Navegue para o seguinte URL para abrir o portal do ServiceNow:
https://support.operations.GDC_URL/gdch_support.Substitua GDC_URL pelo nome do domínio que usa para aceder à sua instância do Distributed Cloud.
Introduza o seu ID de utilizador e clique em Enviar.
É feito o redirecionamento para uma página de início de sessão. Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe associados ao seu fornecedor de identidade (IdP).
Clique em Iniciar sessão.
Na página Serviço de apoio ao cliente do ServiceNow, clique em Obter ajuda.
Preencha o modelo Criar novo registo com detalhes sobre o seu problema.
Introduza os seus detalhes nos seguintes campos:
- Número: um campo de entrada para introduzir o número do seu registo.
- Quando ocorreu o problema: uma data em que o problema ocorreu. Selecione uma data no ícone de calendário no campo de entrada.
- Categoria: um menu pendente para selecionar o serviço GDC que tem um problema. Por exemplo: Faturação.
- Prioridade: um menu pendente para selecionar o nível de prioridade do registo. Por exemplo: 4 – Baixa para um nível de prioridade baixo.
- Subcategoria: um menu pendente para selecionar a subcategoria de um serviço do GDC, se disponível.
- ID da organização: um campo de entrada para introduzir o identificador da organização do GDC alfanumérico.
- Lista de observação: um campo de entrada para introduzir o seu nome.
- ID do projeto: um campo de entrada para introduzir o identificador do projeto GDC alfanumérico.
- Assunto: um campo de entrada para introduzir uma linha de assunto para a sua mensagem.
- Descreva detalhadamente o seu problema: um corpo de entrada para introduzir uma mensagem que detalha o seu problema.
Clique em Enviar.
Pedir apoio técnico
Se precisar de assistência para problemas de hardware ou software com a sua instância isolada do Google Distributed Cloud (GDC), envie um pedido de apoio técnico para o sistema de registo de incidentes do ServiceNow.