O modelo de suporte disponível para um sistema operacional (SO) depende do nível da oferta de suporte do Cloud Customer Care vinculada à sua conta, o tipo de que está anexada à imagem do SO e ao estágio do ciclo de vida do SO.
Suporte Básico
Se você tiver suporte básico, publique perguntas relacionadas ao SO no fórum gce-discuss ou use os fóruns de suporte à comunidade para a Distribuição do SO
Suporte padrão, estendido ou Premium
Se você tiver um serviço de suporte pago (suporte padrão, estendido ou Premium), revise a política do tipo de licença, o escopo do suporte e a política de manutenção para da fase do ciclo de vida do SO para entender o modelo de suporte aplicável.
Política de suporte por tipo de licença
Os seguintes tipos de licenças estão disponíveis no Google Cloud:
- Pagamento por utilização (PAYG, na sigla em inglês)/ sob demanda: você paga ao Google Cloud uma taxa de licença para usar essa imagem do SO. Para ver a política de suporte, consulte Política de suporte para imagens de SO PAYG/sob demanda.
- Traga sua própria licença (BYOL)/traga sua própria assinatura (BYOS): você paga uma assinatura ou outra taxa de licença diretamente ao fornecedor do SO. Para ver a política de suporte, consulte Política de suporte para imagens de SO BYOS/BYOL.
- Sem custo financeiro: você não paga uma taxa de licença para usar essa imagem do SO. Para ver a política de suporte, consulte Política de suporte para imagens de SO gratuitas.
Em alguns sistemas operacionais, vários tipos de licenças podem estar disponíveis. Para gerenciar as licenças anexadas aos sistemas operacionais, consulte Ver e anexar licença.
Política de suporte para licenças PAYG/sob demanda
Se você tiver um serviço de suporte pago com o Google Cloud, as políticas de suporte a seguir serão aplicadas a qualquer SO que use uma licença PAYG/sob demanda.
| Sistema operacional | Política de suporte do Google Cloud | Outros recursos |
|---|---|---|
|
O suporte do Google Cloud resolve problemas do
ambiente convidado e oferece
orientações sobre como resolver problemas identificados
que estão no escopo. Se necessário, o suporte do Google Cloud interage diretamente com o fornecedor do SO para ajudar a resolver o problema. |
Para mais informações sobre a compatibilidade com cada um desses SOs, consulte o
seguinte: |
|
O suporte do Google Cloud resolve problemas do
ambiente convidado e oferece
orientações sobre como resolver problemas identificados
que estão no escopo. No entanto, se o problema for identificado como associado ao SO Ubuntu Pro, será necessário entrar em contato com a canonical. |
Perguntas frequentes sobre o Ubuntu Pro |
Política de suporte para licenças BYOS/BYOL
Se você tiver um serviço de suporte pago com o Google Cloud, as políticas de suporte a seguir se aplicam a qualquer SO que use uma licença BYOS/BYOL.
| Sistema operacional | Política de suporte do Google Cloud | Outros recursos |
|---|---|---|
|
O suporte do Google Cloud resolve problemas do
ambiente convidado e oferece
orientações sobre como resolver problemas identificados
que estão no escopo. No entanto, se o problema for identificado como associado ao SO em questão, será necessário entrar em contato com o fornecedor do SO de quem você comprou a licença de imagem. |
Para mais informações sobre a compatibilidade com cada um desses SOs, consulte o
seguinte: |
Política de suporte para licenças gratuitas
Se você tiver um serviço de suporte pago com o Google Cloud, as políticas de suporte a seguir se aplicam a qualquer SO que use uma licença gratuita.
