Risoluzione dei problemi relativi alle VM Windows

Questo documento descrive i metodi e gli strumenti disponibili per risolvere i seguenti problemi di avvio delle istanze di macchine virtuali (VM) Windows di Compute Engine:

• Non puoi connetterti alla VM utilizzando RDP e la risoluzione dei problemi non riesce a risolvere la connessione.

• La schermata di accesso non è apparsa in uno screenshot della VM e non risulta che la VM stia facendo avanzamento o eseguendo un aggiornamento.

• Hai riscontrato un errore di schermata blu, una VM bloccata o con comportamento irregolare durante il normale funzionamento.

Se riscontri problemi di connessione alle VM Windows, consulta la risoluzione dei problemi di RDP.

Prima di iniziare

• Per informazioni sulla risoluzione dei problemi di avvio di Windows, consulta la sezione Risoluzione dei problemi di Microsoft Advanced per l'avvio di Windows.
• Se non l'hai ancora fatto, configura l'autenticazione. L'autenticazione è il processo mediante il quale viene verificata l'identità per l'accesso ai servizi e alle API Google Cloud. Per eseguire codice o esempi da un ambiente di sviluppo locale, puoi autenticarti in Compute Engine nel seguente modo.
  

  Seleziona la scheda relativa a come prevedi di utilizzare gli esempi in questa pagina:

  Console

  Quando utilizzi la console Google Cloud per accedere ai servizi e alle API di Google Cloud, non devi configurare l'autenticazione.

  gcloud

  1. Installa Google Cloud CLI, quindi initialize eseguendo questo comando:

     gcloud init

     Nota: se hai già installato gcloud CLI in precedenza, assicurati di disporre della versione più recente eseguendo gcloud components update.
  2. Imposta una regione e una zona predefinite.

Utilizzare il menu Opzioni di avvio avanzate

Se Windows non si avvia correttamente, utilizza il menu Opzioni di avvio avanzate per accedere alla modalità provvisoria o completare una riparazione online del sistema operativo. Per ulteriori informazioni, consulta Opzioni di avvio avanzate.

Per accedere al menu Opzioni di avvio avanzate sulla tua VM Windows, completa la procedura seguente:

1. Abilita un dispositivo di visualizzazione per la VM se non l'hai ancora fatto.

2. Connettiti alla console seriale interattiva della VM.

3. Riavvia la VM utilizzando uno dei seguenti metodi:

   Console

   1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.

      Vai a Istanze VM

   2. Fai clic sul nome della VM da riavviare. Si apre la pagina dei dettagli dell'istanza VM.

   3. Fai clic sul pulsante Reimposta per riavviare la VM.

   gcloud

   Utilizza il comando gcloud compute instances reset per reimpostare la VM:

   gcloud compute instances reset VM_NAME --zone=ZONE --project=PROJECT_ID
   

   Sostituisci quanto segue:

   • PROJECT_ID: l'ID del progetto che contiene la VM
   • ZONE: il nome della zona in cui si trova la VM
   • VM_NAME: il nome della VM

   Prompt dei comandi

   Dopo aver effettuato la connessione alla console seriale interattiva, apri una sessione del prompt dei comandi ed esegui questo comando. Per ulteriori informazioni sull'apertura di una sessione del prompt dei comandi, vedi Apertura del prompt dei comandi in SAC di Windows.

   shutdown /r /t 0
   

   Si apre il menu di Gestione dell'avvio di Windows:

   

4. Prima della scadenza del conto alla rovescia, completa questi passaggi:

   1. Assicurati che la console seriale interattiva sia la finestra attiva.

   2. Premi il tasto Esc sulla tastiera.

   3. Premi il tasto numerico 8 sulla tastiera.

   Si apre il menu Opzioni di avvio avanzate:

   

5. Utilizza i tasti freccia della tastiera per selezionare un'opzione, quindi aprila premendo il tasto Invio.

Nota: se non riesci a visualizzare Gestione avvio di Windows e devi accedere al menu Opzioni di avvio avanzate, devi abilitare il menu Gestione avvio di Windows.

Attivazione del menu Gestione avvio di Windows

Puoi configurare il menu Gestione avvio di Windows in modo che venga visualizzato quando viene riavviato un'istanza VM Windows. Per attivare il menu di boot Manager di Windows, procedi nel seguente modo:

Nota: se devi attivare il menu di avvio di Windows per eseguire una riparazione del sistema operativo e non riesci ad accedere alla VM, potresti dover completare una riparazione offline.

