM di recupero deve soddisfare questi criteri:
- La VM di ripristino deve trovarsi nella stessa zona del disco creato.
- La VM di ripristino dovrebbe anche utilizzare un'immagine Windows Server.
- L'immagine di origine del disco di avvio della VM di ripristino deve essere diversa dall'immagine di origine del disco di avvio della VM problematica.
Sfoglia il disco aggiuntivo e individua i seguenti file:
%SystemRoot%\Memory.dmp %SystemRoot%\Minidump\DATE-TIME-NUM.dmp
La data e l'ora del file possono aiutarti a stabilire se l'istanza sospetta ha riscontrato un errore della schermata blu. Questi file possono essere usati anche per l'analisi e la diagnosi.
(Facoltativo) Elimina le risorse aggiuntive quando non ti servono più:
Verifica che la rete VPC della VM Windows sia configurata in modo da consentire la comunicazione con KMS.
Verifica che Windows Firewall consenta le connessioni in uscita al server KMS:
- Indirizzo IP:
35.190.247.13
- Porta:
1688
- Protocollo:
TCP
Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle regole firewall avanzate di Windows, consulta Creare una regola per la porta in uscita.
- Indirizzo IP:
Verifica che la connessione al server KMS sia riuscita eseguendo questo comando:
powershell.exe Test-NetConnection 35.190.247.13 -Port 1688
Esegui questi comandi per confermare lo stato attuale della licenza, imposta l'indirizzo IP del server del KMS e forza un'attivazione:
cscript \windows\system32\slmgr.vbs /dlv
cscript \windows\system32\slmgr.vbs /skms 35.190.247.13:1688
cscript \windows\system32\slmgr.vbs /ato
Assicurati di soddisfare i prerequisiti per l'accesso alla console seriale.
Attiva i servizi di gestione delle emergenze. Se il servizio EMS è disattivato, la console seriale non accetta input di tastiera, ma mostra solo una schermata vuota con un cursore lampeggiante.
Prompt dei comandi
Connettiti alla VM utilizzando RDP e apri
Command Prompt
come amministratore. Se non puoi eseguire l'RDP, aggiungi i passaggi successivi come valori alla chiave di avviowindows-startup-script-cmd
.Configura le impostazioni di reindirizzamento EMS globali in modo da utilizzare COM2, una velocità di baud di 115.200 e abilitare EMS.
bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200 bcdedit /ems on
Riavvia la VM per applicare la configurazione aggiornata. Se utilizzi uno script di metadati, non aggiungere il comando di chiusura.
shutdown -r -t 0
PowerShell
Connettiti tramite RDP e apri
Powershell
come amministratore. Se non puoi eseguire l'RDP, aggiungi i passaggi successivi come valori alla chiave di avviowindows-startup-script-ps1
.Configura le impostazioni di reindirizzamento EMS globali in modo da utilizzare COM2, una velocità di baud di 115.200 e abilitare EMS.
bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200 bcdedit /ems on
Riavvia la VM per applicare la configurazione aggiornata. Se utilizzi uno script di metadati, non aggiungere il comando di chiusura.
shutdown -r -t 0
Scopri come raccogliere informazioni diagnostiche da una VM.
Scopri come acquisire screenshot dalle VM.
Scopri di più sulle licenze per le immagini Windows Server e SQL Server.
Scopri di più sull'interazione con la console serie.
Scopri come risolvere i problemi relativi alle connessioni RDP.
Utilizzo del menu Opzioni di avvio avanzate
Se Windows non si avvia correttamente, utilizza il menu Opzioni di avvio avanzate per accedere alla modalità provvisoria o completare una riparazione online del sistema operativo. Per ulteriori informazioni, vedi Opzioni di avvio avanzate.
Per accedere al menu Opzioni di avvio avanzate sulla VM Windows, completa la procedura seguente:
Attivazione del menu Gestione di avvio di Windows
Puoi configurare il menu Gestione avvio di Windows in modo che venga visualizzato quando un'istanza VM Windows viene riavviata. Per attivare il menu di Windows boot Manager, procedi nel seguente modo:
Connettiti alla VM e apri un prompt dei comandi con accesso amministrativo. Se non riesci a connetterti alla VM, aggiungi i passaggi successivi come valori a uno script di avvio
windows-startup-script-cmd
owindows-startup-script-ps1
anziché eseguirli direttamentePrompt dei comandi
PowerShell
Completamento di una riparazione offline
Se la VM non si avvia correttamente e l'utilizzo del menu di avvio avanzato non è riuscito a risolvere il problema, prova a eseguire una riparazione offline utilizzando un'istanza VM Windows funzionante con uno snapshot del disco di avvio della VM che crea problemi. L'uso di uno snapshot fornisce una copia di backup che può essere modificata senza cambiare lo stato della VM originale.
Risoluzione dei problemi relativi alla schermata blu
Il sistema operativo Windows potrebbe visualizzare un codice di stop o un errore della schermata blu, chiamato anche schermata blu della morte. Se si verifica un errore della schermata blu su una VM, la VM arresta l'esecuzione e deve eseguire un riavvio prima di riprendere le normali operazioni.
Se ritieni che possa essersi verificato un errore con la schermata blu, confermalo identificando la presenza di errori utilizzando uno o più dei seguenti metodi:
Porta seriale 1
Porta seriale 2
Prompt dei comandi
Per informazioni sulla personalizzazione delle query
wetutil
, consultawevtutil
.Snapshot del disco
Se la VM non è più operativa o se gli altri metodi si sono rivelati inefficaci. Puoi ispezionare il disco di avvio della presunta VM con schermata blu con una VM secondaria. L'uso di uno snapshot fornisce una copia di backup che può essere modificata senza cambiare lo stato della VM originale.
Dopo aver ottenuto le informazioni sull'errore della schermata blu e ottenuto l'accesso al file di dump della memoria, segui i passaggi di diagnostica e i consigli forniti da Microsoft:
Problemi relativi alle licenze
I sistemi operativi Windows rinnovano le licenze ogni sette giorni collegandosi al server Key Management Service (KMS). Se ricevi messaggi relativi alla scadenza delle licenze o ad altri problemi relativi alle licenze sulle VM Windows, segui questi passaggi:
Risoluzione dei problemi relativi alla console seriale interattiva
Passaggi successivi
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Ultimo aggiornamento 2024-07-12 UTC.
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