Fehlerbehebung bei Windows-VMs

Windows

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In diesem Dokument werden die Methoden und Tools beschrieben, die zum Beheben der folgenden Boot-Probleme mit Compute Engine Windows-VM-Instanzen verfügbar sind:

• Sie können keine RDP-Verbindung zur VM herstellen. Die Fehlerbehebung kann für die Verbindung nicht erfolgreich beheben.

• Der Anmeldebildschirm wurde nicht in einem VM-Screenshot angezeigt und die VM scheint keine Fortschritte zu machen bzw. kein Update durchzuführen.

• Es ist ein Bluescreen-Fehler aufgetreten, die VM ist unter normalem Betrieb eingefroren ist oder verhält sich fehlerhaft.

Wenn Sie Probleme beim Herstellen einer Verbindung zu Windows-VMs haben, lesen Sie den Abschnitt Fehlerbehebung bei RDP.

Informationen zu Problemen bei der Migration zu einer VM der dritten Generation finden Sie unter Bekannte Probleme mit Windows.

Hinweise

• Informationen zur Fehler-Behebung des Windows-Startvorgangs finden Sie unter Fehlerbehebung bei Microsoft Windows für Windows-Startvorgänge.
• Richten Sie die Authentifizierung ein, falls Sie dies noch nicht getan haben. Bei der Authentifizierung wird Ihre Identität für den Zugriff auf Google Cloud-Dienste und APIs überprüft. Zur Ausführung von Code oder Beispielen aus einer lokalen Entwicklungsumgebung können Sie sich bei Compute Engine authentifizieren. Wählen Sie dazu eine der folgenden Optionen aus:
  

  Select the tab for how you plan to use the samples on this page:

  Console

  When you use the Google Cloud console to access Google Cloud services and APIs, you don't need to set up authentication.

  gcloud

  1. Install the Google Cloud CLI, then initialize it by running the following command:

     gcloud init

     Note: If you installed the gcloud CLI previously, make sure you have the latest version by running gcloud components update.
  2. Set a default region and zone.

Menü "Erweiterte Startoptionen" verwenden

Wenn Windows nicht ordnungsgemäß startet, können Sie über das Menü "Erweiterte Startoptionen" auf den abgesicherten Modus zugreifen oder eine Onlinereparatur des Betriebssystems ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Startoptionen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf Ihrer Windows-VM das Menü "Erweiterte Bootoptionen" zu öffnen:

1. Aktivieren Sie ein Anzeigegerät für die VM, falls noch nicht geschehen.

2. Stellen Sie eine Verbindung zur interaktiven seriellen Konsole der VM her.

3. Starten Sie die VM mit einer der folgenden Methoden neu:

   Console

   1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite VM-Instanzen auf.

      Zur Seite „VM-Instanzen“

   2. Klicken Sie auf den Namen der VM, die Sie neu starten möchten. Die Seite "VM-Instanzdetails" wird geöffnet.

   3. Klicken Sie auf Zurücksetzen, um die VM neu zu starten.

   gcloud

   Verwenden Sie den Befehl gcloud compute instances reset, um die VM zurückzusetzen:

   gcloud compute instances reset VM_NAME --zone=ZONE --project=PROJECT_ID
   

   Dabei gilt:

   • PROJECT_ID: Die ID des Projekts, das die VM enthält
   • ZONE: Der Name der Zone, in der sich die VM befindet
   • VM_NAME: Der Name der VM

   Eingabeaufforderung

   Öffnen Sie während einer Verbindung zur interaktiven seriellen Konsole eine Eingabeaufforderungssitzung und führen Sie den folgenden Befehl aus. Weitere Informationen zum Öffnen einer Eingabeaufforderungssitzung finden Sie unter Eingabeaufforderung in Windows-SAC öffnen.

   shutdown /r /t 0
   

   Das Menü "Windows-Start-Manager" wird geöffnet:

   

4. Führen Sie vor Ablauf des Countdowns die folgenden Schritte aus:

   1. Prüfen Sie, ob die interaktive serielle Konsole Ihr aktives Fenster ist.

   2. Drücken Sie die Taste Esc auf Ihrer Tastatur.

   3. Drücken Sie die Zifferntaste 8 auf Ihrer Tastatur.

   Das Menü "Erweiterte Bootoptionen" wird geöffnet:

   

5. Verwenden Sie die Pfeiltasten auf Ihrer Tastatur, um eine Option auszuwählen, und öffnen Sie diese dann, indem Sie die Eingabetaste drücken.

