Los componentes precompilados son una colección de flujos precompilados que proporcionan los agentes conversacionales (Dialogflow CX) para tareas y situaciones comunes. Se pueden usar para acelerar el desarrollo de agentes nuevos y existentes.
Existen dos tipos de componentes precompilados:
- Componentes básicos: Los componentes que recopilan parámetros específicos, como el nombre y la dirección
- Casos de uso: Componentes que representan recorridos del usuario más grandes, como realizar un pago, que pueden usar uno o más bloques de construcción.
Los flujos de componentes precompilados incluyen intents y entidades listos para usar. En el caso de los componentes que requieren integraciones con servicios externos, debes modificar la configuración de los webhooks flexibles para integrarlos con los extremos adecuados.
Los siguientes componentes de bloques de construcción están disponibles:
- Recopilación de direcciones
- Colección alfanumérica
- Recopilación del CVV de la tarjeta de crédito
- Recopilación de la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito
- Recopilación de números de tarjetas de crédito
- Recopilación de la fecha de nacimiento
- Comentarios
- Greeting
- Recopilación de nombres
- Colección numérica
- Recopilación de números de teléfono
- Sala de espera
- Recopilación de códigos postales
Los siguientes componentes de casos de uso están disponibles:
- Saldo de la cuenta
- Estado de cuenta
- Cómo programar una cita
- Authentication
- Cancelar pedido
- Inscripción de la tarjeta de crédito
- Resumen de la tarjeta de crédito
- Disputas
- Pedido de cambio
- Orientación de servicios financieros
- Bloquear tarjeta
- Tarjeta perdida o robada
- Cómo realizar un pago
- Ofertas y promociones
- Abrir una cuenta
- Estado del pedido
- Autenticación de venta minorista
- Fraude y reclamos de venta minorista
- Devolución y reembolso
- Dirección de telecomunicaciones
- Historial de transacciones
Limitaciones
Se aplica la siguiente limitación:
- Por el momento, los componentes precompilados solo admiten el idioma inglés (en).
Importa un componente creado previamente
Para importar un componente precompilado a tu proyecto, haz lo siguiente:
- Ve a la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona tu agente o crea uno nuevo.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Precompilado en el panel Administrar.
- Haz clic en el componente de interés y, luego, en Importar como flujo.
- Consulta la documentación específica de cada componente para determinar si se necesita una configuración adicional para el webhook.
- Comienza a realizar pruebas y personalizaciones.
Controles del servicio de VPC
Si tu proyecto se encuentra dentro de un perímetro de los Controles del servicio de VPC (VPC-SC), es posible que debas agregar una regla de salida para habilitar la importación de las versiones más recientes de los componentes precompilados desde el bucket externo de Google Cloud Storage alojado por Google en el que se almacenan. Si tus reglas de VPC-SC impiden la salida al bucket alojado por Google, es posible que veas un mensaje de error en la importación que contenga el siguiente texto: "Se denegó el permiso mientras se accedía al URI de Google Cloud Storage 'gs://gassets-api-ai/prebuilt_components/cx-standard-prebuilt-components/resource-name'".
Para habilitar la importación, deberás crear una regla de salida que permita el acceso al proyecto externo de Google Cloud que contiene el bucket de Google Cloud Storage gs://gassets-api-ai. Los siguientes atributos describen el recurso y las operaciones necesarios para habilitar la importación desde el recurso que pertenece a Google:
- Recurso:
projects/921279757870 - Nombre del servicio:
storage.googleapis.com - Método:
google.storage.objects.get
Personalizaciones y configuración
Para personalizar el componente y mejorar la configuración, sigue estos pasos:
- Edita las respuestas de los agentes y las entidades personalizadas para satisfacer las necesidades de tu empresa.
- Para los agentes de voz, se recomienda la siguiente configuración de voz:
- Cambia el modelo de STT a
latest_short. Para ver qué funciones admite este modelo para un idioma en particular, consulta los idiomas compatibles con la función de voz a texto. - Habilita la adaptación de voz automática.
