Pourquoi ne puis-je pas accéder à l'assistance intégrée à l'application pour Looker (version initiale) ?

Ce document vous explique comment déterminer pourquoi un utilisateur ne peut pas accéder à l'assistance dans l'application depuis le produit Looker (original). Notez que l'assistance intégrée à l'application n'est pas disponible pour les clients Looker (Google Cloud Core).

Même si vous ne pouvez pas accéder à l'assistance intégrée à l'application, vous pouvez toujours créer une demande d'assistance à l'aide de la console Google Cloud.

Conditions requises

Pour que vous puissiez bénéficier de l'assistance via l'application, votre instance Looker doit répondre aux exigences suivantes:

1. Forfait d'assistance Google Cloud actif
2. Projet Looker Google Cloud
3. Rôle IAM Éditeur de l'assistance technique
4. Version Looker officiellement compatible

1. Forfait d'assistance Google Cloud actif

Votre projet Looker doit disposer d'un forfait d'assistance Google Cloud actif. Il peut s'agir de l'une de nos offres d'assistance payante ou de notre assistance complète gratuite (réservée à nos clients SaaS).

2. Projet Looker Google Cloud

Votre organisation doit disposer d'un projet Google Cloud Looker. Associez votre numéro de projet Google Cloud Looker à votre compte d'assistance Google Cloud dans la console.

Pour les instances Looker (classiques), indiquez le numéro du projet Google Cloud Looker sur la page General Settings (Paramètres généraux) d'administration.

Vous devez être administrateur Looker pour accéder à la page "Administration des paramètres généraux".

3. Rôle IAM Éditeur de l'assistance technique

Pour accéder à l'assistance dans l'application, vous devez disposer du rôle IAM "Éditeur de l'assistance technique".

Vous devez être administrateur IAM de votre projet Looker pour modifier les rôles IAM et accorder l'accès à l'assistance.

4. Version officielle de Looker compatible

Votre instance Looker doit exécuter une version de Looker officiellement compatible.

Si votre organisation ne dispose pas d'une offre d'assistance payante, suivez les étapes précédentes, puis envoyez un e-mail à notre équipe d'intégration de l'assistance Google Cloud à l'adresse [e-mail] en indiquant votre ID d'organisation dans la console Google Cloud. À partir de là, nous pouvons fournir notre assistance complète gratuite (exclusivement pour les clients SaaS) pour Looker. Si vous ne savez pas si votre organisation dispose d'un forfait d'assistance Google Cloud actif ou si vous rencontrez des difficultés pour remplir les conditions précédentes, contactez notre équipe d'intégration de l'assistance Google Cloud pour obtenir de l'aide.

Résoudre les problèmes d'assistance dans l'application au niveau de l'instance

Si aucun utilisateur ne peut accéder à l'assistance, le problème se situe probablement au niveau de l'instance.

Si vous disposez d'une licence Looker autre que Looker (version initiale), comme Looker (Google Cloud Core), la fonctionnalité de chat dans l'application n'est pas disponible. Envoyez plutôt vos nouvelles demandes d'assistance à l'aide de la console Google Cloud.

Si vous disposez d'une licence Looker (originale), procédez comme suit :

1. Si vous n'avez pas encore de projet Looker sur Google Cloud, créez-en un et nommez-le Looker.
2. Accédez à la page d'accueil de la console Google Cloud, sélectionnez le projet Looker, puis copiez son numéro.

3. Saisissez le numéro de votre projet Google Cloud sur la page d'administration des paramètres généraux. Le numéro de projet connecte votre instance Looker à votre formule d'assistance Google Cloud et détermine votre niveau d'assistance. Répétez cette étape pour chacune de vos instances Looker (à l'exception des essais).

   Vous devez être un administrateur Looker pour accéder à la page "Administration des paramètres généraux".

Résoudre les problèmes liés à l'assistance dans l'application pour les instances hébergées par le client

Si votre instance Looker est hébergée par le client, mettez-la à jour vers une version compatible de Looker.

Le menu Aide de Looker affiche l'option Obtenir de l'aide uniquement si l'instance Looker exécute une version compatible.

Résoudre les problèmes d'assistance dans l'application au niveau des utilisateurs

Si l'assistance est disponible pour certains utilisateurs et pas pour d'autres, le problème vient probablement des autorisations des utilisateurs qui ne peuvent pas accéder à l'assistance.

L'assistance n'est disponible que pour les utilisateurs disposant du rôle IAM Éditeur de l'assistance technique. Contactez l'administrateur de votre organisation pour qu'il vous accorde le rôle IAM dans votre projet Looker.