Bestellstatus vordefinierte Komponente überprüft die Authentifizierungsebene des Kunden und liefert dann Informationen letzten oder vergangenen Bestellungen des Nutzers an einen authentifizierten Kunden Diese Komponente verwendet die vorgefertigte Komponente Einzelhandel – Authentifizierung, um Nutzer zu authentifizieren. Die Komponente verwendet auch Generatoren für die Gesprächsnachbereitung Zusammenfassung.
Beschränkungen
Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten, für diese vordefinierte Komponente gelten die folgenden Einschränkungen:
- Diese Komponente verschlüsselt keine Daten.
Beispieldialoge
Die folgenden Beispieldialogfelder veranschaulichen häufige Szenarien, die von diesem vordefinierte Komponente. Die Beispieldialoge veranschaulichen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Antwort des Kundenservicemitarbeiters zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.
Letzte Bestellung
Der Endnutzer ruft von einer nicht registrierten Nummer an. Der Kundenservicemitarbeiter authentifiziert den Nutzer und stellt ihm dann detaillierte Informationen zu den Sendungen in der Bestellung zur Verfügung. Der Nutzer bestätigt, dass er eine SMS mit weiteren Informationen an seine registrierte Telefonnummer erhalten möchte.
| Nutzereingabe | Antwort des Kundenservicemitarbeiters |
|---|---|
| Kundenservicemitarbeiter authentifiziert Nutzer mit der vorgefertigten Komponente Einzelhändler-Authentifizierung | |
| Okay, John. Rufen Sie wegen Ihrer letzten Bestellung für Max Mustermann mit einer Lampe, einem T-Shirt und 10 weiteren Artikeln an, die Sie am 10.11.2023 um 18:00 Uhr aufgegeben haben? | |
| Ja | |
| Deine Bestellung besteht aus 2 Sendungen, die bis zum 15.01.2024 geliefert werden. Möchtest du mehr über diese Sendungen erfahren? |
|
| Ja | |
| Sendung 1 mit Jeans, Gürtel und 2 anderen Artikeln ist auf dem Weg und wird bis zum 12. 01. 2024 zugestellt. Sendung 2 mit Lampe, Hemd und 6 anderen Artikeln wurde am 12. 11. 2023 zugestellt. Möchten Sie eine SMS mit weiteren Informationen zu Ihren Artikeln erhalten? |
|
| Ja | |
| Wir haben dir eine SMS mit einem Link gesendet, über den du den Status all deiner Sendungen verfolgen kannst. Vielen Dank für Ihren Anruf. |
Doppelte Bestellungen
Der Endnutzer wurde bereits authentifiziert. Der Nutzer fordert Informationen zu einer Bestellung an und gibt die letzten fünf Ziffern der Bestellung an. Der Agent stellt fest, Mehrere Bestellungen dieses Nutzers haben die gleichen letzten fünf Stellen. bestätigt, bei welcher Bestellung der Nutzer den Status hören möchte, und stellt die dem Nutzer zur Verfügung.
