Ve a la siguiente URL para abrir el portal de ServiceNow:
https://support.operations.GDC_URL/gdch_support.Sustituye GDC_URL por el nombre de dominio que usas para acceder a tu instancia de Distributed Cloud.
Introduce tu ID de usuario y haz clic en Enviar.
Se te redirige a una página de inicio de sesión. Introduce el nombre de usuario y la contraseña asociados a tu proveedor de identidades.
Haz clic en Iniciar sesión.
En la página Servicio de atención al cliente de ServiceNow, haz clic en Obtener ayuda.
Rellena la plantilla Crear nuevo caso con los detalles de tu problema.
Introduce tus datos en los siguientes campos:
- Número: campo de entrada para introducir el número de caso.
- ¿Cuándo se produjo el problema?: la fecha en la que se produjo el problema. Selecciona una fecha en el icono de calendario del campo de entrada.
- Categoría: un menú desplegable para seleccionar el servicio de GDC que tiene un problema. Por ejemplo, Facturación.
- Prioridad: un menú desplegable para seleccionar el nivel de prioridad del caso. Por ejemplo, 4 - Baja para un nivel de prioridad bajo.
- Subcategoría: menú desplegable para seleccionar la subcategoría de un servicio de GDC, si está disponible.
- ID de organización: campo de entrada para introducir el identificador alfanumérico de tu organización de GDC.
- Lista de seguimiento: un campo de entrada para escribir tu nombre.
- ID de proyecto: campo de entrada para introducir el identificador alfanumérico de tu proyecto de GDC.
- Asunto: campo de entrada para escribir el asunto del mensaje.
- Describe tu problema detalladamente: un cuerpo de entrada para escribir un mensaje que detalle tu problema.
Haz clic en Enviar.
Solicitar asistencia
Si necesitas ayuda con algún problema de hardware o software de tu instancia aislada de Google Distributed Cloud (GDC), envía una solicitud de asistencia al sistema de incidencias de ServiceNow.