Ce document vous guide à travers certaines étapes de dépannage pour déterminer pourquoi un utilisateur ne peut pas accéder à l'assistance intégrée à l'application depuis le produit Looker (d'origine). Notez que l'assistance intégrée à l'application n'est pas disponible pour les clients Looker (Google Cloud Core).
Même si vous ne pouvez pas accéder à l'assistance intégrée à l'application, vous pouvez toujours créer une demande d'assistance à l'aide de la console Google Cloud.
Conditions requises
Pour que vous puissiez bénéficier de l'assistance via l'application, votre instance Looker doit répondre aux exigences suivantes:
- Forfait d'assistance Google Cloud actif
- Projet Google Cloud Looker
- Rôle IAM "Éditeur de l'assistance technique"
- Version officielle de Looker
1. Forfait d'assistance Google Cloud actif
Votre projet Looker doit être associé à une formule d'assistance Google Cloud active. Il peut s'agir de l'une de nos offres d'assistance payante ou de notre assistance complète gratuite (réservée à nos clients SaaS).
2. Projet Google Cloud Looker
Votre organisation doit disposer d'un projet Google Cloud Looker. Associez votre numéro de projet Google Cloud Looker à votre compte d'assistance Google Cloud dans la console.
Pour les instances Looker (classiques), indiquez le numéro du projet Google Cloud Looker sur la page General Settings (Paramètres généraux) d'administration.
3. Rôle IAM "Éditeur de l'assistance technique"
Pour accéder à l'assistance via l'application, vous devez disposer du rôle IAM "Éditeur de l'assistance technique".
4. Version Looker officiellement prise en charge
Votre instance Looker doit exécuter une version de Looker officiellement compatible.
Résoudre les problèmes d'assistance dans l'application au niveau de l'instance
Si aucun utilisateur ne peut accéder à l'assistance, le problème se situe probablement au niveau de l'instance.
Si vous possédez une licence Looker autre que la licence Looker (version initiale), telle que Looker (Google Cloud Core), le chat dans l'application n'est pas disponible. Envoyez plutôt vos nouvelles demandes d'assistance via la console Google Cloud.
Si vous disposez d'une licence Looker (version initiale), procédez comme suit.
- Si vous n'avez pas encore de projet Looker sur Google Cloud, créez-en un et nommez-le
Looker. - Accédez à la page d'accueil de la console Google Cloud, sélectionnez le projet Looker, puis copiez son numéro.
Saisissez le numéro de votre projet Google Cloud sur la page d'administration des paramètres généraux. Le numéro de projet connecte votre instance Looker à votre formule d'assistance Google Cloud et détermine votre niveau d'assistance. Répétez cette étape pour chacune de vos instances Looker (à l'exception des essais).
Résoudre les problèmes d'assistance dans l'application pour les instances hébergées par le client
Si votre instance Looker est hébergée par le client, mettez-la à jour vers une version compatible de Looker.
Le menu Aide de Looker affiche l'option Obtenir de l'aide uniquement si l'instance Looker exécute une version compatible.
Résoudre les problèmes d'assistance dans l'application au niveau des utilisateurs
Si l'assistance n'est disponible que pour certains utilisateurs, le problème vient probablement des autorisations des utilisateurs qui ne peuvent pas accéder à l'assistance.
L'assistance n'est disponible que pour les utilisateurs disposant du rôle IAM Éditeur de l'assistance technique. Contactez l'administrateur de votre organisation pour qu'il vous accorde le rôle IAM dans votre projet Looker.