| Sistema operacional | Política de suporte do Google Cloud | Outros recursos |
|---|---|---|
|
O suporte do Google Cloud resolve problemas do
ambiente convidado e oferece
orientações sobre como resolver problemas identificados
que estão no escopo. Se necessário, o suporte do Google Cloud interage diretamente com o CIQ para ajudar a resolver o problema. |
N/A |
|
O suporte do Google Cloud resolve problemas do
ambiente convidado e oferece
orientações sobre como resolver problemas identificados. No entanto, se o problema for identificado como associado ao SO em questão, será necessário usar as opções de suporte da comunidade disponíveis para ele. |
Para mais informações sobre o suporte da comunidade a cada um desses sistemas operacionais, consulte o seguinte: |
Escopo de suporte
O suporte do Google Cloud resolve problemas do ambiente convidado e oferece orientações sobre como resolver problemas identificados. Consulte as seções a seguir para ver quais problemas estão no escopo de suporte.
Dentro do escopo de suporte
Os problemas a seguir estão no escopo do suporte do Google Cloud:
- Problemas com produtos e serviços do Google Cloud.
Problemas com configurações de imagem do SO que estão na seguinte categoria:
- Configurações que fazem parte das configurações padrão do fornecedor do SO.
- Configurações feitas pelo Google Cloud. Consulte a seção Configuração de imagem na página Detalhes do sistema operacional.
Problemas com agentes e pacotes instalados pelo Google Cloud Consulte Ambiente para convidado.
Fora do escopo de suporte
Os problemas a seguir não são compatíveis com o suporte do Google Cloud:
- Problemas em imagens do SO que têm modificações ou
otimizações substanciais. Veja alguns exemplos:
- Sistemas operacionais em que o kernel é substituído
- Sistemas operacionais em que o sistema init é substituído
- Sistemas operacionais com módulos de kernel de terceiros
- Problemas com aplicativos instalados pelo usuário
- Problemas que não podem ser replicados ou reproduzidos em um ambiente genérico
Política de manutenção para o estágio do ciclo de vida
Para encontrar a etapa do ciclo de vida do seu SO, consulte a coluna estágio do ciclo de vida na página Detalhes do sistema operacional.
- Suporte comum/GA
- Os provedores de SO normalmente publicam atualizações todos os meses. Nessas atualizações, novos recursos podem ser introduzidos. Normalmente, os novos recursos não têm backport para o SO após esse estágio.
- Manutenção/estendido/longo prazo
Os provedores do SO param de fornecer atualizações mensais e marcam as imagens do SO como obsoletas. Ainda é possível usar essas imagens de SO, mas você é responsável por adquirir atualizações, que estão sujeitas à disponibilidade da distribuição do SO, do fornecedor ou da comunidade de código aberto.
Essa política se aplica aos seguintes estágios do ciclo de vida de uma versão do SO:
- Windows: ciclo de vida das atualizações de segurança estendidas
- SUSE Linux Enterprise Server (SLES): compatibilidade com o longo prazo do pacote de serviços, compatibilidade extendida com a sobreposição do pacote de serviços (ESPOS)
- Red Hat Enterprise Linux (RHEL): suporte de manutenção, fase de vida útil estendida, compatibilidade com ELS (complemento) e ciclo de vida estendido (EUS)
- Ubuntu Pro: manutenção estendida de segurança (ESM, na sigla em inglês)
Para criar uma VM a partir de uma imagem obsoleta, use a CLI gcloud ou a API Compute Engine. Ao especificar a imagem, use a sinalização
--imageporque as famílias de imagens não apontam para imagens obsoletas. Para mais informações sobre como criar VMs, consulte Criar uma instância de VM a partir de uma imagem pública.Quando uma versão do SO alcança ou ultrapassa o estágio do ciclo de vida estendido, o Google geralmente não oferece suporte a novos recursos, incluindo famílias de máquinas e plataformas de CPU, a essas versões descontinuadas.
- Fim da vida útil
As VMs que usam um SO de fim de vida útil no Compute Engine podem continuar funcionando após a data de fim de vida útil. No entanto, os problemas enfrentados por essas VMs não são qualificados para receber suporte.