El componente precompilado del pedido de cambio verifica el nivel de autenticación de un usuario. Una vez que se autentica el usuario, el componente proporciona información sobre sus pedidos más recientes o anteriores. Luego, el usuario puede elegir cambiar varios artículos de un pedido y seleccionar opciones, como métodos de reembolso y envío. Este componente usa el componente precompilado de autenticación de venta minorista para autenticar a los usuarios. El componente también usa generadores para el resumen posterior a la llamada y las preguntas frecuentes.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes precompilados, este componente precompilado tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente precompilado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente con telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Intercambio en la tienda de un artículo defectuoso
El usuario final ya se autenticó. El agente confirma qué artículos del pedido más reciente se deben cambiar y recopila el motivo del cambio. El usuario selecciona cambiar los artículos en una tienda y el agente proporciona una lista de las tiendas más cercanas. El usuario selecciona una tienda y el agente genera una etiqueta de envío que se envía a los canales registrados del usuario.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| ¿Te comunicas en relación con tu pedido más reciente, que termina en 12375 y contiene 2 lámparas, 2 Pixel y otros 10 productos, que realizaste el 10/11/2023? | |
| sí | |
| Encontramos algunos productos aptos en tu pedido. Indícanos qué producto quieres cambiar. Producto 1: Lámpara de Google, Producto 2: Google Pixel, Producto 3: Luz LED de Google. Di o ingresa el número de producto del artículo que quieres seleccionar, o bien di siguiente para mostrar más productos. |
|
| 1 | |
| Solo para confirmar, te interesa cambiar la lámpara de Google. ¿Es correcto? | |
| sí | |
| Podemos ver que la cantidad disponible del producto que seleccionaste es 2. Especifica la cantidad de productos que quieres cambiar. | |
| Dos | |
| Especifica el motivo del cambio. Puedes decir algo como: El artículo está defectuoso o no funciona, hay un problema con el tamaño o el ajuste, el pedido está incompleto, hay un problema con el estilo, el color es incorrecto o alguna otra opción. | |
| El artículo está defectuoso | |
| Gracias por avisarnos. Como último paso, ¿cómo te gustaría cambiar el producto? Puedes decir algo como: Intercambiar en una tienda o Programar para retirar. |
|
| Quiero realizar el cambio en una tienda | |
| Busquemos una tienda cercana. | |
| El agente recopila el código postal con el componente precompilado de Recopilación de códigos postales | |
| Esta es la lista de ubicaciones cercanas al código postal que ingresaste. Dirección 1: Google Texas, 500 W 2nd St, Suite 2900 Austin, Texas 78701, EE.UU. Dirección 2: Google California, 19510 Jamboree Road, Irvine, California 92612, EE.UU. Di o ingresa el número de la dirección que deseas seleccionar o di "siguiente" para mostrar más direcciones de tiendas. |
|
| La primera tienda | |
| Me gustaría confirmar que seleccionaste Google Texas, 500 W 2nd St, Suite 2900 Austin, Texas 78701, EE.UU. ¿Verdad? | |
| sí | |
| Perfecto. Enviamos una etiqueta de envío y un número de ticket a tu número de teléfono y correo electrónico registrados. Imprime la etiqueta, pégala al paquete y deposítala en un punto de intercambio en un plazo de 30 días. Una vez que recibamos el artículo en nuestro almacén, el cambio, si corresponde, tardará entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta. Ten en cuenta que el importe del reembolso no incluirá los cargos de envío y manipulación. El producto de intercambio tiene un valor más alto. La diferencia de precio es de USD 20. Pronto recibirás el vínculo de pago en tu número de celular registrado. Realiza el pago en un plazo de 24 horas para realizar el cambio. ¿Deseas cambiar otro pedido? |
|
| no, eso es todo | |
| Gracias por llamar. |
Reembolso por diferencia de precios
