会話型 AI
Google Cloud の会話型 AI へのアプローチは、カスタマーケア、IoT、検索エンジン、音声アシストの 4 つです。
-
顧客獲得の促進
-
サービス コストを削減
-
カスタマー エクスペリエンスの向上
主な機能
会話型 AI カテゴリ
カスタマーケア
chatbot、音声 bot、テレフォニー ヘルプデスクなどを使用して、お客様のニーズをすばやく解決します。これらはすべて、Dialogflow、Agent Assist、CCAI Insights などの Contact Center AI サービスに組み込まれています。
IoT とカスタム ハードウェア
Speech-to-Text、Text-to-Speech、NLP、Dialogflow SDK などの Google の APIを使用して、カー ナビゲーション システム、キオスク環境、スマートウォッチなどに、ボイス コンポーネントを追加して統合を簡素化します。
検索エンジン
会話型 AI で検索チャネルの可能性を広げ、Google 検索、Google マップ、ビジネス メッセージでの会話型広告などの機会を提供します。
音声アシスタント
Google アシスタントにブランドを統合することで、ToDo リストにタスクを追加したり、食器洗機をオンにしたりするなど、お客様がさまざまなことを行えるようにします。
「自動化された仮想エージェントは、失業給付金の申請に関する処理および対応の面で、IDES のサポート エージェントの増員と同等の役割を果たしました。」
イリノイ州イノベーション＆テクノロジー部門代理事務次官、Jennifer Ricker 氏
導入事例の全文を読むドキュメント
ドキュメント
会話型 AI 学習ハブ
ガイド、トレーニング、動画、コードベースなどの会話リソースをすべて 1 か所で見つける。
Vertex AI の会話型ブロック
Vertex AI での会話型 AI ブロックの詳細を見る。
Contact Center AI
Contact Center AI の詳細をご覧ください。
料金
料金
会話型 AI は、必要に応じて複数の Google Cloud プロダクトで利用できます。必要なプロダクトの料金を確認するには、Contact Center、Dialogflow、Agent Assist、CCAI Insights、Speech-to-Text、Text-to-Speech、NLP の各プロダクト ページを確認してください。