Connettiti alla VM e apri un prompt dei comandi con accesso amministrativo. Se non riesci a connetterti alla VM, aggiungi i passaggi successivi come valori a uno script di avvio windows-startup-script-cmd o windows-startup-script-ps1 anziché eseguirli direttamente

Prompt dei comandi

1. Per abilitare il menu di Gestione avvio di Windows all'avvio e aggiungere un timeout di 15 secondi, esegui questi comandi:

   bcdedit /set {bootmgr} displaybootmenu yes
   

   bcdedit /set {bootmgr} timeout 15
   

2. Per riavviare la VM e visualizzare il menu del gestore di avvio di Windows nella console seriale, utilizza il seguente comando:

   shutdown -r -t 0
   

PowerShell

1. Per abilitare il menu di Gestione avvio di Windows all'avvio e aggiungere un timeout di 15 secondi, esegui questi comandi:

   bcdedit /set '{bootmgr}' displaybootmenu yes
   
   

   bcdedit /set '{bootmgr}' timeout 15
   

2. Per riavviare la VM e visualizzare il menu del gestore di avvio di Windows nella console seriale, utilizza il seguente comando:

   shutdown -r -t 0
   

Completamento di una riparazione offline

Se la tua VM non si avvia correttamente e l'utilizzo del menu di avvio avanzato non è riuscito a risolvere il problema, prova a eseguire una riparazione offline utilizzando un'istanza VM Windows funzionante per il ripristino con uno snapshot del disco di avvio della VM problematica. L'uso di uno snapshot ti fornisce una copia di backup che può essere modificata senza cambiare lo stato della VM originale.

1. Crea uno snapshot del disco di avvio della VM problematica.

2. Crea un disco utilizzando lo snapshot.

3. Crea una VM con un altro disco non di avvio, utilizzando il disco appena creato. La VM di ripristino deve soddisfare i seguenti criteri:

   • La VM di ripristino deve trovarsi nella stessa zona del disco creato.
   • La VM di ripristino dovrebbe utilizzare anche un'immagine Windows Server.
   • L'immagine di origine del disco di avvio della VM di ripristino deve essere diversa dall'immagine di origine del disco di avvio della VM problematica.
   Attenzione: assicurati che l'immagine del disco di avvio della VM di ripristino sia diversa dal disco di avvio in fase di riparazione; in caso contrario potrebbe verificarsi la duplicazione del GUID del disco o della partizione e risultati imprevedibili, come confermato da Microsoft.

4. Ora puoi utilizzare gli strumenti e le utilità di Windows per tentare una riparazione offline del disco collegato aggiuntivo. Per i dettagli sul completamento di una riparazione offline della VM, consulta la seguente documentazione:

   • Analisi del volume per individuare errori con l'utilità chkdsk

   • Verifica l'integrità dei file di sistema con sfc

   • Ripara l'immagine Windows con dism

5. Se la riparazione offline è stata completata correttamente, aggiorna il disco di avvio della VM in cui si è verificato il problema in modo che diventi il disco di avvio appena riparato.

6. (Facoltativo) Elimina le risorse aggiuntive quando non ti servono più:

   • Elimina la VM di ripristino
   • Elimina il disco di avvio originale danneggiato
   • Elimina lo snapshot originale del disco di avvio danneggiato

Risolvere i problemi relativi agli errori della schermata blu

Il sistema operativo Windows potrebbe visualizzare un codice di interruzione o un errore di schermata blu, anche noto come Schermata blu della morte. Se si verifica un errore di schermata blu su una VM, l'esecuzione viene interrotta e deve essere riavviata prima di riprendere le normali operazioni.

Se ritieni che possa essersi verificato un errore di schermata blu, verificalo identificando la presenza di errori utilizzando uno o più dei seguenti metodi:

Porta seriale 1

Nota: Google ha fornito immagini pubbliche di Windows versione 20191112 e successive contenenti il driver google-compute-engine-driver-pvpanic, che invia automaticamente le informazioni di panic del kernel alla porta seriale. Se non è installato sulla tua istanza, installa il driver.

1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.

