Vorkonfigurierte Telekommunikationssteuerungskomponente

Diese vordefinierte Komponente identifiziert die Absicht des Endnutzers und leitet ihn an das entsprechende Thema innerhalb der Telekommunikationsbranche weiter. Wenn das relevante Thema gefunden wurde, wechselt die Komponente zu einem leeren Platzhalter-Ablauf mit dem Namen des identifizierten Themas. Platzhalterabläufe können so angepasst werden, dass Aktionen ausgeführt werden, z. B. die Weiterleitung an einen Kundenservicemitarbeiter, der Wechsel zu einer vorgefertigten Komponente oder der Wechsel zu einer anderen Ressource für Konversations-Agenten (Dialogflow CX), z. B. zu einer Seite oder einem Ablauf.

Beispieläußerungen

Die folgenden Beispieläußerungen veranschaulichen, welche Themen häufig verwendet werden. vordefinierte Komponente.

Konten

In diesem Thema werden Fragen zu Konten behandelt, darunter:

• Ich muss meine Kontoinformationen prüfen.
• Kann ich mit meinem Smartphone ins Ausland telefonieren?
• Ich möchte ein Konto eröffnen. Welche Optionen habe ich?
• Wie lange dauert es, bis meine Dienste aktiviert werden?
• Ich möchte meinem Konto eine weitere Person hinzufügen.
• Ich möchte meine Nummer ändern.
• Bietet Ihr Unternehmen in meiner Region Dienstleistungen an?
• Ich möchte wissen, wer Zugriff auf mein Konto hat.
• Können Sie mir bei der Übertragung des Dienstes helfen?
• Ich ziehe in ein neues Haus und möchte meine Adresse aktualisieren.

Abrechnung

In diesem Thema werden u. a. folgende Fragen zur Abrechnung beantwortet:

• Ich möchte wissen, wie viel ich auf meiner nächsten Rechnung bezahlen muss.
• Ich möchte mein Abrechnungsdatum ändern.
• Ich glaube, ich sollte eine Gutschrift auf meiner Rechnung erhalten.
• Wozu diese Belastung dient?
• Ich benötige eine Kopie meiner monatlichen Rechnung. Wie bekomme ich diese?
• Ich möchte zur elektronischen Abrechnung wechseln. Kann ich meine Rechnungen stattdessen per E-Mail erhalten?

Verbindung trennen

In diesem Thema werden u. a. folgende Fragen zum Trennen oder Beenden eines Dienstes behandelt:

• Ich möchte einen meiner Telefonleitungen kündigen. Können Sie mir dabei helfen?
• Ich möchte meinen Dienst beenden.
• Ich möchte wissen, wie ich mein Smartphone vorzeitig abbezahlen kann.
• Muss ich eine Gebühr für die vorzeitige Beendigung zahlen, wenn ich meinen Vertrag kündige?
• Ich möchte meinen Vertrag kündigen, aber nicht mein Konto.
• Ich habe mein Konto geschlossen und möchte wissen, wann ich mit meiner Erstattung rechnen kann.

Geräte

In diesem Thema werden u. a. folgende Fragen zur Ausrüstung beantwortet:

• Ich habe gerade mein neues Smartphone bekommen und muss es aktivieren
• Wie kann ich meine SIM-Karte aktivieren?
• Ich bin mir nicht sicher, ob ich ein Upgrade erhalten kann. Können Sie mir sagen, für welche Smartphones ich infrage komme?
• Ich möchte ein Smartphone kaufen.
• Können Sie mein Smartphone reparieren oder einfach ersetzen?
• Ich möchte mein Smartphone entsperren lassen.

Zahlung

In diesem Thema werden Fragen zu Zahlungen behandelt, darunter:

• Ich möchte die Kreditkarte aktualisieren, die ich für Zahlungen verwende.
• Ich kann meine Rechnung nicht bezahlen und benötige eine Vereinbarung.
• Ich habe mein Konto versehentlich zu viel bezahlt.
• Ich möchte herausfinden, wie viel ich diesen Monat auf meinem Konto schulde.
• Ich möchte, dass meine Zahlung bis nächsten Montag verlängert wird.
• Ich möchte automatische Zahlungen einrichten.
• Wie rufe ich eine Liste der Zahlungen auf, die ich geleistet habe?

Tarife

In diesem Thema werden Fragen zu Plänen behandelt, darunter:

• Ich möchte einen Mobilfunktarif hinzufügen.
• Ich möchte meinem Konto eine neue Zeile hinzufügen.
• Kann ich ein Servicepaket mit Internet und Mobilgerät abschließen?
• Kannst du mich daran erinnern, was in meinem monatlichen Abo enthalten ist?
• Ich möchte mit meinem Smartphone nach dem besten Angebot für internationale Reisen suchen. Wie geht das?
• Ich möchte meine TV-Mitgliedschaft ein wenig ändern, aber zuerst wissen, wie viel ein Kanal kostet.

Technischer Support

In diesem Thema werden u. a. folgende Fragen an den technischen Support behandelt:

• Ich möchte wissen, wo ich die von mir bestellte Ausrüstung abholen kann.
• Der Termin für den Techniker kollidiert mit einem anderen Termin. Kann ich einen neuen Termin vereinbaren?
• Ich habe Probleme mit dem mobilen Internet. Gab es Ausfälle?
• Ich kann keine SMS senden. Was soll ich tun?
• Wie verbinde ich mich mit dem Internet?

Nutzung

In diesem Thema werden Fragen zur Nutzung behandelt, darunter:

• Wie viel Datenvolumen habe ich noch?
• Ich verstehe nicht, warum meine Datennutzung so hoch ist.
• Ich muss meinem Smartphone für diesen Abrechnungszeitraum Daten hinzufügen.
• Können Sie mein Datenvolumen auf drei Gigabyte pro Monat begrenzen?

Namenskonventionen

Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:

Funktion	Format	Beispiel
Ablauf	[Component Name]	Telekommunikationssteuerung
Komponentenspezifischer Intent	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support

Grundlegende Einstellungen

So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:

1. Importieren Sie die vordefinierte Komponente.

Abgeschlossen

Ihr Agent sollte jetzt eingerichtet und bereit für den Test sein.