| Nutzereingabe | Antwort des Kundenservicemitarbeiters |
|---|---|
| Alles klar, Amber. Geht es um Ihre letzte Bestellung für Frau Anna Muster, die am 10. November 2023 um 18:00 Uhr aufgegeben wurde und eine Lampe, ein Hemd und zwei weitere Artikel enthält? | |
| Nein | |
| Bitte geben Sie die letzten fünf Ziffern der Bestell-ID an, die Sie verfolgen möchten. | |
| 12355 | |
| Die letzten fünf Ziffern der Bestell-ID, die wir erhalten haben, lauten 12355. Ist das richtig? | |
| Ja, das ist richtig. | |
| Sehr gut. Wir haben die Bestell-ID erfasst. | |
| Laut unseren Daten haben wir zwei Bestellungen gefunden, die auf dieselben fünf Ziffern enden: 12355. Welche Bestellung suchst du? Bestellnummer 1, die am 10.11.2023 um 18:00 Uhr aufgegeben wurde, oder Bestellnummer 2, die am 09.11.2023 um 20:00 Uhr aufgegeben wurde? Wenn du die erste Bestellung auswählen möchtest, sag 1 und sag 2. Andernfalls antworte mit „Nein“. |
|
| Einen Artikel bestellen | |
| Deine Bestellung besteht aus 2 Sendungen, die bis zum 15.01.2024 geliefert werden. Möchtest du mehr über diese Sendungen erfahren? |
|
| Ja | |
| Sendung 1 mit Jeans ist auf dem Weg und wird bis zum 15. 01. 2024 geliefert. Sendung 2 mit Lampe, Hemd und einem weiteren Artikel wurde storniert. Möchten Sie eine SMS mit weiteren Details zu Ihren Artikeln erhalten? |
|
| Nein, das ist alles | |
| Vielen Dank für Ihren Anruf. |
Namenskonventionen
Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Ablauf | [Komponentenname] | Bestellstatus |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_order_status:get_order_details |
Eingabeparameter
Mit Eingabeparametern werden bestimmte Verhaltensweisen der Komponente konfiguriert. Die Parameter werden von mindestens einer Bedingung im um zu bestimmen, wie sich die Komponente verhalten soll. Parameter auf Flussebene müssen auf der Startseite der Komponente festgelegt werden. Auf Sitzungsebene Parameter können entweder von einem aufrufenden Ablauf oder beim Start Seite dieser Komponente.
Diese vordefinierte Komponente akzeptiert die folgenden Eingabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Optional) Lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländercode, anhand derer der Nutzer identifiziert wird. | String |
| $session.params.all_recent_order_id | (Optional) Dieser Parameter listet die mit dem authentifizierten Nutzer verknüpften Bestell-IDs auf, die nach dem Datum der Auftragsplatzierung in absteigender Reihenfolge sortiert sind. Das erste Element des Arrays steht für die letzte Bestellung. Hat ein Nutzer keine Bestellungen, hat dieser Parameter den Wert null. |
Liste (String) |
| $session.params.email | Optional: Die für das Konto registrierte E-Mail-Adresse. | String |
| $session.params.user_first_name | (Optional) Vorname des Nutzers, der zur Begrüßung und Bestätigung der Inhaberschaft des Kontos verwendet wird. | String |
| $flow.max_shipment | Gibt an, wie viele Sendungen dem Nutzer gleichzeitig angezeigt werden. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.tracking_status_delivered | Gibt den vom Webhook zurückgegebenen Wert an, der den Status einer zugestellten Bestellung angibt. Der Standardwert ist "delivered". |
String |
| $flow.tracking_status_cancelled | Gibt den vom Webhook zurückgegebenen Wert an, der den Status „Stornierte Bestellung“ angibt. Der Standardwert ist "cancelled". |
String |
| $flow.tracking_status_returned | Gibt den vom Webhook zurückgegebenen Wert an, der den Status einer zurückgegebenen Bestellung angibt. Der Standardwert ist "returned". |
String |
| $flow.tracking_status_partially_returned | Gibt den vom Webhook zurückgegebenen Wert an, der einen teilweise zurückgegebenen Bestellstatus angibt. Der Standardwert ist "partially returned". |
String |
| $flow.max_retry_alternate_profile | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche an, wenn der Bestellstatus von einer nicht registrierten Telefonnummer oder einem alternativen Profil angefordert wird. Der Standardwert ist 3. |
integer |
| $flow.max_retry_order_number | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche bei der Angabe einer Bestellnummer an. Der Standardwert ist 3. |
integer |
| $flow.max_retry_another_order_id | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche nach der Angabe einer ungültigen Bestellnummer an. Der Standardwert ist 3. |
integer |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um eine Anleitung zum Konfigurieren der Eingabeparameter für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Build aus.
- Klicken Sie im Abschnitt Abläufe auf die importierte Komponente.
