Vai al seguente URL per aprire il portale ServiceNow:
https://support.operations.GDC_URL/gdch_support.Sostituisci GDC_URL con il nome di dominio che utilizzi per accedere all'istanza Distributed Cloud.
Inserisci il tuo ID utente e fai clic su Invia.
Viene visualizzata una pagina di accesso. Inserisci il nome utente e la password associati al tuo provider di identità (IdP).
Fai clic su Accedi.
Nella pagina Customer Service di ServiceNow, fai clic su Richiedi assistenza.
Compila il modello Crea nuova richiesta fornendo i dettagli del tuo problema.
Inserisci i tuoi dati nei seguenti campi:
- Numero: un campo di input per inserire il numero della richiesta.
- Quando si è verificato il problema: una data in cui si è verificato il problema. Seleziona una data dall'icona del calendario nel campo di input.
- Categoria: un menu a discesa per selezionare il servizio GDC che presenta un problema. Ad esempio: Fatturazione.
- Priorità: un menu a discesa per selezionare il livello di priorità della richiesta. Ad esempio: 4 - Bassa per un livello di priorità basso.
- Sottocategoria: un menu a discesa per selezionare la sottocategoria di un servizio GDC, se disponibile.
- ID organizzazione: un campo di input per inserire l'identificatore alfanumerico dell'organizzazione GDC.
- Watch List (Elenco di controllo): un campo di input per inserire il tuo nome.
- ID progetto: un campo di immissione per inserire l'identificatore alfanumerico del progetto GDC.
- Oggetto: un campo di input per inserire una riga dell'oggetto per il messaggio.
- Descrivi il problema in dettaglio: un corpo di input per inserire un messaggio che descriva in dettaglio il problema.
Fai clic su Invia.
Richiedi assistenza
Se hai bisogno di assistenza per problemi hardware o software con la tua
istanza air-gap di Google Distributed Cloud (GDC), invia una richiesta di assistenza al
sistema di gestione dei ticket ServiceNow.