Halaman ini menjelaskan kebijakan dukungan untuk image sistem operasi (OS) di Compute Engine.
Opsi dukungan
Opsi dukungan berikut tersedia di Google Cloud.
Dukungan dasar
Jika memiliki dukungan dasar, Anda dapat memposting pertanyaan terkait OS di forum Komunitas Google Cloud untuk Compute Engine.
Dukungan Standard, Extended, atau Premium
Jika Anda memiliki layanan dukungan berbayar (dukungan Standard, Extended, atau Premium), tinjau kebijakan untuk jenis lisensi guna memahami model dukungan yang berlaku.
Kebijakan dukungan menurut jenis lisensi
Di Google Cloud, jenis lisensi berikut tersedia untuk image OS Anda:
- Bayar sesuai penggunaan (PAYG)/ On-demand: Anda membayar biaya lisensi kepada Google Cloud untuk menggunakan image OS ini. Untuk kebijakan dukungan, lihat Kebijakan dukungan untuk image OS PAYG/On-demand.
- Bring your own license (BYOL)/Bring your own subscription (BYOS): Anda membayar langganan atau biaya lisensi lainnya langsung kepada vendor OS. Untuk kebijakan dukungan, lihat Kebijakan dukungan untuk image OS BYOS/BYOL.
- Gratis: Anda tidak membayar biaya lisensi untuk menggunakan image OS ini. Untuk kebijakan dukungan, lihat Kebijakan dukungan untuk image OS gratis.
Untuk beberapa sistem operasi, beberapa jenis lisensi mungkin tersedia. Untuk mengelola lisensi yang dilampirkan ke sistem operasi Anda, lihat Melihat dan menambahkan lisensi.
Kebijakan dukungan untuk lisensi PAYG/On-demand
Jika Anda memiliki layanan dukungan berbayar dengan Google Cloud, kebijakan dukungan berikut berlaku untuk OS apa pun yang menggunakan lisensi PAYG/On-demand.
Kebijakan dukungan berikut berlaku untuk semua tahap siklus proses.
| Sistem operasi | Kebijakan Dukungan Google Cloud | Referensi lainnya |
|---|---|---|
|
Dukungan Google Cloud memecahkan masalah
lingkungan tamu dan menawarkan
panduan tentang cara menyelesaikan masalah apa pun yang diidentifikasi yang
tercakup dalam cakupan. Jika diperlukan, Dukungan Google Cloud akan menghubungi langsung vendor OS untuk membantu menyelesaikan masalah. |
Untuk informasi selengkapnya tentang dukungan untuk setiap OS ini, tinjau
hal berikut: |
|
Dukungan Google Cloud memecahkan masalah
lingkungan tamu dan menawarkan
panduan tentang cara menyelesaikan masalah apa pun yang diidentifikasi yang
tercakup dalam cakupan. Namun, jika masalah diidentifikasi terkait dengan OS Ubuntu Pro, Anda harus menghubungi Canonical. |
FAQ Ubuntu Pro |
Kebijakan dukungan untuk lisensi BYOS/BYOL
Jika Anda memiliki layanan dukungan berbayar dengan Google Cloud, kebijakan dukungan berikut berlaku untuk OS apa pun yang menggunakan lisensi BYOS/BYOL.
Kebijakan dukungan berikut berlaku untuk semua tahap siklus proses.
| Sistem operasi | Kebijakan Dukungan Google Cloud | Referensi lainnya |
|---|---|---|
|
Dukungan Google Cloud memecahkan masalah
lingkungan tamu dan menawarkan
panduan tentang cara menyelesaikan masalah apa pun yang diidentifikasi yang
tercakup dalam cakupan. Namun, jika masalah diidentifikasi terkait dengan OS itu sendiri, Anda harus menghubungi vendor OS tempat Anda membeli lisensi image. |
Untuk informasi selengkapnya tentang dukungan untuk setiap OS ini, tinjau
hal berikut: |
Kebijakan dukungan untuk lisensi gratis
Jika Anda memiliki layanan dukungan berbayar dengan Google Cloud, kebijakan dukungan berikut berlaku untuk OS apa pun yang menggunakan lisensi gratis.
Kebijakan dukungan berikut berlaku untuk semua tahap siklus proses.
| Sistem operasi | Kebijakan Dukungan Google Cloud | Referensi lainnya |
|---|---|---|
|
Dukungan Google Cloud memecahkan masalah
lingkungan tamu dan menawarkan
panduan tentang cara menyelesaikan masalah apa pun yang diidentifikasi yang
tercakup dalam cakupan. Jika diperlukan, Dukungan Google Cloud akan menghubungi langsung CIQ untuk membantu menyelesaikan masalah. |
T/A |
|
Dukungan Google Cloud memecahkan masalah
lingkungan tamu dan menawarkan
panduan tentang cara menyelesaikan masalah yang diidentifikasi. Namun, jika masalah diidentifikasi terkait dengan OS itu sendiri, Anda harus menggunakan opsi dukungan komunitas yang tersedia untuk OS ini. |
Untuk informasi selengkapnya tentang dukungan komunitas untuk setiap OS ini,
tinjau hal berikut: |
Cakupan dukungan
Dukungan Google Cloud memecahkan masalah lingkungan tamu dan menawarkan panduan tentang cara menyelesaikan masalah yang diidentifikasi. Tinjau bagian berikut untuk melihat masalah apa saja yang berada dalam cakupan dukungan.
Dalam cakupan dukungan
Masalah berikut berada dalam cakupan Dukungan Google Cloud:
- Masalah terkait produk dan layanan Google Cloud.
Masalah pada konfigurasi image OS yang termasuk dalam kategori berikut:
- Konfigurasi yang merupakan bagian dari setelan default dari vendor OS.
- Konfigurasi yang dilakukan oleh Google Cloud. Lihat bagian Konfigurasi image di halaman Operating system details.
Masalah terkait agen dan paket yang diinstal oleh Google Cloud. Lihat Lingkungan tamu.
Di luar cakupan dukungan
Masalah berikut tidak didukung oleh Dukungan Google Cloud:
- Masalah pada image OS yang memiliki modifikasi atau
pengoptimalan yang substansial. Hal ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
- Sistem operasi tempat kernel diganti
- Sistem operasi tempat sistem init diganti
- Sistem operasi dengan modul kernel pihak ketiga
- Masalah terkait aplikasi yang diinstal pengguna
- Masalah yang tidak dapat direplikasi atau direkonstruksi di lingkungan umum
Langkah selanjutnya
- Pelajari siklus proses OS image lebih lanjut.