- Klicken Sie im Bereich Seiten auf die Startseite.
- Klicken Sie auf der Startseite auf die Route true.
- Bearbeiten Sie im Fenster „Route“ die Werte für die Parametervorgaben nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausgabeparameter
Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Beenden aktiv bleiben. Komponente. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die vom Komponente. Diese vordefinierte Komponente stellt Werte für die folgende Ausgabe bereit Parameter:
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| all_recent_order_id | Dieser Parameter enthält die Bestell-IDs, die mit dem authentifizierten Nutzer verknüpft sind, sortiert nach dem Datum der Bestellung in absteigender Reihenfolge. Das erste Element des Arrays stellt die letzte Bestellung dar. Hat ein Nutzer keine Bestellungen, hat dieser Parameter den Wert null. |
Liste (String) |
| Die für das Konto registrierte E-Mail-Adresse. | String | |
| user_first_name | Der Vorname des Nutzers, der zur Begrüßung und Bestätigung der Inhaberschaft des Kontos verwendet wird. | String |
| transfer_reason | Dieser Parameter gibt den Grund an, warum der Ablauf beendet wurde, falls er nicht erfolgreich war. Der zurückgegebene Wert ist einer der folgenden:agent: Der Endnutzer hat irgendwann während der Unterhaltung einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter angefordert.denial_of_information: Der Endnutzer hat die Freigabe der von der Komponente angeforderten Informationen abgelehnt.max_no_input: Für die Unterhaltung wurde die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für Ereignisse ohne Eingabe erreicht. Siehe Integrierte Ereignisse ohne Eingabe.max_no_match: Die Unterhaltung hat die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für No-Match-Ereignisse erreicht. Siehe Integrierte Ereignisse ohne Übereinstimmung.webhook_error: Ein Webhook-Fehler ist aufgetreten. Siehe webhook.error built-in event. webhook_not_found: Eine Webhook-URL war nicht erreichbar. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefiniertes Ereignis „webhook.error.not-found“. |
String |
Grundlegende Einstellungen
So richten Sie diese vorkonfigurierte Komponente ein:
- Importieren Sie die vordefinierte Komponente.
- Konfigurieren Sie die bereitgestellten flexiblen Webhooks mit einer Konfiguration, die Ihre externen Dienste beschreibt. Weitere Informationen finden Sie unter Webhook einrichten.
Webhook-Einrichtung
Wenn Sie diese Komponente verwenden möchten, müssen Sie die enthaltenen flexiblen Webhooks konfigurieren, um die erforderlichen Informationen aus Ihren externen Diensten abzurufen.
Authentifizierung
Wenn Sie noch keine externen Dienste konfiguriert haben, die für müssen Sie diese so konfigurieren, dass die Authentifizierung für diese Komponente. Siehe Einrichtung des Authentifizierungs-Webhooks für den Einzelhandel .
