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https://support.operations.GDC_URL/gdch_support.Remplacez GDC_URL par le nom de domaine que vous utilisez pour accéder à votre instance Distributed Cloud.
Saisissez votre identifiant d'utilisateur, puis cliquez sur Envoyer.
Vous êtes redirigé vers une page de connexion. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe associés à votre fournisseur d'identité (IdP).
Cliquez sur Connexion.
Sur la page Customer Service (Service client) de ServiceNow, cliquez sur Get Help (Obtenir de l'aide).
Remplissez le modèle Créer une demande en fournissant des informations sur votre problème.
Saisissez vos informations dans les champs suivants :
- Numéro : champ de saisie pour saisir le numéro de votre demande.
- Quand le problème est-il survenu ? : indiquez la date à laquelle le problème s'est produit. Sélectionnez une date à l'aide de l'icône de calendrier dans le champ de saisie.
- Catégorie : menu déroulant permettant de sélectionner le service GDC qui pose problème. Par exemple : Facturation.
- Priorité : menu déroulant permettant de sélectionner le niveau de priorité de la demande. Par exemple, 4 – Faible pour un niveau de priorité faible.
- Sous-catégorie : menu déroulant permettant de sélectionner la sous-catégorie d'un service GDC, le cas échéant.
- ID de l'organisation : champ de saisie pour saisir l'identifiant alphanumérique de votre organisation GDC.
- Liste de surveillance : champ de saisie pour saisir votre nom.
- ID du projet : champ de saisie pour saisir l'identifiant alphanumérique de votre projet GDC.
- Objet : champ de saisie pour l'objet de votre message.
- Décrivez votre problème en détail : corps de saisie pour saisir un message décrivant votre problème.
Cliquez sur Envoyer.
Demander une assistance
Si vous avez besoin d'aide pour résoudre des problèmes matériels ou logiciels avec votre instance Google Distributed Cloud (GDC) isolée, envoyez une demande d'assistance au système de gestion des tickets ServiceNow.