サポートをリクエスト

Google Distributed Cloud（GDC）エアギャップ インスタンスのハードウェアまたはソフトウェアの問題についてサポートが必要な場合は、ServiceNow チケット発行システムにサポート リクエストを送信してください。

  1. 次の URL に移動して、ServiceNow ポータルを開きます。 https://support.operations.GDC_URL/gdch_support

    GDC_URL は、Distributed Cloud インスタンスへのアクセスに使用するドメイン名に置き換えます。

  2. ユーザー ID を入力して、[送信] をクリックします。

    ServiceNow のログイン画面

  3. ログインページにリダイレクトされます。ID プロバイダ（IdP）に関連付けられているユーザー名とパスワードを入力します。

  4. [Sign in] をクリックします。

  5. ServiceNow の [Customer Service] ページで、[Get Help] をクリックします。

    ServiceNow のウェルカム ページ

  6. 新しいケースの作成テンプレートに、問題の詳細を入力します。

    新しいケースを送信する

    次のフィールドに詳細を入力します。

    • Number（番号）: ケース番号を入力するための入力フィールド。
    • 問題が発生した日時: 問題が発生した日付。入力欄のカレンダー アイコンから日付を選択します。
    • カテゴリ: 問題が発生した GDC サービスを選択するプルダウン メニュー。例: 請求。
    • Priority: ケースの優先度レベルを選択するためのプルダウン メニュー。たとえば、優先度レベルが低い場合は 4 - Low と入力します。
    • サブカテゴリ: GDC サービスのサブカテゴリを選択するプルダウン メニュー（使用可能な場合）。
    • 組織 ID: 英数字の GDC 組織識別子を入力する入力フィールド。
    • ウォッチリスト: 名前を入力する入力フィールド。
    • プロジェクト ID: 英数字の GDC プロジェクト ID を入力する入力フィールド。
    • 件名: メッセージの件名を入力する入力フィールド。
    • 問題の詳細を説明: 問題の詳細を説明するメッセージを入力する入力本文。

  7. [送信] をクリックします。