Dialogflow

コレクションでコンテンツを整理 必要に応じて、コンテンツの保存と分類を行います。

Dialogflow は自然言語理解プラットフォームです。これを使用すると、会話型のユーザー インターフェースを簡単に設計でき、モバイルアプリ、ウェブ アプリケーション、デバイス、bot、対話型の音声応答システムなどに容易に統合できます。Dialogflow を使用すると、新しい形の操作方法をユーザーに提供できます。

Dialogflow は、テキスト入力や音声入力(電話や音声録音)など、複数の入力タイプを分析できます。また、テキストや合成音声など、いくつかの方法でお客様に対応できます。

Dialogflow CX と ES

Dialogflow には 2 つの異なる仮想エージェント サービスがあり、それぞれに独自のエージェント タイプ、ユーザー インターフェース、API、クライアント ライブラリ、ドキュメントがあります。

期間 定義
Dialogflow CX 大規模なエージェントや非常に複雑なエージェントに適した高度なエージェント タイプを提供します。
Dialogflow ES 小規模エージェントとシンプルなエージェントに適した標準エージェント タイプを提供します。

次のドキュメントは CX と ES の両方に共通です。

用語 定義
エディション エディションとエージェント タイプの詳細な比較。
サポート サポート オプション、よくある質問、トラブルシューティングなど
リソース 料金、割り当て、リリースノートなど

会話型 AI

Dialogflow は、Google Cloud の会話型 AI プロダクトの一部です。

期間 定義
会話型 AI Google Cloud の会話型 AI プロダクトについて詳しく学習します。
学習ハブ ブログ、ベスト プラクティス、コードベース、動画、等の学習リソース

Agent Assist

Dialogflow CX と ES は、chatbot とコンタクト センター用の仮想エージェント サービスを提供します。人間のエージェントを雇用しているコンタクト センターがある場合は、Agent Assist を使用して人間のエージェントを手助けすることが可能です。Agent Assist は、エンドユーザーのお客様との会話中に、人間のエージェントにリアルタイムな提案を提供します。

Agent Assist API は、Dialogflow ES API の拡張機能として実装されます。Dialogflow ES API を参照すると、これらの追加タイプとメソッドが表示されます。Agent Assist は Dialogflow ES API の拡張機能ですが、Dialogflow CX エージェント タイプを Agent Assist の仮想エージェントとして使用できます。Dialogflow 仮想エージェントのみを使用している場合は、これらの拡張機能を無視できます。