Memecahkan masalah VM Windows

Windows

---

Dokumen ini menjelaskan metode dan alat yang tersedia untuk menyelesaikan masalah booting instance virtual machine (VM) Compute Engine berikut:

• Anda tidak dapat terhubung ke VM menggunakan RDP, dan pemecahan masalah tidak berhasil menyelesaikan koneksi Anda.

• Layar login belum muncul di screenshot VM, dan VM tampaknya tidak membuat progres atau menjalankan update.

• Anda mengalami error layar biru, VM berhenti berfungsi, atau berperilaku tidak menentu dalam operasi normal.

Jika mengalami masalah saat menghubungkan ke VM Windows, baca artikel Memecahkan masalah RDP.

Untuk masalah terkait migrasi ke VM generasi ketiga, lihat Masalah umum Windows.

Sebelum memulai

• Tinjau pemecahan masalah Microsoft Advanced untuk masalah booting Windows untuk mengetahui informasi tentang pemecahan masalah proses booting Windows.
• Jika Anda belum melakukannya, siapkan autentikasi. Autentikasi adalah proses verifikasi identitas Anda untuk mengakses layanan dan API Google Cloud. Untuk menjalankan kode atau contoh dari lingkungan pengembangan lokal, Anda dapat mengautentikasi ke Compute Engine dengan memilih salah satu opsi berikut:
  

  Select the tab for how you plan to use the samples on this page:

  Console

  When you use the Google Cloud console to access Google Cloud services and APIs, you don't need to set up authentication.

  gcloud

  1. Install the Google Cloud CLI, then initialize it by running the following command:

     gcloud init

     Note: If you installed the gcloud CLI previously, make sure you have the latest version by running gcloud components update.
  2. Set a default region and zone.

Menggunakan menu Opsi Booting Lanjutan

Jika Windows tidak dimulai dengan benar, gunakan menu Opsi Booting Lanjutan untuk mengakses mode aman atau menyelesaikan perbaikan online sistem operasi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, baca Opsi startup lanjutan.

Untuk masuk ke menu Opsi Booting Lanjutan di VM Windows Anda, selesaikan prosedur berikut:

1. Aktifkan perangkat tampilan untuk VM jika Anda belum melakukannya.

2. Hubungkan ke konsol serial interaktif VM.

3. Mulai ulang VM menggunakan salah satu metode berikut:

   Konsol

   1. Di konsol Google Cloud, buka halaman Instance VM.

      Buka VM instances

   2. Klik nama VM yang ingin dimulai ulang. Halaman detail instance VM akan terbuka.

   3. Klik tombol Reset untuk memulai ulang VM.

   gcloud

   Gunakan perintah gcloud compute instances reset untuk mereset VM:

   gcloud compute instances reset VM_NAME --zone=ZONE --project=PROJECT_ID
   

   Ganti kode berikut:

   • PROJECT_ID: ID project yang berisi VM
   • ZONE: nama zona tempat VM berada
   • VM_NAME: nama VM

   Command Prompt

   Saat terhubung ke konsol serial interaktif, buka sesi Command Prompt dan jalankan perintah berikut. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara membuka sesi Command Prompt, lihat Membuka Command Prompt di Windows SAC.

   shutdown /r /t 0
   

   Menu Windows Boot Manager terbuka:

   

4. Sebelum hitung mundur berakhir, selesaikan langkah-langkah berikut:

   1. Pastikan konsol serial interaktif adalah jendela aktif Anda.

   2. Tekan tombol Esc di keyboard.

   3. Tekan tombol angka 8 di keyboard.

   Menu Opsi Booting Lanjutan akan terbuka:

   

5. Gunakan tombol panah di keyboard untuk memilih opsi, lalu buka dengan menekan tombol Enter.

Catatan: Jika Anda tidak dapat melihat Windows Boot Manager dan perlu masuk ke menu Opsi Booting Lanjutan, Anda harus mengaktifkannya menu Windows Boot Manager.

Mengaktifkan menu Windows Boot Manager

Anda dapat mengonfigurasi menu Windows Boot Manager untuk ditampilkan saat instance VM Windows sedang dimulai ulang. Untuk mengaktifkan menu Windows boot manager, lakukan langkah berikut:

Catatan: Jika Anda perlu mengaktifkan Windows Boot Menu untuk melakukan perbaikan sistem operasi dan tidak dapat login ke VM, Anda mungkin perlu menyelesaikan perbaikan offline.