Ruf Bestellinformationen ab
Der Webhook prebuilt_components_order_status:get_order_details wird verwendet
von der Komponente verwendet, um Auftragsdetails für einen bestimmten Auftrag abzurufen.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $flow.order_id | Bestell-ID, für die Details abgerufen werden sollen. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| order_date | Datum der Bestellung im Format YYYY-MM-DD. |
String |
| order_time | Zeitpunkt der Bestellung im Format HH:MM. |
String |
| order_status | Zeigt den Status der Bestellung an. Beispiele für zulässige Werte: "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned", "partially returned". |
String |
| order_product_name | Liste der Produktnamen im Auftrag. | Liste (String) |
| order_product_quantity | Die Gesamtzahl der bestellten Produkte für jedes Produkt in einer Bestellung. | integer |
| order_product_count | Die Anzahl der eindeutigen Produkte innerhalb einer Bestellung. | integer |
| order_status_notification | Gibt an, ob Benachrichtigungen für diese Bestellung aktiviert sind. | boolean |
| return_eligibility_date | Liste der Datumsangaben, bis zu denen jedes Produkt in der Bestellung zurückgegeben werden kann, im Format YYYY-MM-DD. |
Liste (String) |
| order_customer_billing_name | Vorname des Kunden für die Rechnungsstellung der Bestellung. | String |
| order_latest_delivery_date | Der späteste Liefertermin für alle geschätzten Liefertermine für die Sendungen innerhalb der Bestellung im Format YYYY-MM-DD. |
String |
| order_shipment_multiple | Gibt an, ob die Bestellung mehrere Lieferungen enthält. | boolean |
| order_shipment_count | Die Anzahl der Sendungen innerhalb der Bestellung. | integer |
| order_shipment_product_count | Gesamtzahl der Produkte in jeder Lieferung innerhalb der Bestellung. | Liste (Ganzzahl) |
| order_shipment_product_name | Liste der Produktnamen in jeder Lieferung innerhalb der Bestellung. | Liste (String) |
| order_estimated_delivery_date | Liste der voraussichtlichen Liefertermine für jede Lieferung innerhalb der Bestellung im Format YYYY-MM-DD. |
Liste (String) |
| order_shipment_status | Liste mit dem Status für jede Lieferung innerhalb der Bestellung. Beispiele für zulässige Werte: "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned", "partially returned". |
Liste (String) |
Wenn Sie den Webhook „Bestelldetails abrufen“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Bereich, um die Anleitung aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_order_status:get_order_details“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für den Webhook zu bilden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente diese für den Zugriff benötigt. den zurückgegebenen Feldwerten.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Doppelte Bestellungen abrufen
Der prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order-Webhook wird von der Komponente verwendet, um detaillierte Informationen abzurufen, um Bestellungen zu unterscheiden, wenn mehrere Bestellnummern dieselben letzten fünf Ziffern haben.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | Liste mit den letzten fünf Ziffern der Bestellnummern, die für einen oder mehrere Bestellungen des Nutzers freigegeben sind. | Liste (String) |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| all_order_date | Liste der Bestelldaten für doppelte Bestellungen mit den angegebenen letzten fünf Ziffern im Format YYYY-MM-DD. Jedes Element in diesem Array entspricht demselben Element im all_order_time-Array. |
boolean |
| all_order_time | Liste der Bestellzeiten für doppelte Bestellungen mit den angegebenen letzten fünf Ziffern im Format HH:MM. Jedes Element in diesem Array entspricht demselben Element im all_order_date-Array. |
Zahl |
Wenn Sie den Webhook „Doppelte Bestellungen abrufen“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Bereich, um weitere Anweisungen zu erhalten.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_retail_services:get_Duplicate_order“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für den Webhook zu bilden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente diese für den Zugriff benötigt. den zurückgegebenen Feldwerten.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
SMS senden
Der Webhook prebuilt_components_order_status:send_sms wird verwendet
verwendet, um Bestelldetails per SMS an die angegebene Telefonnummer zu senden.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $flow.order_id | Bestell-ID, für die Bestelldetails gesendet werden sollen. | String |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um eine Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „SMS senden“ für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_order_status:send_sms“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Conversational Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes. die Sie integrieren möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die gewünschte Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für den Webhook zu bilden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente diese für den Zugriff benötigt. den zurückgegebenen Feldwerten.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Benachrichtigungen aktivieren
Der prebuilt_components_order_status:enable_notification-Webhook wird von der Komponente verwendet, um Benachrichtigungen für die registrierte Telefonnummer eines Nutzers zu aktivieren.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $flow.order_notification | Gibt an, ob Benachrichtigungen für den Nutzer aktiviert werden sollen. | boolean |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um eine Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Benachrichtigungen aktivieren“ für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_order_status:enable_notification“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für den Webhook zu bilden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente diese für den Zugriff benötigt. den zurückgegebenen Feldwerten.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Abgeschlossen
Der Agent und seine Webhooks sollten jetzt eingerichtet und zum Testen bereit sein.