Hinweis: Wenn Sie den Windows-Boot-Manager nicht sehen und das Menü "Erweiterte Bootoptionen" aufrufen müssen, müssen Sie aktivieren das Windows-Boot-Manager-Menü.

Menü "Windows-Start-Manager" aktivieren

Sie können das Menü "Windows-Start-Manager" so konfigurieren, dass es angezeigt wird, wenn eine Windows-VM-Instanz neu gestartet wird. So aktivieren Sie das Menü "Windows-Start-Manager":

Hinweis: Wenn Sie das Windows-Bootlaufwerk aktivieren müssen, um eine Betriebssystemreparatur durchzuführen, und sich nicht bei der VM anmelden können, müssen Sie möglicherweise ein Offlinereparatur stattdessen

Stellen Sie eine Verbindung zur VM her und öffnen Sie eine Eingabeaufforderung mit Administratorzugriff. Wenn Sie keine Verbindung zur VM herstellen können, fügen Sie die nachfolgenden Schritte als Werte in ein windows-startup-script-cmd- oder windows-startup-script-ps1-Startskript ein, anstatt sie direkt auszuführen.

Eingabeaufforderung

1. Führen Sie die folgenden Befehle aus, um das Windows-Boot-Manager-Menü beim Start zu aktivieren und ein Zeitlimit von 15 Sekunden hinzuzufügen:

   bcdedit /set {bootmgr} displaybootmenu yes
   

   bcdedit /set {bootmgr} timeout 15
   

2. Führen Sie den folgenden Befehl aus, um die VM neu zu booten und das Windows-Bootmanager-Menü in der seriellen Konsole aufzurufen:

   shutdown -r -t 0
   

PowerShell

1. Führen Sie die folgenden Befehle aus, um das Windows-Boot-Manager-Menü beim Start zu aktivieren und ein Zeitlimit von 15 Sekunden hinzuzufügen:

   bcdedit /set '{bootmgr}' displaybootmenu yes
   
   

   bcdedit /set '{bootmgr}' timeout 15
   

2. Führen Sie den folgenden Befehl aus, um die VM neu zu booten und das Windows-Bootmanager-Menü in der seriellen Konsole aufzurufen:

   shutdown -r -t 0
   

Offlinereparatur vornehmen

Wenn Ihre VM nicht ordnungsgemäß gestartet wird und das erweiterte Startmenü das Problem nicht beheben konnte, versuchen Sie eine Offline-Reparatur. Dazu verwenden Sie eine funktionsfähige Windows-VM-Instanz zur Wiederherstellung mit dem Snapshot des fehlerhaften Bootlaufwerks. Mit einem Snapshot können Sie eine Sicherungskopie erstellen, die geändert werden kann, ohne den Status der ursprünglichen VM zu ändern.

1. Erstellen Sie einen Snapshot des Bootlaufwerks der fehlerhaften VM.

2. Erstellen Sie ein Laufwerk mit diesem Snapshot.

3. Erstellen Sie eine VM mit einem zusätzlichen Nicht-Bootlaufwerk mithilfe des neu erstellten Laufwerks. Ihre Wiederherstellungs-VM sollte die folgenden Kriterien erfüllen:

   • Die Wiederherstellungs-VM muss sich in derselben Zone befinden wie das erstellte Laufwerk.
   • Die Wiederherstellungs-VM sollte ebenfalls ein Windows Server-Image verwenden.
   • Das Quell-Image des Bootlaufwerks der Wiederherstellungs-VM sollte sich vom Quell-Image des Bootlaufwerks der fehlerhaften VM unterscheiden.
   Achtung: Das Bootlaufwerk-Image der Wiederherstellungs-VM muss sich vom Bootlaufwerk unterscheiden das gerade repariert wird. Ohne diese Beachtung kann es zu doppelten Laufwerken oder Partition-GUID und unvorhersehbaren Ergebnissen kommen, wie von Microsoft bestätigt.