El usuario final ya se autenticó. El agente recopila el número de pedido, el producto que se cambiará y el motivo del cambio. El usuario opta por cambiar los artículos por un tamaño diferente y programa un retiro. El agente identifica que el artículo cambiado tiene un precio más bajo que el nuevo y confirma con el usuario la forma de pago para un reembolso.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| ¿Te comunicas en relación con tu pedido más reciente, que termina en 12345 y contiene 2 lámparas, realizado el 10/11/2023? | |
| No | |
| ¿Quieres cambiar otro pedido? | |
| Sí | |
| ¿Podrías proporcionar los últimos 5 dígitos del ID del pedido que quieres cambiar? | |
| 12346 | |
| Los últimos cinco dígitos del ID del pedido que tenemos son 12346, ¿es correcto? | |
| Sí | |
| Genial. Terminamos de recopilar el ID del pedido. Encontramos algunos productos aptos en tu pedido. Indícanos qué producto quieres cambiar. Producto 1: Botella de agua de Google, Producto 2: Camiseta de Google. Di o ingresa el número de producto del artículo que quieres seleccionar o di siguiente para mostrar más productos. |
|
| Dos | |
| Solo para confirmar, te interesa cambiar la camiseta de Google. ¿Es correcto? | |
| Sí | |
| Especifica el motivo del cambio. Puedes decir algo como: El artículo está defectuoso o no funciona, hay un problema con el tamaño o el ajuste, el pedido está incompleto, hay un problema con el estilo, el color es incorrecto o alguna otra opción. | |
| Problema de tamaño o ajuste | |
| Gracias por informarnos el motivo del cambio. ¿Puedes indicarnos el tamaño por el que quieres realizar el cambio? Tenemos los siguientes tamaños disponibles: Di 1 para pequeña. Di 2 para mediana. Di 3 para grande. Di 4 para extragrande. Di 5 para doble extragrande. |
|
| 1 | |
| Como último paso, ¿cómo te gustaría cambiar el producto? Puedes decir algo como: Intercambiar en una tienda o Programar para retirar. | |
| Programar retiro | |
| Perfecto. Enviamos una etiqueta de envío a tu número de teléfono y correo electrónico registrados. Imprime la etiqueta y adjúntalo al paquete. Nuestro equipo se comunicará contigo en un plazo de 24 a 48 horas para programar la recolección. Una vez que recibamos el artículo en nuestro almacén, el reembolso del intercambio tardará entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta. El producto que cambiaste tiene un valor inferior y puedes recibir un reembolso de USD 5. Indícanos dónde deseas recibir el reembolso. Puedes decir algo como crédito de la tienda o cuenta de origen. |
|
| Crédito de Google Store | |
| Gracias por confirmar que quieres que el reembolso se devuelva a la billetera. ¿Quieres cambiar otro pedido? |
|
| no | |
| Gracias por llamar. |
Pedido no apto
El usuario final ya se autenticó. El agente revisa el pedido más reciente y descubre que no hay productos aptos para el cambio. El agente le solicita al usuario un número de pedido y descubre que el pedido proporcionado no tiene productos aptos.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| No encontramos ningún producto en tu pedido más reciente que sea apto para el cambio. ¿Quieres cambiar otro pedido? |
|
| sí | |
| ¿Podrías proporcionar los últimos 5 dígitos del ID del pedido que quieres cambiar? | |
| 23487 | |
| Los últimos cinco dígitos del ID del pedido que tenemos son 23487, ¿es correcto? | |
| sí | |
| Genial, ya terminamos de recopilar el ID del pedido. | |
| Lamentablemente, según nuestras políticas, no hay productos en tu pedido que sean aptos para el cambio. Puedes encontrar más información sobre nuestra política de intercambios en nuestro sitio web. ¿Quieres cambiar otro pedido? |
|
| no | |
| Gracias por llamar. |
Convenciones de nombres
Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Estado del pedido |
| Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_exchange_order_location |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_exchange_order:get_product_exchange_availability |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros centrados en el flujo se deben configurar en la página de inicio del componente. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamadas o en la página de inicio de este componente.
