会話型 AI
より豊かで直感的なエクスペリエンスを実現する会話型 AI
Google AI を活用した高度な会話型 AI テクノロジーにより、顧客獲得の改善、サービス提供費用の削減、カスタマー エクスペリエンスの強化を実現できます。
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概要
会話型 AI とは
会話型 AI は、人間の会話をシミュレートできる AI の一種です。これは、コンピュータが人間の言語を理解して処理できるようにする AI の分野である自然言語処理（NLP）と、新しい生成 AI 機能を強化する Google の基礎モデルによって実現されます。
Google Cloud は、Customer Engagement Suite with Google AI などの Agent Platform プラットフォーム サービスの一部として、会話型 AI を提供しています。
会話型 AI の仕組み
会話型 AI は、自然言語処理（NLP）、基盤モデル、ML の組み合わせを使用して機能します。
会話型 AI システムは、テキストや音声などの大量のデータでトレーニングされています。このデータは、人間の言語を理解し、処理する方法をシステムに学習させるために使用されます。システムはこの知識を使用して、自然な方法で人間とやり取りします。そのやり取りから常に学習し、時間の経過とともにレスポンスの品質を高めています。
会話型 AI の利点
自動化により、費用を削減し、生産性と業務効率を向上させます
たとえば、会話型 AI は、現在人間が行っているタスクを自動化することで、人為的ミスを減らし、コストを削減できます。より優れたカスタマー エクスペリエンスを提供し、顧客エンゲージメントと顧客満足度を向上させます
たとえば、会話型 AI は顧客の好みを記憶し、人間のエージェントがいないときも 24 時間 365 日対応できるようにすることで、よりパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを提供できます。
会話型 AI の例
会話型 AI テクノロジーの応用例には、次のようなものがあります。
生成 AI エージェント: これらの仮想エージェントは、生成 AI を使用してテキストや音声による会話を強化します
Chatbot: カスタマー サービス アプリケーションで、質問に回答したりサポートしたりするためによく使用されます
仮想アシスタント: 多くの場合は音声で起動され、モバイル デバイスやスマート スピーカーで使用できます
テキスト読み上げソフトウェア: オーディオブックの作成や音声ガイドに使用されます
音声認識ソフトウェア: 講義、通話、字幕などの音声文字変換に使用されます
Google Cloud の会話型 AI サービス
例として以下のようなものがあります。
Agent Platform: 企業がエンタープライズ データに基づいてエンタープライズ グレードのエージェントを迅速に構築、スケーリング、管理できる、オープンで包括的なプラットフォーム
CX Agent Studio: カスタマー ライフサイクル向けの生成的な会話型 AI エージェントと確定的な会話型 AI エージェントの両方を構築するためのプラットフォーム
Text-to-Speech API: テキストを音声に変換します。
Speech-to-Text API: 音声をテキストに変換します
仕組み
Google Cloud の会話型 AI テクノロジーは、Natural Language Processing API、Text-to-Speech API、Speech-to-Text API、Agent Platform API などの特定の会話ニーズに対応する API を通じてすぐに利用できる事前トレーニング済み ML モデルとして提供されます。
また、Agent Platform、Gemini Enterprise アプリ、Gemini Enterprise for Customer Experience などのエンタープライズ レベルの複雑な問題に対処する統合プラットフォーム、ソリューション、サービスとして提供されます。
Google Cloud の会話型 AI テクノロジーは、Natural Language Processing API、Text-to-Speech API、Speech-to-Text API、Agent Platform API などの特定の会話ニーズに対応する API を通じてすぐに利用できる事前トレーニング済み ML モデルとして提供されます。
また、Agent Platform、Gemini Enterprise アプリ、Gemini Enterprise for Customer Experience などのエンタープライズ レベルの複雑な問題に対処する統合プラットフォーム、ソリューション、サービスとして提供されます。
会話型 AI エージェントを構築する
初めての AI エージェントを構築する
Agent Platform と Agent Development Kit（ADK）を使用して、高度なマルチエージェント システムを簡単に作成できます。エージェントの開発を簡素化するローコードのビジュアル デザイナーである Agent Studio で、プロダクション レディなエージェントを構築できます。エージェントのワークフローを視覚的にマッピングし、レスポンスをリアルタイムでテストして、コードをデプロイまたは移行する前にさまざまな構成を試すことができます。
Agent Garden を使用してすぐに開発を開始できます。Agent Garden は、事前構築済みのエージェント サンプルを提供するキュレートされたライブラリです。各エージェントは、ドキュメントに基づいたカスタマー サポートや業界固有のリサーチの統合など、特定のタスクに合わせて調整されています。
入門ガイド
初めての AI エージェントを構築する
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カスタマー サポート向けのエージェントを構築する
CX Agent Studio を使用して仮想エージェントを構築する
CX Agent Studio は、chatbot とコンタクト センター用の仮想エージェント サービスを提供します。CX Agent Studio は自然言語理解プラットフォームです。これを使用すると、会話型のユーザー インターフェースを簡単に設計でき、モバイルアプリ、ウェブ アプリケーション、デバイス、bot、インタラクティブ音声レスポンス システムなどにそれを容易に統合できます。CX Agent Studio を使用すると、プロダクトを操作する新しい魅力的な方法をユーザーに提供できます。
入門ガイド
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AI を活用したコンタクト センターを構築する
Gemini Enterprise for Customer Experience で AI を活用したコンタクト センターを構築する
自然言語処理、ML、テキストおよび音声認識などの AI テクノロジーを活用した Gemini Enterprise for CX は、コンタクト センターの特定の側面をターゲットとする個別のツールを提供します。たとえば、顧客タッチポイント全体で利用できる会話型 AI エージェントを構築するための CX Agent Studio、人間のエージェントをリアルタイムで支援する Agent Assist、問い合わせの要因やセンチメントを特定するための CX Insights などです。
入門ガイド
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