Política de suporte e manutenção para sistemas operacionais


O modelo de suporte disponível para um sistema operacional (SO) depende do nível da oferta de suporte do Cloud Customer Care vinculada à sua conta, o tipo de que está anexada à imagem do SO e ao estágio do ciclo de vida do SO.

Suporte Básico

Se você tiver suporte básico, publique perguntas relacionadas ao SO no fórum gce-discuss ou use os fóruns de suporte à comunidade para a Distribuição do SO

Suporte padrão, estendido ou Premium

Se você tiver um serviço de suporte pago (suporte padrão, estendido ou Premium), revise a política do tipo de licença, o escopo do suporte e a política de manutenção para da fase do ciclo de vida do SO para entender o modelo de suporte aplicável.

Política de suporte por tipo de licença

Os seguintes tipos de licenças estão disponíveis no Google Cloud:

Em alguns sistemas operacionais, vários tipos de licenças podem estar disponíveis. Para gerenciar as licenças anexadas aos sistemas operacionais, consulte Ver e anexar licença.

Política de suporte para licenças PAYG/sob demanda

Se você tiver um serviço de suporte pago com o Google Cloud, as políticas de suporte a seguir serão aplicadas a qualquer SO que use uma licença PAYG/sob demanda.

Sistema operacional Política de suporte do Google Cloud Outros recursos
  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)
  • Windows Server

O suporte do Google Cloud resolve problemas do ambiente convidado e oferece orientações sobre como resolver problemas identificados que estão no escopo.

Se necessário, o suporte do Google Cloud interage diretamente com o fornecedor do SO para ajudar a resolver o problema.
Para mais informações sobre a compatibilidade com cada um desses SOs, consulte o seguinte:
  • Ubuntu Pro
O suporte do Google Cloud resolve problemas do ambiente convidado e oferece orientações sobre como resolver problemas identificados que estão no escopo.

No entanto, se o problema for identificado como associado ao SO Ubuntu Pro, será necessário entrar em contato com a canonical.
Perguntas frequentes sobre o Ubuntu Pro

Política de suporte para licenças BYOS/BYOL

Se você tiver um serviço de suporte pago com o Google Cloud, as políticas de suporte a seguir se aplicam a qualquer SO que use uma licença BYOS/BYOL.

Sistema operacional Política de suporte do Google Cloud Outros recursos
  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)
  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)
  • Cliente Windows
  • Windows Server
O suporte do Google Cloud resolve problemas do ambiente convidado e oferece orientações sobre como resolver problemas identificados que estão no escopo.

No entanto, se o problema for identificado como associado ao SO em questão, será necessário entrar em contato com o fornecedor do SO de quem você comprou a licença de imagem.
Para mais informações sobre a compatibilidade com cada um desses SOs, consulte o seguinte:

Política de suporte para licenças gratuitas

Se você tiver um serviço de suporte pago com o Google Cloud, as políticas de suporte a seguir se aplicam a qualquer SO que use uma licença gratuita.

Sistema operacional Política de suporte do Google Cloud Outros recursos
  • Rocky Linux
O suporte do Google Cloud resolve problemas do ambiente convidado e oferece orientações sobre como resolver problemas identificados que estão no escopo.

Se necessário, o suporte do Google Cloud interage diretamente com o CIQ para ajudar a resolver o problema.
N/A
  • CentOS
  • Container-Optimized OS (COS)
  • Debian
  • Ubuntu



O suporte do Google Cloud resolve problemas do ambiente convidado e oferece orientações sobre como resolver problemas identificados.

No entanto, se o problema for identificado como associado ao SO em questão, será necessário usar as opções de suporte da comunidade disponíveis para ele.
Para mais informações sobre o suporte da comunidade a cada um desses sistemas operacionais, consulte o seguinte:

Escopo de suporte

O suporte do Google Cloud resolve problemas do ambiente convidado e oferece orientações sobre como resolver problemas identificados. Consulte as seções a seguir para ver quais problemas estão no escopo de suporte.

Dentro do escopo de suporte

Os problemas a seguir estão no escopo do suporte do Google Cloud:

  • Problemas com produtos e serviços do Google Cloud.
  • Problemas com configurações de imagem do SO que estão na seguinte categoria:

    • Configurações que fazem parte das configurações padrão do fornecedor do SO.
    • Configurações feitas pelo Google Cloud. Consulte a seção Configuração de imagem na página Detalhes do sistema operacional.
  • Problemas com agentes e pacotes instalados pelo Google Cloud Consulte Ambiente para convidado.

Fora do escopo de suporte

Os problemas a seguir não são compatíveis com o suporte do Google Cloud:

  • Problemas em imagens do SO que têm modificações ou otimizações substanciais. Veja alguns exemplos:
    • Sistemas operacionais em que o kernel é substituído
    • Sistemas operacionais em que o sistema init é substituído
    • Sistemas operacionais com módulos de kernel de terceiros
  • Problemas com aplicativos instalados pelo usuário
  • Problemas que não podem ser replicados ou reproduzidos em um ambiente genérico

Política de manutenção para o estágio do ciclo de vida

Para encontrar a etapa do ciclo de vida do seu SO, consulte a coluna estágio do ciclo de vida na página Detalhes do sistema operacional.

Suporte comum/GA
Os provedores de SO normalmente publicam atualizações todos os meses. Nessas atualizações, novos recursos podem ser introduzidos. Normalmente, os novos recursos não têm backport para o SO após esse estágio.
Manutenção/estendido/longo prazo

Os provedores do SO param de fornecer atualizações mensais e marcam as imagens do SO como obsoletas. Ainda é possível usar essas imagens de SO, mas você é responsável por adquirir atualizações, que estão sujeitas à disponibilidade da distribuição do SO, do fornecedor ou da comunidade de código aberto.

Essa política se aplica aos seguintes estágios do ciclo de vida de uma versão do SO:

  • Windows: ciclo de vida das atualizações de segurança estendidas
  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES): compatibilidade com o longo prazo do pacote de serviços, compatibilidade extendida com a sobreposição do pacote de serviços (ESPOS)
  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL): suporte de manutenção, fase de vida útil estendida, compatibilidade com ELS (complemento) e ciclo de vida estendido (EUS)
  • Ubuntu Pro: manutenção estendida de segurança (ESM, na sigla em inglês)

Para criar uma VM a partir de uma imagem obsoleta, use a CLI gcloud ou a API Compute Engine. Ao especificar a imagem, use a sinalização --image porque as famílias de imagens não apontam para imagens obsoletas. Para mais informações sobre como criar VMs, consulte Criar uma instância de VM a partir de uma imagem pública.

Quando uma versão do SO alcança ou ultrapassa o estágio do ciclo de vida estendido, o Google geralmente não oferece suporte a novos recursos, incluindo famílias de máquinas e plataformas de CPU, a essas versões descontinuadas.

Fim da vida útil

As VMs que usam um SO de fim de vida útil no Compute Engine podem continuar funcionando após a data de fim de vida útil. No entanto, os problemas enfrentados por essas VMs não são qualificados para receber suporte.