Hubungkan ke VM dan buka Command Prompt dengan akses administratif. Jika Anda tidak dapat terhubung ke VM, tambahkan langkah-langkah berikutnya sebagai nilai ke skrip startup windows-startup-script-cmd atau windows-startup-script-ps1, bukan menjalankannya secara langsung

Command Prompt

1. Untuk mengaktifkan menu Windows Boot Manager saat perangkat dinyalakan dan menambahkan waktu tunggu 15 detik, jalankan perintah berikut:

   bcdedit /set {bootmgr} displaybootmenu yes
   

   bcdedit /set {bootmgr} timeout 15
   

2. Untuk memulai ulang VM dan menampilkan menu Windows boot manager di konsol serial menggunakan perintah berikut:

   shutdown -r -t 0
   

PowerShell

1. Untuk mengaktifkan menu Windows Boot Manager saat perangkat dinyalakan dan menambahkan waktu tunggu 15 detik, jalankan perintah berikut:

   bcdedit /set '{bootmgr}' displaybootmenu yes
   
   

   bcdedit /set '{bootmgr}' timeout 15
   

2. Untuk memulai ulang VM dan menampilkan menu Windows boot manager di konsol serial menggunakan perintah berikut:

   shutdown -r -t 0
   

Menyelesaikan perbaikan offline

Jika VM Anda tidak dimulai dengan benar dan penggunaan menu booting lanjutan gagal menyelesaikan masalah, coba lakukan perbaikan offline menggunakan instance VM Windows fungsional untuk pemulihan dengan snapshot boot disk VM yang bermasalah. Penggunaan snapshot memberi Anda salinan cadangan yang dapat dimodifikasi tanpa mengubah status VM asli.

1. Buat snapshot boot disk VM yang bermasalah.

2. Buat disk menggunakan snapshot tersebut.

3. Buat VM dengan tambahan non-boot disk, menggunakan disk yang baru dibuat. VM pemulihan Anda harus memenuhi kriteria berikut:

   • VM pemulihan harus berada di zona yang sama dengan disk yang dibuat.
   • VM pemulihan juga harus menggunakan image Windows Server.
   • Image sumber boot disk VM pemulihan harus berbeda dengan image sumber boot disk VM bermasalah.
   Perhatian: Pastikan image boot disk VM pemulihan berbeda dengan boot disk yang sedang diperbaiki; kegagalan untuk melakukannya dapat mengakibatkan disk duplikat atau partisi GUID dan hasil yang tidak dapat diprediksi sebagaimana dikonfirmasi oleh Microsoft.

4. Anda kini dapat menggunakan alat dan utilitas Windows untuk mencoba perbaikan offline pada disk tambahan yang terpasang. Baca dokumentasi berikut untuk mengetahui detail tentang cara menyelesaikan perbaikan offline VM Anda:

   • Memindai volume untuk menemukan error dengan utilitas chkdsk

   • Memverifikasi integritas file sistem dengan sfc

   • Memperbaiki image Windows dengan dism

5. Jika perbaikan offline berhasil diselesaikan, update boot disk VM yang bermasalah menjadi boot disk yang baru diperbaiki.

6. Opsional: Hapus fasilitas tambahan setelah Anda tidak membutuhkannya lagi:

   • Hapus VM pemulihan
   • Hapus boot disk asli yang rusak
   • Hapus snapshot boot disk asli yang rusak

Memecahkan masalah error layar biru

Sistem operasi Windows mungkin mengalami error stop code atau error layar biru, atau dikenal juga sebagai Blue Screen of Death. Jika mengalami error layar biru, VM akan berhenti berjalan dan harus dimulai ulang sebelum melanjutkan operasi normal.

Jika Anda yakin telah terjadi error layar biru, konfirmasi hal ini dengan mengidentifikasi adanya error menggunakan satu atau beberapa metode berikut:

Port serial 1

Catatan: Google menyediakan image publik Windows versi 20191112 dan yang lebih baru berisi driver google-compute-engine-driver-pvpanic yang secara otomatis mengirimkan informasi kernel panic ke port serial. Jika tidak diinstal pada instance Anda, instal driver.

