Componente precompilado de la sala de espera

El componente precompilado de la sala de espera te permite configurar tu agente para que los usuarios finales puedan pedirle que los mantenga en espera, por ejemplo, en situaciones en las que el usuario final necesite un tiempo para recuperar la información solicitada. La funcionalidad de sala de espera se implementa en varios componentes compilados previamente y se puede agregar además a agentes y componentes no compilados previamente.

Limitaciones

Además de las limitaciones comunes de los componentes precompilados, este componente precompilado tiene las siguientes limitaciones:

• La sala de espera no extiende el tiempo de espera de la sesión. Consulta Sesiones para conocer el comportamiento predeterminado.
• De forma predeterminada, el componente de sala de espera se cerrará después de tres eventos integrados sin coincidencias o sin entradas, y se agotará el tiempo de espera según el tiempo de espera sin voz configurado en la configuración de voz avanzada. Para aumentar este límite, configura los controladores de eventos de no coincidencia y sin entrada en la página Main.
• La sala de espera se cerrará después de que se agote el tiempo de espera de la sesión o después de que se agoten los controladores de eventos en la página Main, lo que ocurra primero.

Diálogos de muestra

En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente precompilado.

Conservación exitosa

El usuario final le pide al agente que lo mantenga en espera. Una vez que el usuario dice “Estoy listo”, el agente vuelve a la conversación.

Entrada del usuario	Respuesta del agente
	Di o ingresa la primera parte del número de tu tarjeta de crédito. Puedes decir "reproducir" en cualquier momento para escuchar los números recopilados actuales.
Necesito un minuto
	No te preocupes. Avísame cuando esté todo listo.
De acuerdo, ya estoy listo
	Volvamos a donde estabas. Di o ingresa la primera parte del número de tu tarjeta de crédito. Puedes decir "reproducir" en cualquier momento para escuchar los números recopilados actuales.

Entrada no reconocida

Entrada del usuario	Respuesta del agente
	Di o ingresa la primera parte del número de tu tarjeta de crédito. Puedes decir "reproducir" en cualquier momento para escuchar los números recopilados actuales.
Necesito un minuto
	No te preocupes. Avísame cuando esté todo listo.
Niza
	Lo siento, no entendí. Esperaré hasta que tengas todo listo para continuar. Puedes decir "Estoy listo" y continuaremos desde donde dejamos.
Está bien
	Mmm, no pude entender. Asegúrate de decir "listo".
No estoy seguro
	Lo siento, tengo dificultades para entender tu respuesta.

Convenciones de nombres

Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:

Atributo	Formato	Ejemplo
Flujo	[Nombre del componente]	Sala de espera
Intent específico del componente	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_waiting_room

Configuración básica

Para configurar este componente precompilado, sigue estos pasos:

1. Importa el componente precompilado.
2. Abre la consola de Dialogflow CX.
3. Elige tu proyecto de Google Cloud.
4. Selecciona el agente.
5. Selecciona la pestaña Build.
6. Haz clic en la página principal en la sección Páginas.
7. Agrega una ruta nueva con el intent prebuilt_components_waiting_room, que permitirá que se pueda acceder a este intent desde cualquier página del flujo. Para obtener más detalles, consulta Rutas a nivel de flujo.
8. Haz clic en Guardar.
9. En las páginas en las que deseas habilitar la sala de espera, agrega dos rutas nuevas.
   1. La primera ruta permite que la conversación regrese a la página en la que el usuario final le pidió al agente que lo pusiera en espera:
      1. Condición: $session.params.from_waiting_room_reusable_flow = true
      2. Parámetros preestablecidos:
         • Parámetro: from_waiting_room_reusable_flow
         • Valor: false
      3. Página de transición: Es la página actual.
   2. La segunda ruta determina lo que sucede después de que un usuario final supera su límite de reintentos por falta de coincidencias o falta de entradas en el flujo de la sala de espera:
      1. Condición: $session.params.waiting_room_event_handler = true
      2. Parámetros preestablecidos:
         • Parámetro: waiting_room_event_handler
         • Valor: null
      3. Página de transición: Se debe configurar según lo que debería suceder después de que el usuario final haya agotado todos sus intentos de reintentar el flujo de la sala de espera, por ejemplo, redireccionar a otra página, finalizar el flujo o finalizar la sesión.

Completado

Tu agente ya debería estar configurado y listo para probarse.