Why can't I access in-app support for Looker (original)?

In diesem Dokument werden einige Schritte zur Fehlerbehebung beschrieben, mit denen Sie herausfinden können, warum ein Nutzer nicht über das Looker-Produkt (Original) auf den In-App-Support zugreifen kann. Hinweis: In-App-Support ist für Looker (Google Cloud Core)-Kunden nicht verfügbar.

Auch wenn Sie nicht auf den In-App-Support zugreifen können, können Sie in der Google Cloud -Konsole eine neue Supportanfrage erstellen.

Voraussetzungen

Damit Sie auf den In-App-Support zugreifen können, muss Ihre Looker-Instanz die folgenden Anforderungen erfüllen:

1. Aktives Google Cloud Supportmodell
2. Looker Google Cloud Project
3. IAM-Rolle „Tech Support Editor“
4. Offiziell unterstützte Looker-Version

1. Aktive Google Cloud Supportstufe

Für Ihr Looker-Projekt muss ein aktiver Google Cloud Supportplan vorhanden sein. Das kann entweder eines unserer kostenpflichtigen Supportangebote oder unser kostenloser umfassender Support (exklusiv für unsere SaaS-Kunden) sein.

2. Looker Google Cloud Projekt

Ihre Organisation muss ein Looker Google Cloud -Projekt haben. Verknüpfen Sie Ihre Looker Google Cloud -Projektnummer mit Ihrem Google Cloud Supportkonto in der Konsole.

Geben Sie für Looker (Original)-Instanzen die Looker Google Cloud Projektnummer auf der Seite Allgemeine Einstellungen ein.

Sie müssen Looker-Administrator sein, um auf die Seite „Allgemeine Einstellungen“ zugreifen zu können.

3. IAM-Rolle „Tech Support Editor“

Für den Zugriff auf den In-App-Support benötigen Sie die IAM-Rolle „Mitbearbeiter – Technischer Support“.

Sie müssen IAM-Administrator für Ihr Looker-Projekt sein, um IAM-Rollen zu aktualisieren und Supportzugriff zu gewähren.

4. Offiziell unterstützte Looker-Version

Auf Ihrer Looker-Instanz muss eine offiziell unterstützte Looker-Version ausgeführt werden.

Wenn Ihre Organisation kein kostenpflichtiges Supportangebot hat, führen Sie die vorherigen Schritte aus und senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Organisations-ID aus der Google Cloud Console an unser Google Cloud Support-Onboarding-Team unter [e-mail]. Von dort aus können wir unseren kostenlosen umfassenden Support (exklusiv für SaaS-Kunden) für Looker bereitstellen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Organisation eine aktive Google Cloud Supportstufe hat, oder Probleme bei der Erfüllung der vorherigen Anforderungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Google Cloud Support-Onboarding-Team.

Fehlerbehebung für In-App-Support auf Instanzebene

Wenn kein Nutzer auf den Support zugreifen kann, liegt das Problem wahrscheinlich auf Instanzebene.

Wenn Sie eine Looker-Lizenz haben, die nicht Looker (Original) ist, z. B. Looker (Google Cloud Core), ist der In-App-Chat nicht verfügbar. Reichen Sie Ihre neuen Supportanfragen stattdessen über die Google Cloud Console ein.

Wenn Sie eine Looker-Lizenz (Original) haben, führen Sie die folgenden Schritte aus.

1. Wenn Sie noch kein Looker-Projekt auf Google Cloudhaben, erstellen Sie ein Projekt und geben Sie ihm den Namen Looker.
2. Rufen Sie die Startseite der Google Cloud Console auf, wählen Sie das Looker-Projekt aus und kopieren Sie die Looker-Projektnummer.

3. Geben Sie auf der Admin-Seite Allgemeine Einstellungen Ihre Google Cloud Projektnummer ein. Die Projektnummer verbindet Ihre Looker-Instanz mit Ihrem Google Cloud Supportplan und bestimmt Ihre Supportstufe. Wiederholen Sie diesen Schritt für jede Ihrer Looker-Instanzen (außer Testversionen).

   Sie müssen Looker-Administrator sein, um auf die Seite „Allgemeine Einstellungen“ zugreifen zu können.

Fehlerbehebung beim In-App-Support für von Kunden gehostete Instanzen

Wenn Ihre Looker-Instanz vom Kunden gehostet wird, aktualisieren Sie Ihre Looker-Instanz auf eine unterstützte Looker-Version.

Im Looker-Menü Hilfe wird die Option Support erhalten nur angezeigt, wenn auf der Looker-Instanz eine unterstützte Version ausgeführt wird.

Fehlerbehebung für In-App-Support auf Nutzerebene

Wenn der Support für einige Nutzer verfügbar ist, für andere jedoch nicht, liegt das Problem wahrscheinlich an den Berechtigungen der Nutzer, die nicht auf den Support zugreifen können.

Support ist nur für Nutzer mit der IAM-Rolle Bearbeiter – Technischer Support verfügbar. Wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation, um die IAM-Rolle für Ihr Looker-Projekt zu erhalten.