1. Di konsol Google Cloud, buka halaman VM instances.

   Buka instance VM

2. Klik nama VM yang ingin Anda lihat log-nya. Halaman detail instance VM akan terbuka.

3. Di bagian Logs, klik Serial port 1.

4. Dump stack trace yang mirip dengan yang berikut ini mengonfirmasi error layar biru:

   ntoskrnl.exe [0xFFFFF802C9606000, 0xFFFFF802C9E23000]
   netbios.sys [0xFFFFF80E98430000, 0xFFFFF80E98442000]
   volmgr.sys [0xFFFFF80E97E40000, 0xFFFFF80E97E58000]
   NTFS.sys [0xFFFFF80E98060000, 0xFFFFF80E98293000]
   crashdmp.sys [0xFFFFF80E986C0000, 0xFFFFF80E986D9000]
   pvpanic.sys [0xFFFFF80E99030000, 0xFFFFF80E9903C000]
   myfault.sys [0xFFFFF80E9A570000, 0xFFFFF80E9A578000]
   Dumping stack trace:
   0xFFFFF80E990317C7 (pvpanic.sys+0x17C7)
   0xFFFFF80E990316D3 (pvpanic.sys+0x16D3)
   0xFFFFF802C97D9681 (ntoskrnl.exe+0x1D3681)
   0xFFFFF802C97D8A1F (ntoskrnl.exe+0x1D2A1F)
   0xFFFFF802C97633F4 (ntoskrnl.exe+0x15D3F4)
   0xFFFFF802C9773329 (ntoskrnl.exe+0x16D329)
   0xFFFFF802C976F152 (ntoskrnl.exe+0x169152)
   0xFFFFF80E9A572794 (myfault.sys+0x2794)
   Current Process: notmyfault64.e
   

Catatan: Log serial disimpan selama instance berada dalam RUNNING status siklus proses, kecuali jika Anda mengaktifkan logging serial. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, baca Melihat output port serial.

Port serial 2

Catatan: Google menyediakan image publik Windows versi 20191112 dan yang lebih baru berisi driver google-compute-engine-driver-pvpanic yang secara otomatis mengirimkan informasi kernel panic ke port serial. Jika tidak diinstal pada instance Anda, instal driver.

1. Di konsol Google Cloud, buka halaman VM instances.

   Buka instance VM

2. Klik nama VM yang ingin Anda lihat log-nya. Halaman detail instance VM akan terbuka.

3. Di bagian Logs, luaskan More, lalu klik Serial port 2 (console).

4. Tinjau port serial instance, dan cari output ini yang mirip dengan yang berikut ini:

   !SAC>
   Your PC ran into a problem and needs to restart.
   If you call a support person, give them this info:
   UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
   
   myfault.sys
   
   0x0000000000000008
   0xFFFFC6812AB94F70
   0xFFFFC6812E38EFF0
   0xFFFFF80E9A572794
   
   We're just collecting some error info, and then we'll restart for you.
   100% complete
   

Catatan: Log serial disimpan selama instance berada dalam RUNNING status siklus proses, kecuali jika Anda mengaktifkan logging serial. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, baca Melihat output port serial.

Command Prompt

1. Hubungkan ke instance dan buka Command Prompt dengan akses administratif.

2. Untuk menampilkan peristiwa layar biru terbaru, jalankan perintah berikut:

   wevtutil qe System "/q:*[System [(EventID=1001)]]" /rd:True /c:1 /f:Text
   

3. Tinjau output, yang terlihat mirip dengan berikut ini:

   Event[0]:
     Log Name: System
     Source: Microsoft-Windows-WER-SystemErrorReporting
     Date: 2021-04-14T08:53:52.933
     Event ID: 1001
     Task: N/A
     Level: Error
     Opcode: N/A
     Keyword: Classic
     User: N/A
     User Name: N/A
     Computer: WINDOWS
     Description:
   The computer has rebooted from a bugcheck.  The bugcheck was: 0x1000007f (0x
   0000000000000008, 0xffffc6812ab94f70, 0xffffc6812e38eff0, 0xfffff80e9a572794
   ). A dump was saved in: C:\Windows\Minidump\041421-12656-01.dmp. Report Id:
   a5710c98-a577-4b3e-a3c9-2fc0aa4e5d83.
   

Untuk mengetahui informasi tentang cara menyesuaikan kueri wetutil, baca wevtutil.

Snapshot Disk

Jika VM tidak lagi beroperasi, atau metode lainnya terbukti tidak berhasil. Anda dapat memeriksa boot disk dari VM layar biru yang dicurigai dengan VM sekunder. Menggunakan snapshot memberi Anda salinan cadangan yang dapat diubah tanpa mengubah status VM asli.

1. Buat snapshot dari boot disk VM layar biru yang dicurigai.

2. Buat disk menggunakan snapshot tersebut.

3. Buat VM dengan tambahan non-boot disk, menggunakan disk yang baru dibuat dari VM yang dicurigai. VM pemulihan Anda harus memenuhi kriteria berikut:

   • VM pemulihan harus berada di zona yang sama dengan disk yang dibuat.
   • VM pemulihan juga harus menggunakan image Windows Server.
   • Image sumber boot disk VM pemulihan harus berbeda dengan image sumber boot disk VM yang bermasalah.
   Perhatian: Pastikan image boot disk VM pemulihan berbeda dengan boot disk yang sedang diperbaiki; kegagalan dalam melakukannya dapat mengakibatkan disk duplikat atau partisi GUID, dan hasil yang tidak dapat diprediksi sebagaimana dikonfirmasi oleh Microsoft.

