Bei einem offenen Konto vordefinierte Komponente können neue und bestehende Nutzer ein neues Konto erstellen oder den Status bereits bestehenden Anwendungen. In dieser Komponente werden die vordefinierten Komponenten Geburtsdatumssammlung, Namenssammlung und Telefonnummernsammlung verwendet, um Nutzerinformationen zur Registrierung eines neuen Kontos zu erfassen.
Kontotypen
Diese Komponente unterstützt standardmäßig die folgenden Kontotypen:
- Sparkonten
- Girokonten, auch Girokonten genannt
- Demat-Konten
- Gehaltskonten
Unterstützte Kontotypen können durch Ändern des benutzerdefinierten Elements prebuilt_components_open_account_account_type hinzugefügt oder entfernt werden.
Beschränkungen
Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten, für diese vordefinierte Komponente gelten die folgenden Einschränkungen:
- Diese Komponente verschlüsselt keine Daten.
Beispieldialoge
Die folgenden Beispieldialogfelder veranschaulichen gängige Szenarien, die von dieser vorgefertigten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialoge zeigen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Antwort des Kundenservicemitarbeiters zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.
Neuer Nutzer
Der Kundenservicemitarbeiter erfasst die Telefonnummer des Nutzers und stellt fest, dass er nicht für ein Konto registriert ist. Der Agent erfasst dann Details wie vollständiger Name und Geburtsdatum erstellt und eine Anwendung erstellt, die an die vom Nutzer angegebene Telefonnummer.
| Nutzereingabe | Antwort des Kundenservicemitarbeiters |
|---|---|
| Bitte geben Sie uns die Telefonnummer zur Bestätigung an. | |
| Agent erfasst die Telefonnummer des Nutzers über die vordefinierte Komponente Erhebung von Telefonnummern | |
| Großartig, wir haben die Telefonnummer gesammelt. Wir freuen uns, dass Sie ein Konto bei uns eröffnen möchten. |
|
| Agent erfasst mithilfe der vordefinierten Komponente zur Namenserfassung den vollständigen Namen des Nutzers | |
| Vielen Dank, John Doe. | |
| Der Kundenservicemitarbeiter erhebt die Telefonnummer des Nutzers mithilfe der vorgefertigten Komponente Date of birth collection. | |
| Sehr gut. Wir haben Ihr Geburtsdatum erfasst. Welche Art von Konto möchten Sie eröffnen? Du kannst sagen: Sparen, Girokonto, Gehalt oder demat. |
|
| Aktuelles Konto | |
| Zur Bestätigung: Sie möchten ein neues Girokonto eröffnen, ist das richtig? | |
| Ja | |
| Vielen Dank für die Informationen. Bitte warten Sie, während wir Ihren Antrag erstellen. Ihre App-ID lautet 81037. Bitte klicken Sie auf den Link, der an Ihre registrierte Mobiltelefonnummer gesendet wurde, um Ihre Bewerbung abzuschließen. |
Vorhandener Nutzer
Der Kundenservicemitarbeiter stellt fest, dass der Nutzer bereits authentifiziert wurde, und fragt, welche Art von Konto er eröffnen möchte. Der Kundenservicemitarbeiter erstellt einen Antrag für den Nutzer und sendet eine Anleitung an die registrierte Telefonnummer des Nutzers.
| Nutzereingabe | Antwort des Kundenservicemitarbeiters |
|---|---|
| Wir freuen uns, dass Sie ein neues Konto bei uns eröffnen möchten. Welche Art von Konto möchten Sie eröffnen? Sie können „Sparkonto“, „Girokonto“, „Lohnkonto“ oder „Depot“ sagen. |
|
| Sparkonto bitte | |
| Zur Bestätigung: Sie möchten ein neues Sparkonto eröffnen. Stimmt das? | |
| Ja, das ist richtig. | |
| Vielen Dank für die Informationen. Bitte warten Sie, während wir Ihren Antrag erstellen. Ihre App-ID lautet 21430. Bitte klicken Sie auf den Link, der an Ihre registrierte Mobiltelefonnummer gesendet wurde, um Ihre Bewerbung abzuschließen. |
Vorhandene Anwendung
Der Kundenservicemitarbeiter erkennt, dass der Nutzer zuvor eine einzelne Anwendung geöffnet hat, und zeigt ihm den aktuellen Status an. Der Nutzer lehnt es ab, einen weiteren Antrag auf ein neues Konto zu stellen.