   Vai a Istanze VM

2. Fai clic sul nome della VM di cui vuoi visualizzare i log. Si apre la pagina dei dettagli dell'istanza VM.

3. In Log, fai clic su Porta seriale 1.

4. Un dump dell'analisi dello stack simile al seguente conferma un errore della schermata blu:

   ntoskrnl.exe [0xFFFFF802C9606000, 0xFFFFF802C9E23000]
   netbios.sys [0xFFFFF80E98430000, 0xFFFFF80E98442000]
   volmgr.sys [0xFFFFF80E97E40000, 0xFFFFF80E97E58000]
   NTFS.sys [0xFFFFF80E98060000, 0xFFFFF80E98293000]
   crashdmp.sys [0xFFFFF80E986C0000, 0xFFFFF80E986D9000]
   pvpanic.sys [0xFFFFF80E99030000, 0xFFFFF80E9903C000]
   myfault.sys [0xFFFFF80E9A570000, 0xFFFFF80E9A578000]
   Dumping stack trace:
   0xFFFFF80E990317C7 (pvpanic.sys+0x17C7)
   0xFFFFF80E990316D3 (pvpanic.sys+0x16D3)
   0xFFFFF802C97D9681 (ntoskrnl.exe+0x1D3681)
   0xFFFFF802C97D8A1F (ntoskrnl.exe+0x1D2A1F)
   0xFFFFF802C97633F4 (ntoskrnl.exe+0x15D3F4)
   0xFFFFF802C9773329 (ntoskrnl.exe+0x16D329)
   0xFFFFF802C976F152 (ntoskrnl.exe+0x169152)
   0xFFFFF80E9A572794 (myfault.sys+0x2794)
   Current Process: notmyfault64.e
   

Nota: i log seriali vengono conservati finché l'istanza si trova nel RUNNING stato del ciclo di vita, a meno che tu non abbia abilitato il logging seriale. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Visualizzazione dell'output della porta seriale.

Porta seriale 2

Nota: Google ha fornito immagini pubbliche di Windows versione 20191112 e successive contenenti il driver google-compute-engine-driver-pvpanic, che invia automaticamente le informazioni di panic del kernel alla porta seriale. Se non è installato sulla tua istanza, installa il driver.

1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Istanze VM.

   Vai a Istanze VM

2. Fai clic sul nome della VM di cui vuoi visualizzare i log. Si apre la pagina dei dettagli dell'istanza VM.

3. In Log, espandi Altro, quindi fai clic su Porta seriale 2 (console).

4. Controlla la porta seriale dell'istanza e cerca questo output simile al seguente:

   !SAC>
   Your PC ran into a problem and needs to restart.
   If you call a support person, give them this info:
   UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
   
   myfault.sys
   
   0x0000000000000008
   0xFFFFC6812AB94F70
   0xFFFFC6812E38EFF0
   0xFFFFF80E9A572794
   
   We're just collecting some error info, and then we'll restart for you.
   100% complete
   

Nota: i log seriali vengono conservati finché l'istanza si trova nel RUNNING stato del ciclo di vita, a meno che tu non abbia abilitato il logging seriale. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Visualizzazione dell'output della porta seriale.

Prompt dei comandi

1. Connettiti all'istanza e apri un prompt dei comandi con accesso amministrativo.

2. Per visualizzare l'evento della schermata blu più recente, esegui questo comando:

   wevtutil qe System "/q:*[System [(EventID=1001)]]" /rd:True /c:1 /f:Text
   

3. Esamina l'output, che è simile al seguente:

   Event[0]:
     Log Name: System
     Source: Microsoft-Windows-WER-SystemErrorReporting
     Date: 2021-04-14T08:53:52.933
     Event ID: 1001
     Task: N/A
     Level: Error
     Opcode: N/A
     Keyword: Classic
     User: N/A
     User Name: N/A
     Computer: WINDOWS
     Description:
   The computer has rebooted from a bugcheck.  The bugcheck was: 0x1000007f (0x
   0000000000000008, 0xffffc6812ab94f70, 0xffffc6812e38eff0, 0xfffff80e9a572794
   ). A dump was saved in: C:\Windows\Minidump\041421-12656-01.dmp. Report Id:
   a5710c98-a577-4b3e-a3c9-2fc0aa4e5d83.
   

Per informazioni sulla personalizzazione delle query wetutil, consulta wevtutil.

Snapshot disco

Se la VM non è più operativa o se gli altri metodi si sono dimostrati non riusciti. Puoi ispezionare il disco di avvio della VM sospetta della schermata blu con una VM secondaria. L'uso di uno snapshot ti fornisce una copia di backup che può essere modificata senza cambiare lo stato della VM originale.