4. Sie können jetzt mit Windows-Tools und -Dienstprogrammen versuchen, eine Offlinereparatur des zusätzlichen angehängten Laufwerks durchzuführen. Ausführliche Informationen zum Durchführen einer Offlinereparatur Ihrer VM finden Sie in der folgenden Dokumentation:

   • Volume mit dem chkdsk-Dienstprogramm auf Fehler prüfen

   • Integrität der Systemdateien mit sfc prüfen

   • Windows-Image mit dism reparieren

5. Wenn die Offlinereparatur erfolgreich durchgeführt wurde, aktualisieren Sie das Bootlaufwerk der fehlerhaften VM auf das neu reparierte Bootlaufwerk.

6. Optional: Löschen Sie die zusätzlichen Ressourcen, wenn Sie sie nicht mehr benötigen:

   • Wiederherstellung-VM löschen
   • Ursprüngliches beschädigtes Bootlaufwerk löschen
   • Den ursprünglichen beschädigten Bootlaufwerk-Snapshot löschen

Bluescreen-Fehler beheben

Beim Windows-Betriebssystem kann es zu einem Stoppcode oder Bluescreen-Fehler kommen, der auch als Todes-Bluescreen bezeichnet wird. Wenn bei einer VM ein Bluescreen-Fehler auftritt, wird die VM beendet und muss neu gestartet werden, bevor sie den normalen Betrieb fortsetzen kann.

Wenn Sie glauben, dass ein blauer Bildschirmfehler vorliegt, können Sie dies bestätigen, indem Sie das Vorliegen von Fehlern mithilfe einer oder mehr der folgenden Methoden ermitteln:

Serieller Port 1

Hinweis: Google stellte öffentliche Windows-Images Version 20191112 und höher bereit, die den Treiber google-compute-engine-driver-pvpanic enthalten, der automatisch Kernel Panic-Informationen an den seriellen Port sendet. Installieren Sie den Treiber, falls er nicht auf der Instanz installiert ist.

1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite VM-Instanzen auf.

   Zu „VM-Instanzen“

2. Klicken Sie auf den Namen der VM, für die Sie Logs aufrufen möchten. Die Seite VM-Instanzdetails wird geöffnet.

3. Klicken Sie unter Logs auf Serieller Port 1.

4. Ein Stacktrace-Dump ähnlich dem folgenden bestätigt einen Bluescreen-Fehler:

   ntoskrnl.exe [0xFFFFF802C9606000, 0xFFFFF802C9E23000]
   netbios.sys [0xFFFFF80E98430000, 0xFFFFF80E98442000]
   volmgr.sys [0xFFFFF80E97E40000, 0xFFFFF80E97E58000]
   NTFS.sys [0xFFFFF80E98060000, 0xFFFFF80E98293000]
   crashdmp.sys [0xFFFFF80E986C0000, 0xFFFFF80E986D9000]
   pvpanic.sys [0xFFFFF80E99030000, 0xFFFFF80E9903C000]
   myfault.sys [0xFFFFF80E9A570000, 0xFFFFF80E9A578000]
   Dumping stack trace:
   0xFFFFF80E990317C7 (pvpanic.sys+0x17C7)
   0xFFFFF80E990316D3 (pvpanic.sys+0x16D3)
   0xFFFFF802C97D9681 (ntoskrnl.exe+0x1D3681)
   0xFFFFF802C97D8A1F (ntoskrnl.exe+0x1D2A1F)
   0xFFFFF802C97633F4 (ntoskrnl.exe+0x15D3F4)
   0xFFFFF802C9773329 (ntoskrnl.exe+0x16D329)
   0xFFFFF802C976F152 (ntoskrnl.exe+0x169152)
   0xFFFFF80E9A572794 (myfault.sys+0x2794)
   Current Process: notmyfault64.e
   

Hinweis: Serielle Logs werden gespeichert, solange sich die Instanz im RUNNING-Lebenszyklusstatus befindet, sofern Sie das serielle Logging nicht aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgabe des seriellen Ports ansehen.

Serieller Port 2

Hinweis: Google stellte öffentliche Windows-Images Version 20191112 und höher bereit, die den Treiber google-compute-engine-driver-pvpanic enthalten, der automatisch Kernel Panic-Informationen an den seriellen Port sendet. Installieren Sie den Treiber, falls er nicht auf der Instanz installiert ist.

1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite VM-Instanzen auf.

