Support anfordern

Wenn Sie Unterstützung bei Hardware- oder Softwareproblemen mit Ihrer Google Distributed Cloud-Instanz (GDC) benötigen, die nicht mit dem Internet verbunden ist, senden Sie eine Supportanfrage an das ServiceNow-Ticketsystem.

  1. Rufen Sie die folgende URL auf, um das ServiceNow-Portal zu öffnen: https://support.operations.GDC_URL/gdch_support.

    Ersetzen Sie GDC_URL durch den Domainnamen, den Sie für den Zugriff auf Ihre Distributed Cloud-Instanz verwenden.

  2. Geben Sie Ihre Nutzer-ID ein und klicken Sie auf Senden.

    ServiceNow-Anmeldebildschirm

  3. Sie werden zu einer Anmeldeseite weitergeleitet. Geben Sie den Nutzernamen und das Passwort ein, die mit Ihrem Identitätsanbieter (Identity Provider, IdP) verknüpft sind.

  4. Klicken Sie auf Anmelden.

  5. Klicken Sie auf der ServiceNow-Seite Customer Service (Kundenservice) auf Get Help (Hilfe erhalten).

    ServiceNow-Begrüßungsseite

  6. Füllen Sie die Vorlage Create New Case (Neue Anfrage erstellen) mit Details zu Ihrem Problem aus.

    Neuen Fall einreichen

    Geben Sie Ihre Daten in die folgenden Felder ein:

    • Nummer: Ein Eingabefeld, in das Sie Ihre Fallnummer eingeben können.
    • Wann ist das Problem aufgetreten?: Das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist. Wählen Sie über das Kalendersymbol im Eingabefeld ein Datum aus.
    • Kategorie: Ein Drop-down-Menü, in dem Sie den GDC-Dienst auswählen können, bei dem ein Problem aufgetreten ist. Beispiel: Abrechnung.
    • Priorität: Ein Drop-down-Menü, in dem Sie die Prioritätsstufe des Falls auswählen können. Beispiel: 4 – Niedrig für eine niedrige Priorität.
    • Unterkategorie: Ein Drop-down-Menü, in dem Sie die Unterkategorie eines GDC-Dienstes auswählen können, sofern verfügbar.
    • Organisations-ID: ein Eingabefeld für die alphanumerische GDC-Organisations-ID.
    • Watch List (Beobachtungsliste): ein Eingabefeld, in das Sie Ihren Namen eingeben können.
    • Projekt-ID: ein Eingabefeld, in das Sie Ihre alphanumerische GDC-Projekt-ID eingeben können.
    • Betreff: Ein Eingabefeld, in das Sie eine Betreffzeile für Ihre Nachricht eingeben können.
    • Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich: ein Eingabefeld, in dem Sie eine Nachricht mit Details zu Ihrem Problem eingeben können.

  7. Klicken Sie auf Senden.