Il modello di assistenza disponibile per un sistema operativo dipende dal livello di offerta dell'assistenza clienti di Google Cloud collegata al tuo account, dal tipo di licenza allegato all'immagine del sistema operativo e dalla fase del ciclo di vita del sistema operativo.
Assistenza di base
Se disponi dell'assistenza di base, puoi pubblicare domande relative al tuo sistema operativo nel forum gce-discussion oppure utilizzare i forum di assistenza della community per la distribuzione del sistema operativo.
Assistenza Standard, Estesa o Premium
Se hai un servizio di assistenza a pagamento (standard, esteso o premium), esamina il criterio per il tipo di licenza, l'ambito di assistenza e il criterio di manutenzione per la fase del ciclo di vita del sistema operativo per comprendere il modello di assistenza applicabile.
Criterio di assistenza in base al tipo di licenza
Su Google Cloud sono disponibili i seguenti tipi di licenza:
- Pagamento a consumo (PAYG)/ On demand: paghi una tariffa per la licenza di Google Cloud per utilizzare questa immagine del sistema operativo. Per le norme di assistenza, consulta le norme di assistenza per le immagini di sistemi operativi on demand/PAYG.
- Bring Your Own License (BYOL)/Bring your own subscription (BYOS): paghi un abbonamento o un'altra tariffa di licenza direttamente al fornitore del sistema operativo. Per i criteri di assistenza, vedi Criterio di assistenza per le immagini BYOS/BYOL OS.
- Gratuita: non devi pagare una licenza per utilizzare questa immagine del sistema operativo. Per le norme di supporto, consulta la pagina di assistenza per le immagini di sistema operativo gratuite.
Per alcuni sistemi operativi potrebbero essere disponibili più tipi di licenza. Per gestire le licenze associate ai sistemi operativi, consulta Visualizzare e aggiungere licenze.
Norme di assistenza per le licenze PAYG/on demand
Se hai un servizio di assistenza a pagamento con Google Cloud, i seguenti criteri di assistenza si applicano a qualsiasi sistema operativo che utilizza una licenza PAYG/on demand.
| Sistema operativo | Norme dell'assistenza Google Cloud | Risorse aggiuntive |
|---|---|---|
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L'assistenza Google Cloud risolve i problemi relativi all'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere i problemi identificati entro l'ambito. Se necessario, l'assistenza Google Cloud interagisce direttamente con il fornitore del sistema operativo per aiutarti a risolvere il problema. |
Per ulteriori informazioni sul supporto per ciascuno di questi sistemi operativi, consulta quanto segue: |
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L'assistenza Google Cloud risolve i problemi relativi all'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere gli eventuali problemi identificati e entro l'ambito. Tuttavia, se il problema viene identificato come associato al sistema operativo Ubuntu Pro, devi contattare il Canonical. |
Domande frequenti su Ubuntu Pro |
Criterio di assistenza per le licenze BYOS/BYOL
Se hai un servizio di assistenza a pagamento con Google Cloud, i seguenti criteri di assistenza si applicano a qualsiasi sistema operativo che utilizza una licenza BYOS/BYOL.
| Sistema operativo | Norme dell'assistenza Google Cloud | Risorse aggiuntive |
|---|---|---|
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L'assistenza Google Cloud risolve i problemi relativi all'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere gli eventuali problemi identificati e entro l'ambito. Tuttavia, se il problema è stato identificato per essere associato al sistema operativo stesso, dovrai contattare il fornitore del sistema operativo da cui hai acquistato la licenza dell'immagine. |
Per ulteriori informazioni sul supporto per ciascuno di questi sistemi operativi, consulta quanto segue: |
Criterio di assistenza per le licenze gratuite
Se hai un servizio di assistenza a pagamento con Google Cloud, i seguenti criteri di assistenza si applicano a qualsiasi sistema operativo che utilizza una licenza Free.