| Nutzereingabe | Antwort des Kundenservicemitarbeiters |
|---|---|
| Bitte geben Sie zur Bestätigung die Telefonnummer an. | |
| Kundenservicemitarbeiter erfasst die Telefonnummer des Nutzers mithilfe der vorgefertigten Komponente Telefonnummernerfassung | |
| Sehr gut, wir haben die Telefonnummer erfasst. Ihr Antrag mit der ID 12234 zur Eröffnung eines Sparkontos wird bearbeitet. Möchten Sie ein weiteres Konto eröffnen? |
|
| Nein | |
| Okay, vielen Dank für Ihren Anruf. |
Namenskonventionen
Für diese vordefinierte Komponente werden die folgenden Namenskonventionen verwendet:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Ablauf | [Komponentenname] | Konto erstellen |
| Komponentenspezifischer Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Entitätstyp | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_open_account:generate_application |
Eingabeparameter
Mit Eingabeparametern werden bestimmte Verhaltensweisen der Komponente konfiguriert. Die Parameter werden von einer oder mehreren Bedingungen innerhalb des Ablaufs verwendet, um zu bestimmen, wie sich die Komponente verhalten soll. Parameter auf Ablaufebene müssen wie unten beschrieben auf der Startseite der Komponente festgelegt werden. Parameter auf Sitzungsebene können entweder über einen Aufrufablauf oder auf der Startseite dieser Komponente festgelegt werden.
Diese vordefinierte Komponente akzeptiert die folgenden Eingabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Optional) Gibt die Authentifizierungsebene des Aufrufers an. | integer |
| $session.params.phone_number | (Optional) Die registrierte Telefonnummer des Kunden, die für die Authentifizierung verwendet wird. | String |
| $session.params.min_age_limit | Gibt das Mindestalter für Nutzer an, die ein neues Konto erstellen. Der Standardwert ist 18. |
integer |
| $session.params.max_age_limit | Gibt das maximale Alter für Nutzer an, die ein neues Konto eröffnen. Der Standardwert ist 100. |
integer |
| $flow.max_dob_retry_count | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche bei der Erfassung eines gültigen Geburtsdatums an. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_account_type | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungen an, wenn der Kontotyp erfasst wird, den der Nutzer eröffnen möchte. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_another_account | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche an, wenn der Nutzer den ausgewählten Kontotyp ändern möchte. Der Standardwert ist 2. |
integer |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um eine Anleitung zum Konfigurieren der Eingabeparameter für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Build aus.
- Klicken Sie im Bereich Abläufe auf die importierte Komponente.
- Klicken Sie im Abschnitt Seiten auf die Startseite.
- Klicken Sie auf der Startseite auf die Route true.
- Bearbeiten Sie im Fenster „Route“ die Werte für die Parametervorgaben nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausgabeparameter
Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Verlassen der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| phone_number | Lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländercode, anhand derer der Nutzer identifiziert wird | String |
| transfer_reason | Dieser Parameter gibt den Grund an, warum der Ablauf beendet wurde, falls er nicht erfolgreich war. Der zurückgegebene Wert ist einer der folgenden:agent: Der Endnutzer hat irgendwann während der Unterhaltung einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter angefordert.denial_of_information: Der Endnutzer hat die Freigabe der von der Komponente angeforderten Informationen abgelehnt.max_no_input: Für die Unterhaltung wurde die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für Ereignisse ohne Eingabe erreicht. Siehe Integrierte Ereignisse ohne Eingabe.max_no_match: Die Unterhaltung hat die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für No-Match-Ereignisse erreicht. Siehe Integrierte Ereignisse ohne Übereinstimmung.webhook_error: Ein Webhook-Fehler ist aufgetreten. Siehe webhook.error built-in event. webhook_not_found: Eine Webhook-URL war nicht erreichbar. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefiniertes Ereignis „webhook.error.not-found“. |
String |
Grundlegende Einstellungen
So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:
- Importieren Sie die vordefinierte Komponente.