1. Crea uno snapshot del disco di avvio della VM della schermata blu sospetta.

2. Crea un disco utilizzando lo snapshot.

3. Crea una VM con un disco aggiuntivo non di avvio, utilizzando il disco appena creato della VM sospetta. La VM di ripristino deve soddisfare i seguenti criteri:

   • La VM di ripristino deve trovarsi nella stessa zona del disco creato.
   • La VM di ripristino dovrebbe utilizzare anche un'immagine Windows Server.
   • L'immagine di origine del disco di avvio della VM di ripristino deve essere diversa dall'immagine di origine del disco di avvio della VM con problemi.
   Attenzione: assicurati che l'immagine del disco di avvio della VM di ripristino sia diversa dal disco di avvio in fase di riparazione; in caso contrario potrebbe verificarsi un GUID duplicato del disco o una partizione e risultati imprevedibili, come confermato da Microsoft.

4. Sfoglia il disco aggiuntivo e individua i seguenti file:

   %SystemRoot%\Memory.dmp
   %SystemRoot%\Minidump\DATE-TIME-NUM.dmp
   

   La data e l'ora del file possono aiutarti a stabilire la correlazione se l'istanza sospetta ha riscontrato un errore di schermata blu. Questi file possono essere usati anche per analisi e diagnosi.

5. (Facoltativo) Elimina le risorse aggiuntive quando non ti servono più:

   • Elimina la VM appena creata
   • Elimina il disco di avvio originale danneggiato
   • Elimina lo snapshot originale del disco di avvio danneggiato

Dopo aver ottenuto le informazioni sull'errore della schermata blu e aver ottenuto, facoltativamente, l'accesso al file di dump della memoria, segui i passaggi e i suggerimenti di diagnostica forniti da Microsoft:

• Informazioni sui dati della schermata blu

• Riferimento del codice per la verifica dei bug

• Risoluzione avanzata dei problemi relativi al codice di interruzione o alla schermata blu

Problemi relativi alle licenze

I sistemi operativi Windows rinnovano le licenze ogni sette giorni connettendosi al server Key Management Service (KMS). Se ricevi messaggi sulla scadenza delle licenze o su altri problemi relativi alle licenze sulle VM Windows, segui questi passaggi:

1. Verifica che la rete VPC della VM Windows sia configurata in modo da consentire la comunicazione con KMS.

2. Verifica che Windows Firewall consenta le connessioni in uscita al server KMS:

   • Indirizzo IP: 35.190.247.13
   • Porta: 1688
   • Protocollo: TCP

   Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle regole firewall avanzate di Windows, consulta Creare una regola per le porte in uscita.

3. Verifica che la connessione al server KMS abbia esito positivo eseguendo questo comando:

   powershell.exe Test-NetConnection 35.190.247.13 -Port 1688
   

4. Esegui questi comandi per confermare lo stato attuale della licenza, imposta l'indirizzo IP del server del KMS e forza un'attivazione:

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /dlv
   

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /skms 35.190.247.13:1688
   

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /ato
   

Risoluzione dei problemi relativi alla console seriale interattiva

1. Assicurati di soddisfare i prerequisiti per accedere alla console seriale.

2. Attiva i servizi di gestione delle emergenze. Se il servizio EMS è disattivato, la console seriale non accetta input da tastiera, ma mostra solo una schermata vuota con un cursore lampeggiante.

   Prompt dei comandi

   1. Connettiti alla VM utilizzando RDP e apri Command Prompt come amministratore. Se non è possibile eseguire l'RDP, aggiungi i passaggi successivi come valori alla chiave di avvio windows-startup-script-cmd.

   2. Configura le impostazioni globali di reindirizzamento EMS per utilizzare COM2, una velocità in baud di 115.200, e abilitare EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
      bcdedit /ems on
      

   3. Riavvia la VM per applicare la configurazione aggiornata. Se utilizzi uno script di metadati, non aggiungere il comando arresta.

      shutdown -r -t 0
      

   PowerShell

   1. Connettiti tramite RDP e apri Powershell come amministratore. Se non è possibile eseguire l'RDP, aggiungi i passaggi successivi come valori alla chiave di avvio windows-startup-script-ps1.

   2. Configura le impostazioni globali di reindirizzamento EMS per utilizzare COM2, una velocità in baud di 115.200, e abilitare EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
      bcdedit /ems on
      

   3. Riavvia la VM per applicare la configurazione aggiornata. Se utilizzi uno script di metadati, non aggiungere il comando arresta.

      shutdown -r -t 0
      

Passaggi successivi

• Scopri come raccogliere informazioni diagnostiche da una VM.

• Scopri come acquisire screenshot dalle VM.

• Scopri di più sulle licenze per le immagini Windows Server e SQL Server.

• Scopri di più sull'interazione con la console seriale.

• Scopri come risolvere i problemi delle connessioni RDP.