Dialogflow CX-Telefon-Gateway

Das Dialogflow-CX-Telefonie-Gateway-Feature bietet Ihrem Agent eine Telefonieschnittstelle. Sie können damit IVR-Lösungen (Interactive Voice Response) bzw. Sprachdialogsysteme erstellen und in Ihr Callcenter-Netzwerk integrieren. Mit dem Telefonie-Gateway können Sie eine von Google gehostete Telefonnummer auswählen und sie mit Ihrem Agent verbinden.

Beschränkungen

Es gelten folgende Einschränkungen:

  • Diese Integration funktioniert derzeit nur mit Agents, die in der Region global erstellt wurden.
  • Nur US-amerikanische Telefonnummern werden unterstützt.
  • Die folgenden Funktionen werden derzeit nicht unterstützt:
  • Für dieses Feature gibt es Kontingente und Limits. Wenn Sie ein Besetztzeichen erhalten oder der Anruf unterbrochen wird, haben Sie möglicherweise Ihr Kontingent überschritten.

Unterstützte Sprachen

Das Dialogflow-CX-Telefonie-Gateway-Feature unterstützt alle Sprachen, die sowohl STT als auch TTS bieten.

Telefonie-Gateway einrichten

Richten Sie das Gateway mit den folgenden Schritten ein:

  1. Zur Dialogflow CX Console Wählen Sie Ihr GCP-Projekt und den Agent aus.
  2. Wählen Sie den Tab Verwalten. Klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf Integrations und dann auf Jetzt ausprobieren für CX Phone Gateway.
  3. Klicken Sie auf +Erstellen.
    1. Wählen Sie den Ländercode der Telefonnummer aus.
    2. Optional. Wählen Sie bevorzugte Vorwahlnummern aus.
    3. Klicken Sie auf Anfordern.
  4. Nummer auswählen.
    1. Wählen Sie in der Liste eine Telefonienummer aus.
    2. Geben Sie einen Anzeigenamen zum Konfigurieren des Unterhaltungsprofils ein, das der Telefonnummer zugeordnet ist.
    3. Optional. Klicken Sie auf Weitere Einstellungen anzeigen und aktualisieren Sie die Einstellungen.
    4. Klicken Sie auf Speichern.
  5. Abschluss:
    1. Das Gateway ist jetzt aktiv.
    2. Sie können auf der Seite Telefonnummern auf die Telefonnummer klicken, um die Einstellungen zu prüfen und zu aktualisieren.

Telefonnummer anrufen

Sie können jetzt die Nummer anrufen und der Ansage folgen. Wenn der Agent den Endsitzungsstatus erreicht, endet der Anruf.

Telefonnummer des Anrufers abrufen

Sie können den Wert caller_id aus dem Feld payload in der Webhook-Anfrage abrufen.

Anrufe weiterleiten

Mit Auftragsausführungsoptionen können Sie einen Anruf weiterleiten.

Nummer löschen

Klicken Sie auf das Symbol Löschen einer Telefonnummer, um diese Nummer zu löschen.

Agent löschen

Sie können Agents durch Löschen Ihres GCP-Projekts löschen. Wenn Sie Ihr GCP-Projekt weiterhin verwenden möchten, müssen Sie alle Telefonnummern, die Ihrem Telefonie-Gateway-Agent zugeordnet sind, löschen, bevor Sie den Agent löschen.

Informationen zum Löschen von Telefonnummern finden Sie im Abschnitt Nummer löschen.