适用于操作系统 (OS) 的支持模式取决于与您的帐号关联的 Google Cloud Customer Care 支持服务的级别、与操作系统映像关联的许可类型以及操作系统的生命周期阶段。
基本支持服务
如果您享有基本支持服务，则可以在 gce-discussion 论坛上发布与您的操作系统相关的问题，或使用社区支持论坛获取操作系统发行版。
标准、扩展或高级支持服务
如果您享有付费支持服务（标准、扩展或高级支持服务），请查看许可类型政策、支持范围以及操作系统生命周期的维护政策阶段，以了解适用的支持模式。
支持政策（按许可类型）
在 Google Cloud 上，您可以使用以下许可类型：
- 随用随付 (PAYG)/ 按需：您需要向 Google Cloud 支付使用此操作系统映像的许可费。如需了解支持政策，请参阅 PAYG/按需操作系统映像的支持政策。
- 自带许可 (BYOL)/自带订阅 (BYOS)：您直接向操作系统供应商支付订阅或其他许可费用。如需了解支持政策，请参阅 BYOS/BYOL 操作系统映像的支持政策。
- 免费：您无需支付许可费用即可使用此操作系统映像。如需了解支持政策，请参阅免费操作系统映像的支持政策。
对于某些操作系统，您可以使用多种许可类型。如需管理挂接到操作系统的许可，请参阅查看和附加许可。
PAYG/按需许可的支持政策
如果您享有 Google Cloud 的付费支持服务，则以下支持政策适用于使用 PAYG/按需许可的任何操作系统。
| 操作系统 | Google Cloud 支持政策 | 其他资源 |
|---|---|---|
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Google Cloud 支持会排查客机环境问题，并提供有关如何解决支持范围内发现的任何问题的指导信息。 如果需要，Google Cloud 支持会直接与操作系统供应商互动，以帮助解决问题。 |
如需详细了解上述每个操作系统的支持，请查看以下内容： |
|
Google Cloud 支持会排查客机环境问题，并提供有关如何解决支持范围内发现的任何问题的指导信息。 但是，如果发现问题与 Ubuntu Pro 操作系统相关联，您需要联系 Canonical。 |
Ubuntu Pro 常见问题解答 |
BYOS/BYOL 许可的支持政策
如果您享有 Google Cloud 的付费支持服务，则以下支持政策适用于使用 BYOS/BYOL 许可的任何操作系统。
| 操作系统 | Google Cloud 支持政策 | 其他资源 |
|---|---|---|
|
Google Cloud 支持会排查客机环境问题，并提供有关如何解决支持范围内发现的任何问题的指导信息。 但是，如果发现问题与操作系统本身相关联，您需要联系从其购买映像许可的操作系统供应商。 |
如需详细了解上述每个操作系统的支持，请查看以下内容： |
免费许可的支持政策
如果您享有 Google Cloud 的付费支持服务，则以下支持政策适用于使用免费许可的任何操作系统。
| 操作系统 | Google Cloud 支持政策 | 其他资源 |
|---|---|---|
|
Google Cloud 支持会排查客机环境问题，并提供有关如何解决支持范围内发现的任何问题的指导信息。 如果需要，Google Cloud 支持会直接与 CIQ 互动，以帮助解决问题。 |
不适用 |
|
Google Cloud 支持会排查客机环境问题，并提供有关如何解决发现的任何问题的指导信息。 但是，如果发现问题与操作系统本身相关联，您需要使用适用于此操作系统的社区支持选项。 |
如需详细了解上述每个操作系统的社区支持，请查看以下内容： |
支持范围
Google Cloud 支持会排查客机环境问题，并提供有关如何解决发现的任何问题的指导信息。如需了解哪些问题在支持范围内，请参阅以下部分。
在支持范围内
以下问题在 Google Cloud 支持范围内：
- Google Cloud 产品和服务存在的问题。
属于以下类别的操作系统映像配置存在的问题：
- 属于操作系统供应商的默认设置的配置。
- 由 Google Cloud 完成的配置。请参阅操作系统详细信息页面上的映像配置部分。
Google Cloud 安装的代理和软件包的问题。请参阅客机环境。
超出支持范围
Google Cloud 支持不支持以下问题：
- 经过大量修改或优化的操作系统映像存在的问题。这些问题包括但不限于：
- 内核被替换的操作系统
- init 系统被替换的操作系统
- 具有第三方内核模块的操作系统
- 用户安装的应用存在的问题
- 无法在通用环境中复制或重现的问题
生命周期阶段的维护政策
如需查找操作系统的生命周期阶段，请参阅操作系统详细信息页面上的“生命周期阶段”列。
- 主流支持/GA
- 操作系统提供商通常每月发布一次更新。这些更新可能会推出新功能。在此阶段之后，新功能通常不会向后移植到操作系统。
- 维护/扩展/长期
操作系统提供商会停止提供每月更新，并将操作系统映像标记为已弃用。您仍然可以使用这些操作系统映像，但需要负责获取更新，具体取决于操作系统发行版、供应商或开源社区的可用性。
此政策适用于操作系统版本的以下生命周期阶段：
- Windows：扩展安全更新生命周期
- SUSE Linux Enterprise Server (SLES)：长期服务包支持、扩展服务包重叠支持 (ESPOS)
- Red Hat Enterprise Linux (RHEL)：维护支持、扩展生命阶段、扩展生命周期支持 ELS（插件）、扩展更新支持 (EUS)
- Ubuntu Pro：扩展安全维护 (ESM)
如需通过已弃用的映像创建虚拟机，您必须使用 gcloud CLI 或 Compute Engine API。指定映像时，您必须使用
--image标志，因为映像系列不指向已弃用的映像。如需详细了解如何创建虚拟机，请参阅通过公共映像创建虚拟机实例。当操作系统版本达到或超过扩展生命周期阶段时，Google 通常不会将新功能（包括机器系列和 CPU 平台）向后移植到这些已弃用的版本。
- 服务终止
在 Compute Engine 上使用服务终止操作系统的虚拟机可能会在服务终止日期后继续运行。但是，这些虚拟机遇到的任何问题都不符合支持条件。