Diese vorgefertigte Komponente identifiziert die Absicht des Endnutzers und leitet ihn an das entsprechende Thema innerhalb der Telekommunikationsbranche weiter. Wenn das relevante Thema gefunden wurde, wechselt die Komponente zu einem leeren Platzhalter-Ablauf mit dem Namen des identifizierten Themas. Platzhalterabläufe können so angepasst werden, dass Aktionen ausgeführt werden, z. B. die Weiterleitung an einen Kundenservicemitarbeiter, der Wechsel zu einer vorgefertigten Komponente oder der Wechsel zu einer anderen Conversational Agents-Ressource (Dialogflow CX), z. B. zu einer Seite oder einem Ablauf.
Beispieläußerungen
Die folgenden Beispieläußerungen zeigen gängige Themen, die von dieser vorgefertigten Komponente verarbeitet werden.
Konten
In diesem Thema werden Fragen zu Konten behandelt, darunter:
- Ich muss meine Kontoinformationen prüfen.
- Kann ich mit meinem Smartphone ins Ausland telefonieren?
- Ich möchte ein Konto eröffnen. Welche Optionen habe ich?
- Wie lange dauert es, bis meine Dienste aktiviert sind?
- Ich möchte meinem Konto eine weitere Person hinzufügen.
- Ich muss meine Nummer ändern.
- Bietet Ihr Unternehmen in meiner Region Dienstleistungen an?
- Ich möchte wissen, wer Zugriff auf mein Konto hat.
- Können Sie mir bei der Übertragung des Dienstes helfen?
- Ich ziehe um und muss meine Adresse aktualisieren.
Abrechnung
In diesem Thema werden Fragen zur Abrechnung behandelt, darunter:
- Ich möchte wissen, wie viel ich auf meiner nächsten Rechnung bezahlen muss.
- Ich möchte mein Abrechnungsdatum ändern.
- Ich glaube, ich sollte eine Gutschrift auf meiner Rechnung erhalten.
- Können Sie mir sagen, wofür diese Abbuchung ist?
- Ich benötige eine physische Kopie meiner monatlichen Rechnung. Wie kann ich sie erhalten?
- Ich möchte zur elektronischen Rechnungsstellung wechseln. Kann ich meine Rechnungen stattdessen per E-Mail erhalten?
Verbindung trennen
In diesem Thema werden Fragen zur Kündigung oder Beendigung des Dienstes behandelt, darunter:
- Ich möchte eine meiner Telefonleitungen kündigen. Können Sie mir dabei helfen?
- Ich möchte meinen Dienst kündigen.
- Ich möchte wissen, wie ich mein Smartphone vorzeitig abbezahlen kann.
- Muss ich eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung zahlen, wenn ich meinen Vertrag kündige?
- Ich möchte meinen Vertrag kündigen, aber mein Konto nicht.
- Ich habe mein Konto geschlossen und möchte wissen, wann ich mit meiner Erstattung rechnen kann.
Ausrüstung
In diesem Thema werden Fragen zu Geräten behandelt, darunter:
- Ich habe gerade mein neues Smartphone erhalten und muss es aktivieren.
- Wie kann ich meine SIM-Karte aktivieren?
- Ich bin mir nicht sicher, ob ich ein Upgrade erhalten kann. Können Sie mir sagen, für welche Smartphones ich infrage komme?
- Ich möchte ein Smartphone kaufen.
- Können Sie mein Smartphone reparieren oder einfach ersetzen?
- Ich möchte mein Smartphone entsperren lassen.
Zahlung
In diesem Thema werden Fragen zur Zahlung behandelt, darunter:
- Ich möchte die Kreditkarte aktualisieren, die ich für Zahlungen verwende.
- Ich kann meine Rechnung nicht bezahlen und benötige eine Vereinbarung.
- Ich habe mein Konto versehentlich zu viel aufgeladen.
- Ich möchte wissen, wie viel ich diesen Monat auf meinem Konto schulde.
- Ich möchte meine Zahlung bis nächsten Montag verlängern.
- Ich möchte automatische Zahlungen einrichten.
- Wo finde ich eine Liste der von mir getätigten Zahlungen?
Tarife
In diesem Thema werden Fragen zu Plänen behandelt, darunter:
- Ich möchte einen Mobilfunktarif hinzufügen.
- Ich möchte meinem Konto eine neue Leitung hinzufügen.
- Kann ich mich für ein Servicepaket mit Internet und Mobilfunk anmelden?
- Können Sie mir sagen, was in meinem Tarif pro Monat enthalten ist?
- Ich möchte mit meinem Smartphone nach dem besten Angebot für internationale Reisen suchen. Wie geht das?
- Ich möchte mein TV-Abo ein wenig ändern, möchte aber zuerst wissen, wie viel das Hinzufügen eines Kanals kostet.
Technischer Support
In diesem Thema werden Fragen zum technischen Support behandelt, darunter:
- Ich möchte wissen, wo ich die von mir bestellte Ausrüstung abholen kann.
- Der Termin für den Techniker kollidiert mit einem anderen Termin. Kann ich einen neuen Termin vereinbaren?
- Ich habe Probleme mit dem mobilen Internet. Gibt es Ausfälle?
- Ich kann keine SMS senden. Was soll ich tun?
- Wie verbinde ich mich mit dem Internet?
Nutzung
In diesem Thema werden Fragen zur Nutzung behandelt, darunter:
- Wie viel Datenvolumen habe ich noch?
- Ich verstehe nicht, warum meine Datennutzung so hoch ist.
- Ich muss meinem Smartphone für diesen Abrechnungszeitraum Daten hinzufügen.
- Können Sie mein Datenvolumen auf drei Gigabyte pro Monat begrenzen?
Namenskonventionen
Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Telekommunikationssteuerung |
| Komponentenspezifischer Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Grundlegende Einstellungen
So richten Sie diese vorkonfigurierte Komponente ein:
Abgeschlossen
Ihr Agent sollte jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.