Warum kann ich nicht auf den In-App-Support für Looker (Original) zugreifen?

In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie Schritt für Schritt herausfinden, warum ein Nutzer nicht auf den In-App-Support im Looker-Produkt zugreifen kann. Hinweis: Für Looker (Google Cloud Core)-Kunden ist kein In-App-Support verfügbar.

Auch wenn Sie keinen Zugriff auf den In-App-Support haben, können Sie über die Google Cloud Console eine neue Supportanfrage erstellen.

Voraussetzungen

Damit Sie den In-App-Support nutzen können, muss Ihre Looker-Instanz die folgenden Anforderungen erfüllen:

1. Aktiver Google Cloud-Supportplan
2. Google Cloud-Projekt für Looker
3. IAM-Rolle „Mitbearbeiter – Technischer Support“
4. Offiziell unterstützte Looker-Version

1. Aktiver Google Cloud-Supportplan

Für Ihr Looker-Projekt muss ein aktiver Google Cloud-Supportplan vorhanden sein. Das kann entweder eines unserer kostenpflichtigen Supportangebote oder unser kostenloser umfassender Support sein (exklusiv für unsere SaaS-Kunden).

2. Looker-Google Cloud-Projekt

Ihre Organisation muss ein Looker Google Cloud-Projekt haben. Verknüpfen Sie in der Console Ihre Google Cloud-Projektnummer für Looker mit Ihrem Google Cloud-Supportkonto.

Geben Sie für Looker-Instanzen (Original) auf der Seite Allgemeine Einstellungen die Nummer des Looker-Google Cloud-Projekts ein.

Sie müssen ein Looker-Administrator sein, um auf die Seite „Allgemeine Einstellungen“ zugreifen zu können.

3. IAM-Rolle „Mitbearbeiter – Technischer Support“

Für den Zugriff auf den In-App-Support benötigen Sie die IAM-Rolle „Mitbearbeiter – Technischer Support“.

Sie müssen IAM-Administrator für Ihr Looker-Projekt sein, um IAM-Rollen aktualisieren und Supportzugriff gewähren zu können.

4. Offiziell unterstützte Looker-Version

Auf Ihrer Looker-Instanz muss eine offiziell unterstützte Looker-Version ausgeführt werden.

Wenn Ihre Organisation kein kostenpflichtiges Supportangebot hat, führen Sie die vorherigen Schritte aus und senden Sie eine E-Mail an unser Google Cloud-Onboarding-Team unter [e-mail]. Geben Sie dabei Ihre ORG-ID aus der Google Cloud Console an. Von dort aus können wir unseren kostenlosen umfassenden Support (exklusiv für SaaS-Kunden) für Looker bereitstellen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Organisation einen aktiven Google Cloud-Supportplan hat oder Probleme beim Erfüllen der vorherigen Anforderungen auftreten, wenden Sie sich an das Onboarding-Team des Google Cloud-Supports.

Fehlerbehebung bei In-App-Support auf Instanzebene

Wenn kein Nutzer auf den Support zugreifen kann, liegt das Problem wahrscheinlich auf Instanzebene.

Wenn Sie eine Looker-Lizenz haben, die nicht Looker (Original) ist, z. B. Looker (Google Cloud Core), ist der In-App-Chat nicht verfügbar. Senden Sie neue Supportanfragen stattdessen über die Google Cloud Console.

Wenn Sie eine Lizenz für Looker (Original) haben, führen Sie die folgenden Schritte aus.

1. Wenn Sie noch kein Looker-Projekt in Google Cloud haben, erstellen Sie ein Projekt und nennen Sie es Looker.
2. Rufen Sie die Startseite der Google Cloud Console auf, wählen Sie das Looker-Projekt aus und kopieren Sie die Looker-Projektnummer.

3. Geben Sie auf der Seite Allgemeine Einstellungen die Google Cloud-Projektnummer ein. Über die Projektnummer wird Ihre Looker-Instanz mit Ihrem Google Cloud-Supportplan verknüpft und die Supportebene festgelegt. Wiederholen Sie diesen Schritt für jede Ihrer Looker-Instanzen (außer Testversionen).

   Sie müssen Looker-Administrator sein, um auf die Seite „Allgemeine Einstellungen“ zugreifen zu können.

Fehlerbehebung beim In-App-Support für vom Kunden gehostete Instanzen

Wenn Ihre Looker-Instanz vom Kunden gehostet wird, aktualisieren Sie sie auf eine unterstützte Looker-Version.

Die Option Support anfordern wird nur dann im Looker-Menü Hilfe angezeigt, wenn auf der Looker-Instanz eine unterstützte Version ausgeführt wird.

Fehlerbehebung beim In-App-Support auf Nutzerebene

Wenn Support nur für einige Nutzer verfügbar ist, für andere nicht, liegt das Problem wahrscheinlich bei den Berechtigungen der Nutzer, die keinen Zugriff auf den Support haben.

Der Support ist nur für Nutzer mit der IAM-Rolle Mitbearbeiter – Technischer Support verfügbar. Bitten Sie den Administrator Ihrer Organisation, Ihnen die IAM-Rolle in Ihrem Looker-Projekt zu gewähren.