Esta página descreve as políticas de apoio técnico para imagens do sistema operativo (SO) no Compute Engine.
Opções de apoio técnico
As seguintes opções de apoio técnico estão disponíveis no Google Cloud.
Apoio técnico básico
Se tiver o apoio técnico básico, pode publicar perguntas relacionadas com o seu SO nos fóruns da comunidade do Google Cloud para o Compute Engine.
Apoio técnico Standard, alargado ou Premium
Se tiver um serviço de apoio técnico pago (apoio técnico Standard, Extended ou Premium), reveja a política do tipo de licença para compreender o modelo de apoio técnico aplicável.
Política de apoio técnico por tipo de licença
Estão disponíveis os seguintes tipos de licenças para as suas imagens de SO: Google Cloud
- Pagamento à medida (PAYG)/ a pedido: paga Google Cloud uma taxa de licença para usar esta imagem do SO. Para ver a política de apoio técnico, consulte a Política de apoio técnico para imagens de SO PAYG/a pedido.
- Traga a sua própria licença (BYOL)/Traga a sua própria subscrição (BYOS): paga uma subscrição ou outra taxa de licença diretamente ao fornecedor do SO. Para ver a política de apoio técnico, consulte o artigo Política de apoio técnico para imagens de SO BYOS/BYOL.
- Grátis: não paga uma taxa de licença para usar esta imagem do SO. Para consultar a política de apoio técnico, consulte a Política de apoio técnico para imagens de SO gratuitas.
Para alguns sistemas operativos, podem estar disponíveis vários tipos de licenças. Para gerir as licenças associadas aos seus sistemas operativos, consulte Ver e anexar licenças.
Política de apoio técnico para licenças PAYG/a pedido
Se tiver um serviço de apoio técnico pago com Google Cloud, as seguintes políticas de apoio técnico aplicam-se a qualquer SO que use uma licença PAYG/On-demand.
A seguinte política de apoio técnico aplica-se a todas as fases do ciclo de vida.
| Sistema operativo | Google Cloud Política de apoio técnico | Recursos adicionais |
|---|---|---|
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Google Cloud O apoio técnico resolve problemas do ambiente convidado e oferece orientações sobre como resolver quaisquer problemas identificados que estejam dentro do âmbito. Se necessário, Google Cloud o apoio técnico contacta diretamente o fornecedor do SO para ajudar a resolver o problema. Durante este processo, o fornecedor do SO não interage diretamente consigo, mas trabalha com o Google Cloud para resolver o seu problema. |
Para mais informações sobre o suporte para cada um destes SOs, reveja o seguinte: |
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Google Cloud O apoio técnico resolve problemas do ambiente convidado e oferece orientações sobre como resolver quaisquer problemas identificados que estejam dentro do âmbito. No entanto, se o problema estiver associado ao SO Ubuntu Pro, tem de contactar a Canonical. |
Perguntas frequentes sobre o Ubuntu Pro |
Política de apoio técnico para licenças BYOS/BYOL
Se tiver um serviço de apoio técnico pago com o Google Cloud, as seguintes políticas de apoio técnico aplicam-se a qualquer SO que use uma licença TSPD/TSPL.
A seguinte política de apoio técnico aplica-se a todas as fases do ciclo de vida.
| Sistema operativo | Google Cloud Política de apoio técnico | Recursos adicionais |
|---|---|---|
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Google Cloud O apoio técnico resolve problemas do ambiente convidado e oferece orientações sobre como resolver quaisquer problemas identificados que estejam dentro do âmbito. No entanto, se o problema estiver associado ao próprio SO, tem de contactar o fornecedor do SO junto do qual comprou a licença da imagem. |
Para mais informações sobre o suporte para cada um destes SOs, reveja o seguinte: |
Política de apoio técnico para licenças gratuitas
Se tiver um serviço de apoio técnico pago com o Google Cloud, as seguintes políticas de apoio técnico aplicam-se a qualquer SO que use uma licença gratuita.
A seguinte política de apoio técnico aplica-se a todas as fases do ciclo de vida.
| Sistema operativo | Google Cloud Política de apoio técnico | Recursos adicionais |
|---|---|---|
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Google Cloud O apoio técnico resolve problemas do ambiente convidado e oferece orientações sobre como resolver quaisquer problemas identificados que estejam dentro do âmbito. Se necessário,o Google Cloud apoio técnico interage diretamente com o CIQ para ajudar a resolver o problema. Durante este processo, a CIQ não vai interagir diretamente consigo, mas vai trabalhar com Google Cloud para resolver o seu problema. |
N/A |
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Google Cloud O apoio técnico resolve problemas do
ambiente convidado e oferece
orientações sobre como resolver quaisquer problemas identificados. No entanto, se o problema estiver associado ao próprio sistema operativo, tem de usar as opções de apoio técnico da comunidade disponíveis para este sistema operativo. |
Para mais informações acerca do apoio técnico da comunidade para cada um destes SO,
reveja o seguinte: |
Âmbito do apoio técnico
Google Cloud O apoio técnico resolve problemas do ambiente convidado e oferece orientações sobre como resolver quaisquer problemas identificados. Reveja as secções seguintes para ver que problemas estão no âmbito do apoio técnico.
Dentro do âmbito do apoio técnico
Os seguintes problemas estão no âmbito do apoio técnico do Google Cloud :
- Problemas com Google Cloud produtos e serviços.
Problemas com configurações de imagens do SO que se enquadram numa das seguintes categorias:
- Configurações que fazem parte das predefinições do fornecedor do SO.
- Configurações feitas por Google Cloud. Consulte a secção Configuração da imagem na página Detalhes do sistema operativo.
Problemas com agentes e pacotes instalados por Google Cloud. Consulte o artigo Ambiente convidado.
Fora do âmbito do apoio técnico
Os seguintes problemas não são suportados pelo apoio técnico da Google Cloud :
- Problemas com imagens do SO que tenham modificações ou
otimizações substanciais. Estes incluem, entre outros:
- Sistemas operativos em que o kernel é substituído
- Sistemas operativos em que o sistema init é substituído
- Sistemas operativos com módulos de kernel de terceiros
- Problemas com aplicações instaladas pelo utilizador
- Problemas que não podem ser replicados ou reproduzidos num ambiente genérico
O que se segue?
- Saiba mais sobre o ciclo de vida da imagem do SO.