| Sistema operativo | Norme dell'assistenza Google Cloud | Risorse aggiuntive |
|---|---|---|
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L'assistenza Google Cloud risolve i problemi relativi all'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere gli eventuali problemi identificati e entro l'ambito. Se necessario, l'assistenza Google Cloud interagisce direttamente con CIQ per risolvere il problema. |
N/A |
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L'assistenza Google Cloud risolve i problemi relativi all'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere gli eventuali problemi identificati. Tuttavia, se il problema è associato al sistema operativo stesso, dovrai utilizzare le opzioni di assistenza dalla community disponibili per il sistema operativo. |
Per ulteriori informazioni sul supporto della community per ciascuno di questi sistemi operativi, consulta i seguenti elementi: |
Ambito dell'assistenza
L'assistenza Google Cloud risolve il problema dell'ambiente guest e offre indicazioni su come risolvere gli eventuali problemi identificati. Esamina le sezioni seguenti per verificare quali problemi rientrano nell'ambito dell'assistenza.
Ambito dell'assistenza
L'assistenza Google Cloud rientra nei seguenti problemi:
- Problemi con i prodotti e i servizi Google Cloud.
Problemi con le configurazioni delle immagini del sistema operativo che rientrano nella seguente categoria:
- Configurazioni che fanno parte delle impostazioni predefinite del fornitore del sistema operativo.
- Configurazioni eseguite da Google Cloud. Consulta la sezione Configurazione delle immagini nella pagina Dettagli del sistema operativo.
Problemi con agenti e pacchetti installati da Google Cloud. Consulta la pagina Ambiente ospite.
Fuori ambito: assistenza
Il seguente supporto non è supportato dall'assistenza Google Cloud:
- Problemi con immagini del sistema operativo che presentano modifiche o ottimizzazioni sostanziali. I casi includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti:
- Sistemi operativi in cui viene sostituito il kernel
- Sistemi operativi in cui viene sostituito il sistema iniziale
- Sistemi operativi con moduli kernel di terze parti
- Problemi con le applicazioni installate dagli utenti
- Problemi che non possono essere replicati o riprodotti in un ambiente generico
Criterio di manutenzione per la fase del ciclo di vita
Per trovare la fase del ciclo di vita del sistema operativo, consulta la colonna Fase del ciclo di vita nella pagina Dettagli del sistema operativo.
- Supporto di Google Mainstream/GA
- I provider del sistema operativo in genere pubblicano gli aggiornamenti ogni mese. In questi aggiornamenti, potrebbero essere introdotte nuove funzionalità. Dopo questa fase, in genere le nuove funzionalità non vengono supportate nel sistema operativo.
- Manutenzione/estesa/a lungo termine
I provider del sistema operativo non forniscono più aggiornamenti mensili e contrassegnano le immagini di sistema operativo come deprecate. Puoi comunque utilizzare queste immagini del sistema operativo, ma sei responsabile dell'acquisizione di aggiornamenti, che sono soggetti alla disponibilità dalla distribuzione del sistema operativo, dai fornitori o dalla community open source.
Questo criterio si applica alle seguenti fasi del ciclo di vita per una versione del sistema operativo:
- Windows: ciclo di vita degli aggiornamenti di sicurezza estesi
- SUSE Linux Enterprise Server (SLES): supporto per pacchetti di servizi a lungo termine, supporto per sovrapposizioni dei pacchetti di servizi estesi (ESPOS)
- Red Hat Enterprise Linux (RHEL): supporto per la manutenzione, fase estesa, ciclo di vita esteso (ELS), supporto per gli aggiornamenti estesi (EUS)
- Ubuntu Pro: manutenzione estesa della sicurezza
Per creare una VM da un'immagine deprecata, devi utilizzare l'interfaccia a riga di comando gcloud o l'API Compute Engine. Quando specifichi l'immagine, devi utilizzare il flag
--image, perché le famiglie di immagini non puntano a immagini deprecate. Per scoprire di più sulla creazione delle VM, consulta l'articolo Creare un'istanza VM da un'immagine pubblica.Quando una versione del sistema operativo raggiunge o supera la fase di ciclo di vita estesa, in genere Google non supporta le nuove funzionalità, incluse le famiglie di macchine e le piattaforme CPU, in queste versioni deprecate.
- Fine del ciclo di vita
Le VM che utilizzano il sistema operativo di fine del ciclo di vita su Compute Engine potrebbero continuare a funzionare oltre la data di fine del ciclo di vita. Tuttavia, gli eventuali problemi riscontrati da queste VM non sono idonei per l'assistenza.