Avaya

Hinweis: Wenn Sie eine Drittanbieterintegration verwenden, werden Anfragen und Endnutzerdaten sowohl an Google als auch an den Drittanbieter gesendet. Für das Bearbeiten dieser Anfragen durch Google gelten die Nutzungsbedingungen, das SLA, die Preise und die Kontingente für Ihre Agent-Edition. Für das Bearbeiten dieser Anfragen durch den Drittanbieter gelten die Nutzungsbedingungen, das SLA, die Preise und die Kontingente des Drittanbieters.

Konversations-Agents (Dialogflow CX) lassen sich in den Avaya-Telekommunikationsanbieter einbinden.

Einrichtung

So erstellen Sie eine Telefonieintegration mit diesem System:

1. Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
2. Wählen Sie Ihr Projekt aus.
3. Wählen Sie den Agent aus.
4. Wählen Sie den Tab Verwalten.
5. Klicken Sie auf dem Tab Verwalten im Abschnitt Integrationen auf Telefonieintegrationen.
6. Klicken Sie für die Avaya-Integration auf die Schaltfläche Verbinden.
7. Sie werden zu Avaya weitergeleitet. Geben Sie die von Avaya angeforderten Konfigurationsinformationen an.
8. Sie werden zur Konsole für Conversational Agents (Dialogflow CX) zurückgeleitet und die Integration ist jetzt für Ihren Agent aktiviert.

Weitere Informationen zu dieser Integration finden Sie in der Avaya-Dokumentation.

Unterstützte Länder

Diese Integration unterstützt Telefonnummern der folgenden Länder:

Hinweis: In einigen Ländern gibt es möglicherweise spezielle Anforderungen, durch die Sie Avaya Schritt für Schritt führt.

• Argentinien
• Österreich
• Australien
• Bahrain
• Belgien
• Brasilien
• Bulgarien
• Kanada
• Chile
• China
• Kolumbien
• Kroatien
• Zypern
• Tschechien
• Dänemark
• Dominikanische Republik
• El Salvador
• Finnland
• Frankreich
• Georgien
• Deutschland
• Griechenland
• Hongkong
• Ungarn
• India
• Irland
• Israel
• Italien
• Japan
• Südkorea
• Lettland
• Litauen
• Luxemburg
• Malaysia
• Malta
• Mexiko
• Niederlande
• Neuseeland
• Norwegen
• Panama
• Peru
• Polen
• Portugal
• Puerto Rico
• Rumänien
• Singapur
• Slowakei
• Slowenien
• Südafrika
• Spanien
• Schweden
• Schweiz
• Türkei
• Vereinigtes Königreich
• USA

Preise und Kontingente

Die Preise und Kontingente für diese Integration gelten als Sprachsitzung.

Sprachunterstützung

Wenn Englisch nicht die Standardsprache Ihres Kundenservicemitarbeiters ist, müssen Sie die entsprechende Sprache im Avaya-System konfigurieren. Die InboundXML hat ein Gather-Element. Setzen Sie das Attribut language dieses Elements auf die Standardsprache des Agents. Die Liste der von Avaya unterstützten Sprachcodes finden Sie in der Dokumentation für Gather.