Navega a la siguiente URL para abrir el portal de ServiceNow:
https://support.operations.GDC_URL/gdch_support.Reemplaza GDC_URL por el nombre de dominio que usas para acceder a tu instancia de Distributed Cloud.
Ingresa tu ID de usuario y haz clic en Enviar.
Se te redireccionará a una página de acceso. Ingresa el nombre de usuario y la contraseña asociados con tu proveedor de identidad (IdP).
Haz clic en Acceder.
En la página Servicio al cliente de ServiceNow, haz clic en Obtener ayuda.
Completa la plantilla Create New Case y proporciona detalles sobre tu problema.
Ingresa tus detalles en los siguientes campos:
- Número: Es un campo de entrada para ingresar tu número de caso.
- Cuándo ocurrió el problema: Es la fecha en la que ocurrió el problema. Selecciona una fecha en el ícono de calendario del campo de entrada.
- Categoría: Es un menú desplegable para seleccionar el servicio de GDC que tiene un problema. Por ejemplo, Facturación.
- Prioridad: Es un menú desplegable para seleccionar el nivel de prioridad del caso. Por ejemplo, 4 - Low para un nivel de prioridad bajo.
- Sub Category: Es un menú desplegable para seleccionar la subcategoría de un servicio de GDC, si está disponible.
- ID de organización: Es un campo de entrada para ingresar el identificador alfanumérico de tu organización de GDC.
- Watch List: Un campo de entrada para ingresar tu nombre
- ID del proyecto: Es un campo de entrada para ingresar el identificador alfanumérico de tu proyecto de GDC.
- Asunto: Es un campo de entrada para escribir el asunto del mensaje.
- Describe tu problema en detalle: Es un cuerpo de entrada para ingresar un mensaje que detalla tu problema.
Haz clic en Enviar.
Solicitar asistencia
Si necesitas ayuda para resolver problemas de hardware o software con tu instancia aislada de Google Distributed Cloud (GDC), envía una solicitud de asistencia al sistema de tickets de ServiceNow.