- Cambia el modelo de STT a
- Si usas una integración de telefonía que permite que los valores de los parámetros se extraigan de las presiones del teclado del teléfono, habilita DTMF para integraciones de telefonía.
- Prueba el agente con el simulador.
- Para probar tu componente por voz, se recomienda usar la Puerta de enlace telefónica de Dialogflow CX.
Controla eventos de salida
Cuando se complete correctamente la tarea, se finalizará un componente precompilado con el objetivo de transición simbólica END_FLOW.
Cuando un componente precompilado no puede completar la tarea, se emitirán los siguientes eventos para la página de llamada que causó la transición al flujo de componentes precompilados. Se recomienda controlar estos eventos en tu agente creando los controladores de eventos correspondientes en la página de llamada.
Consulta los eventos integrados:
- flow-cancelled
- flow-failed
- flow-failed-human-escalation
Funciones adicionales
Algunos componentes compilados previamente tienen funciones adicionales. Consulta la documentación específica del componente para verificar qué funciones se implementan en un componente en particular.
Funcionalidad de repetición
Si el usuario final tiene dificultades para interpretar al agente virtual o no escuchó una respuesta del agente, puede solicitar que se repita la última instrucción.
Ejemplos de oraciones:
- ¿Qué acabas de decir?
- Dilo de nuevo.
- ¿Puedes repetirlo?
- Perdón.
Función de sala de espera
Si el usuario final quiere tomarse un momento para volver a hablar con el agente y no tiene una respuesta inmediata a una instrucción, puede pedirle al agente virtual que lo ponga en espera. Cuando el usuario final esté listo para continuar la conversación, puede decirle al agente “Estoy listo” para reanudarla. La función de sala de espera se habilita en algunos componentes precompilados llamando al componente precompilado de la sala de espera. La función de sala de espera también se puede habilitar en cualquier parte del agente. Para ello, sigue las instrucciones de configuración que se describen en la descripción general de los componentes precompilados de la sala de espera.
Ejemplos de oraciones:
- Espera.
- Espera un segundo.
- Espera un momento mientras reviso.
- Estoy verificando, espera.
- Ya estoy listo.
Funcionalidad de reproducción
Si el usuario final quiere saber qué recopiló el agente hasta el momento, puede pedirle que lo reproduzca. Luego, el agente reproducirá los parámetros capturados actualmente.
Ejemplos de oraciones:
- Reproducción.
- Reproduce el contenido.
- ¿Puedes volver a reproducirlo?
- Vuelve a leerme eso.
Intents comunes
Los intents comunes son aquellos que se usan para comportamientos comunes en varios componentes.
| Intento común | Descripción |
|---|---|
| prebuilt_components_confirmation_yes | Son frases positivas que se usan para expresar afirmación, consentimiento o para marcar la adición de algo que enfatiza y amplifica una declaración en respuesta a una pregunta o solicitud. |
| prebuilt_components_confirmation_no | Frases negativas que se usan para expresar desacuerdo, negación o rechazo en respuesta a una pregunta o solicitud |
| prebuilt_components_confirmation_done | Frases que se usan para expresar que el usuario final terminó una tarea o solicitud |
| prebuilt_components_escalate_human_agent | Frases que se usan para solicitar que el agente virtual conecte al usuario final con un agente humano |
| prebuilt_components_start_over | Frases que se usan para solicitar que toda la experiencia comience de nuevo desde el principio |
| prebuilt_components_playback | Frases específicas para solicitar que la entrada recopilada actualmente se reproduzca para el usuario final, de modo que este pueda confirmarla |
| prebuilt_components_replay | Frases que se usan para solicitar que se vuelva a decir la instrucción anterior |
| prebuilt_components_waiting_room | Frases que se usan para expresar la necesidad de tiempo para revisar, encontrar o proporcionar información en respuesta a una pregunta o solicitud |
| prebuilt_components_ready | Son frases que se usan para notificar al agente virtual que el usuario final desea continuar una acción. |