ケースをクローズする方法

解決後はケースをクローズできます。ケースをクローズする方法はいくつかあります。ケースのトップバーから直接ケースを閉じることも、並べて表示またはリスト表示の両方から複数のケースをクローズすることもできます。[検索] ページからケースをクローズすることもできます。

ケースのトップバーから 1 つのケースを閉じるには:

  1. ケースにドリルダウンしてから、ページの右上にある closecaseicon [ケースをクローズ] をクリックします。
    2. closecases1
  2. [ケースをクローズ] ポップアップで、ケースを終了する正当な理由と根本原因を選択し、その他のコメントを入力します。これらはケースウォールに投稿されます。
    3. closecases2
  3. [Close] をクリックします。

並べて表示のケースキューから複数のケースを閉じるには:

  1. multipleselecticon [複数選択] をクリックします。
    2. closecases3
  2. ケースキューで必要なケースを選択します。
  3. format_list_booted [ケースをクローズ / ケースをマージ] をクリックし、[ケースをクローズ] を選択します。
    4. closecases3
  4. [ケースをクローズ] ポップアップで、ケースを終了する正当な理由と根本原因を選択し、その他のコメントを入力します。これらはケースウォールに投稿されます。
  5. [Close] をクリックします。

リスト表示のケースキューから複数のケースをクローズするには:

  1. ケースキューで必要なケースを選択します。
  2. ページの右上にある closecaseicon [ケースをクローズ] をクリックします。
    3. closecases6
  3. [ケースをクローズ] ポップアップで、ケースを終了する正当な理由と根本原因を選択し、その他のコメントを入力します。これらはケースウォールに投稿されます。
  4. [Close] をクリックします。

[検索] ページから複数のケースをクローズするには:

  1. [検索] ページに移動します。
  2. 必要なフィルタのいずれかを使用して、関連するケースを選択します。
  3. 結果のリストで、クローズするケースを選択します。
  4. [ケースをクローズ] ダイアログで、ケースをクローズする正当な理由と根本原因を選択し、その他のコメントを入力してから、[クローズ] をクリックします。