統合

Dialogflow CX は他の会話プラットフォームと統合できます。Dialogflow CX は現在、複数のテレフォニー パートナー用の組み込み統合を提供しています。直接的なエンドユーザー インタラクションが処理されるため、エージェントの作成に専念できます。各統合は、エンドユーザー インタラクションをプラットフォーム固有の方法で処理します。詳細については、統合プラットフォームのドキュメントをご覧ください。

注: サードパーティ統合を使用する場合は、リクエストとエンドユーザー データが Google とサードパーティの両方に送信されます。Google によるこうしたリクエストの処理では、エージェント エディションの利用規約、SLA、料金、割り当てが適用されます。これらのリクエストのサードパーティ処理では、サードパーティの利用規約、SLA、料金、割り当てが適用されます。

Dialogflow の統合には次の 3 つのタイプがあります。

• パートナー組み込みのテレフォニー統合: これらの統合は、Google と協力する Google Partners により作成されます。Google はこれらの統合をサポートしていません。統合の所有者にサポートを依頼してください。次のものを Google パートナーからご利用いただけます。

  • AudioCodes
  • Avaya

• Dialogflow 組み込み統合: Dialogflow で完全にサポートされており、Dialogflow コンソールを使用して構成されます。次のものが利用可能です。

  • Dialogflow Messenger

• 独立した統合: これらの統合は組み込まれておらず、他の組織や個人によって作成されます。これらは Dialogflow API で構築されています。Google はこれらの統合をサポートしていません。統合の所有者にサポートを依頼してください。