   Zu „VM-Instanzen“

2. Klicken Sie auf den Namen der VM, für die Sie Logs aufrufen möchten. Die Seite VM-Instanzdetails wird geöffnet.

3. Maximieren Sie unter Logs den Eintrag Mehr und klicken Sie auf Serieller Port 2 (Konsole).

4. Überprüfen Sie den seriellen Port der Instanz und suchen Sie nach dieser Ausgabe ähnlich der Folgenden:

   !SAC>
   Your PC ran into a problem and needs to restart.
   If you call a support person, give them this info:
   UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
   
   myfault.sys
   
   0x0000000000000008
   0xFFFFC6812AB94F70
   0xFFFFC6812E38EFF0
   0xFFFFF80E9A572794
   
   We're just collecting some error info, and then we'll restart for you.
   100% complete
   

Hinweis: Serielle Logs werden gespeichert, solange sich die Instanz im RUNNING-Lebenszyklusstatus befindet, sofern Sie das serielle Logging nicht aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgabe des seriellen Ports ansehen.

Eingabeaufforderung

1. Stellen Sie eine Verbindung zur Instanz her und öffnen Sie eine Eingabeaufforderung mit Administratorzugriff.

2. Führen Sie den folgenden Befehl aus, um das neueste Bluescreen-Ereignis anzuzeigen:

   wevtutil qe System "/q:*[System [(EventID=1001)]]" /rd:True /c:1 /f:Text
   

3. Prüfen Sie die Ausgabe, die in etwa so aussieht:

   Event[0]:
     Log Name: System
     Source: Microsoft-Windows-WER-SystemErrorReporting
     Date: 2021-04-14T08:53:52.933
     Event ID: 1001
     Task: N/A
     Level: Error
     Opcode: N/A
     Keyword: Classic
     User: N/A
     User Name: N/A
     Computer: WINDOWS
     Description:
   The computer has rebooted from a bugcheck.  The bugcheck was: 0x1000007f (0x
   0000000000000008, 0xffffc6812ab94f70, 0xffffc6812e38eff0, 0xfffff80e9a572794
   ). A dump was saved in: C:\Windows\Minidump\041421-12656-01.dmp. Report Id:
   a5710c98-a577-4b3e-a3c9-2fc0aa4e5d83.
   

Informationen zum Anpassen von wetutil-Abfragen finden Sie unter wevtutil.

Laufwerk-Snapshot

Die VM ist nicht mehr betriebsbereit oder die anderen Methoden haben sich als nicht erfolgreich erwiesen. Sie können das Bootlaufwerk der vermuteten Bluescreen-VM mit einer sekundären VM prüfen. Mit einem Snapshot können Sie eine Sicherungskopie erstellen, die geändert werden kann, ohne den Status der ursprünglichen VM zu ändern.

1. Erstellen Sie einen Snapshot des VM-Bootlaufwerks der vermuteten Blue Screen-VM.

2. Erstellen Sie ein Laufwerk mit diesem Snapshot.

3. Erstellen Sie eine VM mit einem zusätzlichen Nicht-Bootlaufwerk und verwenden Sie das neu erstellte Laufwerk der vermuteten VM. Ihre Wiederherstellungs-VM sollte die folgenden Kriterien erfüllen:

   • Die Wiederherstellungs-VM muss sich in derselben Zone befinden wie das erstellte Laufwerk.
   • Die Wiederherstellungs-VM sollte ebenfalls ein Windows Server-Image verwenden.
   • Das Quell-Image des Bootlaufwerks der Wiederherstellungs-VM sollte sich vom Quell-Image des Bootlaufwerks der fehlerhaften VM unterscheiden.
   Achtung: Das Bootlaufwerk-Image der Wiederherstellungs-VM muss sich vom Bootlaufwerk unterscheiden das gerade repariert wird. Ohne diese Beachtung kann es zu doppelten Laufwerken oder Partition-GUID und unvorhersehbaren Ergebnissen kommen, wie von Microsoft bestätigt.

4. Durchsuchen Sie das zusätzliche Laufwerk und suchen Sie die folgenden Dateien:

   %SystemRoot%\Memory.dmp
   %SystemRoot%\Minidump\DATE-TIME-NUM.dmp
   

   Anhand des Datums und der Uhrzeit der Datei können Sie feststellen, ob bei der verdächtigen Instanz ein Bluescreen-Fehler aufgetreten ist. Diese Dateien können auch für Analysen und Diagnosen verwendet werden.