4. Jelajahi disk tambahan dan cari file berikut:

   %SystemRoot%\Memory.dmp
   %SystemRoot%\Minidump\DATE-TIME-NUM.dmp
   

   Tanggal dan waktu file dapat membantu Anda menghubungkan apakah instance yang dicurigai mengalami error layar biru. File ini juga dapat digunakan untuk analisis dan diagnosis.

5. Opsional: Hapus fasilitas tambahan setelah Anda tidak membutuhkannya lagi:

   • Hapus VM yang baru dibuat
   • Hapus boot disk asli yang rusak
   • Hapus snapshot boot disk asli yang rusak

Setelah Anda mendapatkan informasi error layar biru dan akses yang diperoleh secara opsional ke file dump memori, ikuti langkah-langkah diagnostik dan rekomendasi seperti yang diberikan oleh Microsoft:

• Memahami data layar biru

• Referensi kode pemeriksaan bug

• Pemecahan masalah lanjutan untuk error kode berhenti atau layar biru

Masalah pemberian lisensi

Sistem operasi Windows memperpanjang lisensinya setiap tujuh hari dengan terhubung ke server Key Management Service (KMS). Jika Anda menerima pesan tentang akhir masa berlaku lisensi atau masalah lain yang terkait dengan lisensi di VM Windows, lakukan hal berikut:

1. Pastikan jaringan VPC VM Windows Anda telah dikonfigurasi untuk mengizinkan komunikasi dengan KMS.

2. Pastikan Firewall Windows mengizinkan koneksi keluar ke server KMS:

   • Alama IP: 35.190.247.13
   • Port: 1688
   • Protokol: TCP

   Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara mengonfigurasi aturan Windows Advanced Firewall, baca Membuat Aturan Port Keluar.

3. Uji koneksi ke server KMS berhasil dilakukan dengan menjalankan perintah berikut:

   powershell.exe Test-NetConnection 35.190.247.13 -Port 1688
   

4. Jalankan perintah berikut untuk mengonfirmasi status lisensi Anda saat ini, menetapkan alamat IP server KMS, dan memaksakan aktivasi:

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /dlv
   

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /skms 35.190.247.13:1688
   

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /ato
   

Memecahkan Masalah Konsol Serial Interaktif

1. Pastikan Anda memenuhi prasyarat untuk mengakses konsol serial.

2. Aktifkan Emergency Management Services. Jika EMS dinonaktifkan, konsol serial tidak akan menerima input keyboard, tetapi hanya menampilkan layar kosong dengan kursor berkedip.

   Command Prompt

   1. Hubungkan ke VM menggunakan RDP dan buka Command Prompt sebagai Administrator. Jika Anda tidak dapat menggunakan RDP, tambahkan langkah-langkah berikutnya sebagai nilai ke kunci startup windows-startup-script-cmd.

   2. Tetapkan setelan pengalihan EMS global untuk menggunakan COM2, kecepatan baud 115200, dan aktifkan EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
      bcdedit /ems on
      

   3. Mulai ulang VM untuk menerapkan konfigurasi yang diupdate. Jika Anda menggunakan skrip metadata, jangan tambahkan perintah shutdown.

      shutdown -r -t 0
      

   PowerShell

   1. Hubungkan melalui RDP dan buka Powershell sebagai Administrator. Jika Anda tidak dapat menggunakan RDP, tambahkan langkah-langkah berikutnya sebagai nilai ke kunci startup windows-startup-script-ps1.

   2. Tetapkan setelan pengalihan EMS global untuk menggunakan COM2, kecepatan baud 115200, dan aktifkan EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
      bcdedit /ems on
      

   3. Mulai ulang VM untuk menerapkan konfigurasi yang diupdate. Jika Anda menggunakan skrip metadata, jangan tambahkan perintah shutdown.

      shutdown -r -t 0
      

Langkah selanjutnya

• Pelajari cara mengumpulkan informasi diagnostik dari VM.

• Pelajari cara mengambil screenshot dari VM.

• Pelajari tentang pemberian lisensi untuk image Windows Server dan SQL Server.

• Pelajari lebih lanjut cara berinteraksi dengan konsol serial.

• Pelajari cara Memecahkan masalah koneksi RDP.