Conversational Agents 控制台概览

预览

本产品或功能须遵守服务专用条款的“通用服务条款”部分中的“非正式版产品条款”。 正式发布前产品和功能“按原样”提供，可能仅提供有限支持。 如需了解详情，请参阅发布阶段说明。

重要提示： 本文档正在完善中。 这两个控制台中使用的功能在概念上是相同的，但使用这些功能的具体步骤可能会有所不同。在接下来的几个月内，我们将更新功能文档，使其专门针对对话式 AI 助理控制台。

Conversational Agents 控制台是一个新控制台，包含 Dialogflow CX 控制台和 Agent Builder 控制台中的功能。所有 Agent Builder 控制台用户都应开始使用对话式 AI 助理控制台。Dialogflow CX 控制台的用户若要将生成式功能纳入到客服中，应开始使用对话式客服控制台。

借助对话式智能体控制台，您可以创建使用生成式 Playbook、生成式数据存储区和确定性流程的交互式智能体。

在 Conversational Agents 控制台正式发布 (GA) 之前，Dialogflow CX 控制台将继续受支持。

控制台兼容性

您可以通过对话式 AI 客服控制台无缝访问之前使用 Dialogflow CX 控制台或 Agent Builder 控制台构建的客服。使用这三个控制台中的任一控制台创建的客服使用相同的 Dialogflow API。

支持的区域

此控制台支持 Dialogflow CX 控制台或 Agent Builder 控制台已支持的所有区域。

价格

使用 Conversational Agents 控制台创建的代理的价格与使用 Dialogflow CX 控制台创建的代理的价格相同。如果客服利用生成式功能（例如 Playbook、数据存储区、生成器或生成式回退）来处理请求，则会按生成式请求进行计费。

创建代理

预建代理可用于在常见场景中加快新代理的开发速度。如需使用预构建的代理创建代理，请执行以下操作：

1. 打开对话式 AI 助理控制台。
2. 如果您尚未选择或创建项目，请选择或创建项目。
3. 点击创建代理。
4. 点击使用预构建的代理。
5. 选择预构建的代理，然后按照安装说明操作。

如需使用Playbook 和/或流程创建代理，请执行以下操作：

1. 打开对话式 AI 助理控制台。
2. 如果您尚未选择或创建项目，请选择或创建项目。
3. 点击创建代理。
4. 点击构建您自己的报告。
5. 提供代理名称、位置、时区和默认语言。
6. 选择对话开始选项。 如果您希望让客服人员使用生成式 Playbook 开始对话，请选择 Playbook。如果您希望客服人员使用确定性流程开始对话，请选择流程。
7. 点击创建。
8. 控制台会加载默认 Playbook 的编辑器页面。

如需创建具有数据存储区处理脚本的代理，请执行以下操作：

1. 打开对话式 AI 助理控制台。
2. 如果您尚未选择或创建项目，请选择或创建项目。
3. 点击创建代理。
4. 点击创建问答客服人员。
5. 系统会将您重定向至 Agent Builder 控制台。按照说明创建代理。

顶行导航栏

界面顶部的水平行包含以下控件：

X	项
项目	当前选择的项目。
代理	当前选择的代理。
语言	输入语言专用数据时使用的当前所选语言。
Collaborators	有权访问该客服人员的协作者。
导出/导入代理	代理导出和导入。
更改历史记录	代理更改历史记录。
设置	客服人员设置。
发布代理	用于设置 Dialogflow CX Messenger 的便捷按钮。
模拟器	用于测试代理的模拟器。
帮助	指向文档和其他帮助内容的链接。
反馈	用于提供产品反馈。

左侧导航栏

X	项
策略方案	列出、创建和修改生成式 Playbook。
流	可视化、创建和修改确定性流程。
工具	列出、创建和修改 Playbook 工具。
预构建	导入可供使用的预构建代理，以满足各种常见用例。
测试用例	列出并定义测试用例，以定期验证客服人员的行为。
对话记录	查看对话记录。
环境	创建和修改各种部署环境。
版本	快照流程和手册版本。
集成	将您的代理与现成可用的界面和其他对话平台集成。
对话资料	列出、创建和修改对话配置文件，以实现高级电话用例。

模拟器

Conversational Agents 控制台模拟器类似于 Dialogflow CX 控制台。