- Konfigurieren Sie die flexible Webhooks mit Konfiguration, die Ihre externen Dienste beschreibt, siehe Webhook Einrichtung unten.
Webhook-Einrichtung
Wenn Sie diese Komponente verwenden möchten, müssen Sie die enthaltenen flexiblen Webhooks konfigurieren, um die erforderlichen Informationen aus Ihren externen Diensten abzurufen.
Telefonische Bestätigung
Der Webhook prebuilt_components_open_account:telephone_verification wird verwendet
von der Komponente aus, um Informationen zu registrierten Konten und zu früheren
Anwendungen, die mit der Telefonnummer des Nutzers verknüpft sind.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| account_count | Die Anzahl der Konten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. Dazu gehören eigene Konten sowie Konten, für die der Nutzer eine Vollmacht hat. Falls mit der angegebenen Telefonnummer keine Konten verknüpft sind, lautet der Wert null. |
integer |
| user_first_name | Der Vorname des registrierten Nutzers. Wenn die Telefonnummer nicht mit einem registrierten Konto verknüpft ist, ist dieser Wert null. |
String |
| user_last_name | Der Nachname des registrierten Nutzers. Wenn die Telefonnummer nicht mit einem registrierten Konto verknüpft ist, ist dieser Wert null. |
String |
| user_dob | Das Geburtsdatum des registrierten Nutzers in „JJJJ-MM-TT“ Format. Wenn die Telefonnummer nicht mit einem registrierten Konto verknüpft ist, ist dieser Wert null. |
String |
| application_count | Die Anzahl der Anwendungen, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. Falls mit der angegebenen Telefonnummer keine Anwendungen verknüpft sind, lautet der Wert null. |
integer |
| application_id | Liste mit den Anwendungs-IDs jeder Anwendung, die der jeweiligen Telefonnummer zugeordnet ist, z. B. ["00000", "11111", "22222"]. Jedes Element in dieser Liste steht für dieselbe Anwendung wie das Element mit demselben Index in account_type und application_status. Falls mit der angegebenen Telefonnummer keine Anwendungen verknüpft sind, lautet der Wert null. |
Liste (String) |
| account_type | Liste mit den Kontotypen jeder Anwendung, die der jeweiligen Telefonnummer zugeordnet ist, z. B. ["savings", "checking", "demat"]. Jedes Element in dieser Liste steht für dieselbe Anwendung wie das Element mit demselben Index in application_id und application_status. Falls mit der angegebenen Telefonnummer keine Anwendungen verknüpft sind, lautet der Wert null. |
Liste (String) |
| application_status | Liste mit dem Status jeder Bewerbung für die jeweilige Telefonnummer, z. B. ["in progress", "on hold", "completed"]. Jedes Element in dieser Liste steht für dieselbe Anwendung wie das Element mit demselben Index in application_id und account_type. Wenn mit der angegebenen Telefonnummer keine Anwendungen verknüpft sind, ist dieser Wert null. |
Liste (String) |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um eine Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks für die Telefonbestätigung für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_open_account:telephone_verification“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Conversational Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes. die Sie integrieren möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für den Webhook zu bilden.
- Überprüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Anwendung erstellen
Der Webhook prebuilt_components_open_account:generate_application wird verwendet
von der Komponente aus, um eine Anwendung für ein neues Konto zu generieren.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| user_first_name | Den Vornamen des Nutzers | String |
| user_last_name | Der Nachname des Nutzers. | String |
| user_dob | Das Geburtsdatum des Nutzers im Format JJJJ-MM-TT. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| application_id | Anwendungs-ID, die für das neue Konto generiert wurde. | String |
Wenn Sie den Webhook „Generate application“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_open_account:generate_application“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die gewünschte Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für den Webhook zu bilden.
- Überprüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Abgeschlossen
Ihr Agent und seine Webhooks sollten jetzt eingerichtet und bereit für den Test sein.