Pourquoi ne puis-je pas accéder à l'assistance dans l'application pour Looker (original) ?

Ce document vous guide à travers quelques étapes de dépannage pour déterminer pourquoi un utilisateur ne peut pas accéder à l'assistance intégrée au produit Looker (Original). Notez que l'assistance intégrée à l'application n'est pas disponible pour les clients Looker (Google Cloud Core).

Même si vous ne pouvez pas accéder à l'assistance intégrée à l'application, vous pouvez toujours utiliser la consoleGoogle Cloud pour créer une demande d'assistance.

Conditions requises

Pour accéder à l'assistance intégrée, votre instance Looker doit répondre aux exigences suivantes :

1. Google Cloud Active
2. Projet Google Cloud Looker
3. Rôle IAM "Éditeur de l'assistance technique"
4. Version Looker officiellement compatible

1. Formule d'assistance active Google Cloud

Votre projet Looker doit disposer d'un forfait d'assistance Google Cloud actif. Vous pouvez choisir l'une de nos offres d'assistance payantes ou notre assistance complète gratuite (exclusivement réservée à nos clients SaaS).

2. Looker Google Cloud Projet

Votre organisation doit disposer d'un projet Google Cloud Looker. Associez votre numéro de projet Looker Google Cloud à votre compte d'assistance Google Cloud dans la console.

Pour les instances Looker (version initiale), saisissez le numéro de projet Looker Google Cloud sur la page d'administration Paramètres généraux.

Vous devez être administrateur Looker pour accéder à la page "Paramètres généraux" de l'administration.

3. Rôle IAM d'éditeur de l'assistance technique

Pour accéder à l'assistance intégrée, vous devez disposer du rôle IAM "Éditeur de l'assistance technique".

Vous devez être administrateur IAM de votre projet Looker pour mettre à jour les rôles IAM et accorder l'accès à l'assistance.

4. Version Looker officiellement compatible

Votre instance Looker doit exécuter une version Looker officiellement compatible.

Si votre organisation ne dispose pas d'une offre d'assistance payante, suivez les étapes précédentes et envoyez un e-mail à notre équipe d'intégration de l'assistance Google Cloud à l'adresse [e-mail] en indiquant votre ID d'organisation depuis la console Google Cloud . Nous pourrons ensuite provisionner notre assistance complète gratuite (exclusivement réservée aux clients SaaS) pour Looker. Si vous ne savez pas si votre organisation dispose d'une formule d'assistance Google Cloud active ou si vous rencontrez des problèmes pour remplir les conditions précédentes, contactez notre équipe d'intégration de l'assistance Google Cloud pour obtenir de l'aide.

Résoudre les problèmes d'assistance intégrée au niveau de l'instance

Si aucun utilisateur ne peut accéder à l'assistance, le problème se situe probablement au niveau de l'instance.

Si vous possédez une licence Looker autre que Looker (version initiale), comme Looker (Google Cloud Core), le chat intégré n'est pas disponible. Envoyez plutôt vos nouvelles demandes d'assistance à l'aide de la consoleGoogle Cloud .

Si vous disposez d'une licence Looker (Original), procédez comme suit.

1. Si vous n'avez pas encore de projet Looker sur Google Cloud, créez-en un et nommez-le Looker.
2. Accédez à la page d'accueil de la consoleGoogle Cloud , sélectionnez le projet Looker, puis copiez son numéro.

3. Saisissez le numéro de votre projetGoogle Cloud sur la page d'administration Paramètres généraux. Le numéro de projet associe votre instance Looker à votre forfait d'assistance et détermine votre niveau d'assistance. Google Cloud Répétez cette étape pour chacune de vos instances Looker (sauf les versions d'essai).

   Vous devez être administrateur Looker pour accéder à la page "Paramètres généraux" de l'administration.

Dépannage de l'assistance intégrée pour les instances hébergées par le client

Si votre instance Looker est hébergée par le client, mettez-la à jour vers une version Looker compatible.

Le menu Aide de Looker n'affiche l'option Obtenir de l'aide que si l'instance Looker exécute une version compatible.

Résoudre les problèmes d'assistance intégrée au niveau de l'utilisateur

Si l'assistance est disponible pour certains utilisateurs, mais pas pour d'autres, le problème est probablement lié aux autorisations des utilisateurs qui n'y ont pas accès.

L'assistance n'est disponible que pour les utilisateurs disposant du rôle IAM Éditeur de l'assistance technique. Contactez l'administrateur de votre organisation pour qu'il vous accorde le rôle IAM dans votre projet Looker.