5. Optional: Löschen Sie die zusätzlichen Ressourcen, wenn Sie sie nicht mehr benötigen:

   • Neu erstellte VM löschen
   • Ursprüngliches beschädigtes Bootlaufwerk löschen
   • Den ursprünglichen beschädigten Bootlaufwerk-Snapshot löschen

Nachdem Sie die Bluescreen-Fehlerinformationen und optional Zugriff auf die Arbeitsspeicher-Dumpdatei erhalten haben, folgen Sie den Diagnoseschritten und Empfehlungen von Microsoft:

• Informationen zu Bluescreen-Daten

• Fehlerprüfcode-Referenz

• Erweiterte Fehlerbehebung bei Stopcodes oder Fehlern des blauen Bildschirms

Lizenzierungsprobleme

Windows-Betriebssysteme verlängern ihre Lizenzen alle sieben Tage. Dazu stellen sie eine Verbindung zum Key Management Service (KMS)-Server her. Wenn Sie Benachrichtigungen zum Ablauf der Lizenz oder zu anderen Problemen im Zusammenhang mit Lizenzen auf Ihren Windows-VMs erhalten, gehen Sie so vor:

1. Prüfen Sie, ob das VPC-Netzwerk der Windows-VM so konfiguriert ist, dass die Kommunikation mit KMS zugelassen wird.

2. Prüfen Sie, ob die Windows-Firewall ausgehende Verbindungen zum KMS-Server zulässt:

   • IP-Adresse: 35.190.247.13
   • Port: 1688
   • Protokoll: TCP

   Weitere Informationen zum Konfigurieren von Windows-erweiterten Firewallregeln finden Sie unter Regel für ausgehenden Port erstellen.

3. Testen Sie dass die Verbindung zu dem KMS-Server erfolgreich ist mithilfe des folgenden Befehls:

   powershell.exe Test-NetConnection 35.190.247.13 -Port 1688
   

4. Führen Sie die folgenden Befehle aus, um den aktuellen Status Ihrer Lizenz zu prüfen, die Server-IP-Adresse des KMS festzulegen und eine Aktivierung zu erzwingen:

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /dlv
   

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /skms 35.190.247.13:1688
   

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /ato
   

Fehlerbehebung bei der interaktiven seriellen Konsole

1. Sie müssen die Voraussetzungen für den Zugriff auf die serielle Konsole erfüllen.

2. Aktivieren Sie Emergency Management Services. Wenn EMS deaktiviert ist, nimmt die serielle Konsole keine Tastatureingaben entgegen, sondern zeigt nur einen leeren Bildschirm mit einem blinkenden Cursor an.

   Eingabeaufforderung

   1. Stellen Sie über RDP eine Verbindung zur VM her und öffnen Sie Command Prompt als Administrator. Wenn Sie kein RDP herstellen können, fügen Sie die nachfolgenden Schritte als Werte zum Startschlüssel windows-startup-script-cmd hinzu.

   2. Legen Sie in den globalen EMS-Weiterleitungseinstellungen COM2 und eine Baudrate von 115.200 fest und aktivieren Sie EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
      bcdedit /ems on
      

   3. Starten Sie die VM neu, um die aktualisierte Konfiguration anzuwenden. Wenn Sie ein Metadaten-Script verwenden, fügen Sie den Befehl „shutdown“ nicht hinzu.

      shutdown -r -t 0
      

   PowerShell

   1. Stellen Sie eine RDP-Verbindung her und öffnen Sie Powershell als Administrator. Wenn Sie kein RDP herstellen können, fügen Sie die nachfolgenden Schritte als Werte zum Startschlüssel windows-startup-script-ps1 hinzu.

   2. Legen Sie in den globalen EMS-Weiterleitungseinstellungen COM2 und eine Baudrate von 115.200 fest und aktivieren Sie EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
      bcdedit /ems on
      

   3. Starten Sie die VM neu, um die aktualisierte Konfiguration anzuwenden. Wenn Sie ein Metadaten-Script verwenden, fügen Sie den Befehl „shutdown“ nicht hinzu.

      shutdown -r -t 0
      

Nächste Schritte

• Erfassen von Diagnoseinformationen von einer VM

• Aufnehmen von Screenshots von VMs

• Lizenzierung für Windows Server- und SQL Server-Images

• Weitere Informationen zur Interaktion mit der seriellen Konsole

• Fehlerbehebung für RDP