Vorgefertigte Komponente für die Steuerung von Finanzdienstleistungen

Diese vorgefertigte Komponente identifiziert die Absicht des Endnutzers und leitet ihn an das entsprechende Thema innerhalb der Finanzdienstleistungsbranche weiter. Wenn das relevante Thema gefunden wurde, wechselt die Komponente zu einem leeren Platzhalter-Ablauf mit dem Namen des identifizierten Themas. Platzhalterabläufe können so angepasst werden, dass Aktionen ausgeführt werden, z. B. die Weiterleitung an einen Kundenservicemitarbeiter, der Wechsel zu einer vorgefertigten Komponente oder der Wechsel zu einer anderen Conversational Agents-Ressource (Dialogflow CX), z. B. zu einer Seite oder einem Ablauf.

Beispieläußerungen

Die folgenden Beispieläußerungen veranschaulichen gängige Themen, die von dieser vorgefertigten Komponente verarbeitet werden.

Kontostand

In diesem Thema werden Fragen zu Kontoständen beantwortet, darunter:

• Ich möchte meinen Kontostand wissen.
• Wie hoch ist das verbleibende Guthaben auf meinem Konto?
• Wie viel Geld habe ich auf meinem Bankkonto?
• Können Sie mir mein aktuelles Guthaben nennen?
• Ich möchte das Guthaben meines Kontos mit den Endziffern 1001 prüfen.
• Woher stammen die Guthaben auf meinem Konto?

Kontobericht

In diesem Thema werden Fragen zu Kontoabrechnungen behandelt, darunter:

• Ich möchte meine Kontoabrechnung sehen.
• Wie hoch war mein letzter Kontobericht?
• Bitte senden Sie mir meine Kontoabrechnung für den letzten Monat.
• Ich möchte, dass meine Kontoabrechnung per E-Mail an mich gesendet wird.
• Nennen Sie mir meine Kontoabrechnung von Januar bis Juli.
• Bitte senden Sie mir die Kontoabrechnung für mein Sparkonto.

Termin vereinbaren

In diesem Thema werden Fragen zum Vereinbaren von Terminen behandelt, darunter:

• Ich möchte ein Treffen mit einem Bankmitarbeiter vereinbaren, um über die Eröffnung eines neuen Kontos zu sprechen.
• Ich möchte einen Videoanruf für die E-Verifizierung vereinbaren.
• Kann mich jemand von der Bank auf meinem Smartphone anrufen?
• Ich möchte mich mit jemandem treffen, um über meine Anlagemöglichkeiten zu sprechen.
• Kann ich mit jemandem über meine Möglichkeiten zur Vermögensverwaltung sprechen?

Kreditkartenregistrierung

In diesem Thema werden Fragen zur Registrierung für neue Kreditkarten beantwortet, darunter:

• Wie funktioniert die Registrierung einer Kreditkarte?
• Welche Karten stehen mir zur Verfügung?
• Bitte sagen Sie mir, welche Karten für mich am besten geeignet sind.
• Zeig mir die neuesten Karten, für die ich infrage komme.
• Ich möchte eine neue Karte erhalten.

Kreditkartenabrechnung

In diesem Thema werden Fragen zu Kreditkartenabrechnungen behandelt, darunter:

• Ich möchte meine Kreditkartenabrechnung sehen.
• Wie hoch war mein letzter Kartenabrechnungsbetrag?
• Bitte senden Sie mir meine Kreditkartenabrechnung für den letzten Monat.
• Ich möchte, dass meine Kartenabrechnung per E-Mail an mich gesendet wird.
• Nennen Sie mir meine Kartenabrechnungen von Januar bis Juli.

Einsprüche

In diesem Thema werden Fragen zur Registrierung von Einsprüchen und Ansprüchen behandelt, darunter:

• Ich möchte eine Transaktion in meinem Konto anfechten.
• Auf meiner Kreditkartenabrechnung ist eine zusätzliche Belastung zu sehen, die ich melden möchte.
• In meinem Konto gibt es eine verdächtige Transaktion.
• Ich möchte wegen einer betrügerischen Transaktion sprechen
• Einige Transaktionen in meinem Konto sehen nicht richtig aus.
• Warum wurde meine Kreditkartenabrechnung zu hoch ausgestellt?

Feedback

In diesem Thema werden Fragen zu Kundenfeedback behandelt, darunter:

• Ich möchte Feedback geben.
• Ich möchte meine letzte Interaktion mit der Bank bewerten.
• Ich möchte meine letzte Interaktion mit dem Kundenservice bewerten.
• Ich möchte meine Rezension zum Kundenservice teilen
• Wie kann ich Feedback zu meiner letzten Interaktion geben?

Gesperrte Karte

In diesem Thema werden Fragen zum Sperren und Entsperren von Karten behandelt, darunter:

• Ich möchte meine Karte sperren lassen.
• Ich möchte meine Karte dauerhaft sperren.
• Ich möchte prüfen, ob meine Karte gesperrt ist.
• Ich möchte die Blockierung meiner Karte aufheben.
• Ich möchte meine Karte reaktivieren.
• Ich möchte meine Karte vorübergehend sperren.
• Ist meine Karte gesperrt?

Verlorene oder gestohlene Karte

In diesem Thema werden Fragen zu verlorenen oder gestohlenen Karten behandelt, darunter:

• Ich rufe an, weil ich eine verlorene Karte melden möchte.
• Ich rufe an, um eine gestohlene Karte zu melden.
• Ich habe meine Karte verloren.
• Meine Karte wurde gestohlen.
• Bitte helfen Sie mir, meine verlorene Karte zu deaktivieren.
• Bitte helfen Sie mir, meine gestohlene Karte zu deaktivieren.

Zahlungen ausführen

In diesem Thema werden Fragen zu Zahlungen behandelt, darunter:

• Ich möchte eine Zahlung vornehmen.
• Ich möchte meine Kreditkartenabrechnung bezahlen.
• Ich möchte meine Gasrechnung bezahlen.
• Ich muss eine Zahlung auf mein Kreditkonto leisten.
• Ich möchte meine Kreditkartenabrechnung für den letzten Monat mit meiner Debitkarte bezahlen.

Konto erstellen

In diesem Thema werden Fragen zur Eröffnung neuer Bankkonten behandelt, darunter:

• Wie erstelle ich ein neues Konto?
• Bin ich berechtigt, ein Konto bei der Bank zu eröffnen?
• Bitte sagen Sie mir, wie ich ein Konto eröffne.
• Ich möchte ein neues Konto erstellen.

Transaktionsverlauf

In diesem Thema werden Fragen zum Transaktionsverlauf für Sparkonten beantwortet, darunter:

• Ich möchte meine Transaktionen für den letzten Monat sehen.
• Ich suche nach den Transaktionen von gestern.
• Ich möchte einige meiner letzten Transaktionen überprüfen.
• Nennen Sie mir meine letzten 10 Transaktionen.
• Ich möchte, dass mein Transaktionsverlauf per E-Mail an mich gesendet wird.
• Teilen Sie mir meine Transaktionen von Januar bis Juli mit.

Namenskonventionen

Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:

Funktion	Format	Beispiel
Flow	[Component Name]	Finanzdienstleistungssteuerung
Komponentenspezifischer Intent	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_fsi_steering_account_statement

Grundlegende Einstellungen

So richten Sie diese vorkonfigurierte Komponente ein:

1. Importieren Sie die vordefinierte Komponente.

Abgeschlossen

Ihr Agent sollte jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.