Este componente precompilado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Opcional) Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| $session.params.all_recent_order_id | (opcional) Este parámetro enumera los IDs de pedido asociados con el usuario autenticado, ordenados por la fecha de realización del pedido en orden descendente. El primer elemento del array representa el pedido más reciente. Si un usuario no tiene pedidos, el valor de este parámetro es null. |
Lista (cadena) |
| $session.params.email | (Opcional) El correo electrónico registrado en la cuenta. | string |
| $session.params.user_first_name | Es el nombre (opcional) del usuario, que se usa para saludar y confirmar la propiedad de la cuenta. | string |
Este componente precompilado permite que los siguientes parámetros opcionales configuren el comportamiento del componente, incluidos los reintentos.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato |
|---|---|---|
| $flow.max_retry_another_account | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se selecciona si se debe continuar con una cuenta alternativa. El valor predeterminado es 3. |
integer |
| $flow.max_retry_order_number | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se proporcionan los últimos cinco dígitos de un número de pedido. El valor predeterminado es 3. |
integer |
| $flow.max_retry_another_order | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se selecciona otro pedido para la devolución en los casos en que no se encuentra el ID del pedido o este no es apto para el intercambio. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_retry_select_order_number | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se proporciona el número de pedido completo en los casos en que más de un pedido comparte los mismos últimos cinco dígitos. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_retry_exchange_reason | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se proporciona el motivo del cambio. El valor predeterminado es 3. |
integer |
| $flow.max_retry_exchange_reason_counter | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se confirma el motivo del cambio. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.order_product_exchange_reason_others | Especifica el valor de la entidad prebuilt_components_exchange_order_reason que indica que el usuario seleccionó el motivo de intercambio "otros". El valor predeterminado es "others". |
string |
| $flow.max_product_display_counter | Especifica la cantidad máxima de productos que se pueden presentar en un solo turno. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_product_display | Especifica la cantidad máxima de productos que se deben presentar durante toda la conversación. El valor predeterminado es 9. |
integer |
| $flow.max_product_exchange_confirm | Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se confirma el producto seleccionado. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_retry_product_number_counter | Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se selecciona un producto para cambiarlo. El valor predeterminado es 3. |
integer |
| $flow.max_retry_select_quantity | Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se selecciona la cantidad de productos que se deben cambiar. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_retry_size_number_counter | Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se selecciona el tamaño que se intercambiará. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_retry_another_zip_code | Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se proporciona un código postal. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_store_display_counter | Especifica la cantidad máxima de tiendas que se pueden presentar en un solo turno. El valor predeterminado es 1. |
integer |
| $flow.max_store_display | Especifica la cantidad máxima de tiendas que se mostrarán durante toda la conversación. El valor predeterminado es 10. |
integer |
| $flow.max_retry_store_number_counter | Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se selecciona una tienda. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_retry_store_selection | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se confirma la selección de la tienda. El valor predeterminado es 3. |
integer |
| $flow.max_available_address_reselection_counter | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se confirma si el usuario desea seleccionar una dirección de tienda diferente. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.order_payment_mode_COD | Especifica el valor del campo order_payment_mode que muestra el webhook get_order_details que indica una forma de pago contra reembolso (COD). El valor predeterminado es "COD". |
string |
| $flow.order_payment_mode_store_credit | Especifica el valor del campo order_payment_mode que muestra el webhook get_order_details que indica una forma de pago con crédito de Google Store. El valor predeterminado es "store_credit". |
string |
| $flow.order_refund_mode_source_account | Especifica el valor de la entidad prebuilt_components_exchange_order_refund_mode que indica que el usuario seleccionó el reembolso a su cuenta de origen. El valor predeterminado es source_account. |
string |
| $flow.order_exchange_location_scheduled_for_pickup | Especifica el valor de la entidad prebuilt_components_exchange_order_location que indica que el usuario seleccionó programar un retiro para el intercambio. El valor predeterminado es scheduled_for_pickup. |
string |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página principal en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página principal.
- En la ventana Ruta, edita los valores de Parámetros predefinidos según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente precompilado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| all_recent_order_id | Este parámetro muestra los IDs de pedido asociados con el usuario autenticado, ordenados por la fecha de realización del pedido de forma descendente. El primer elemento del array representa el pedido más reciente. Si un usuario no tiene pedidos, el valor de este parámetro es null. |
Lista (cadena) |
| correo electrónico | El correo electrónico registrado en la cuenta. | string |
| user_first_name | Es el nombre del usuario, que se usa para saludar y confirmar la propiedad de la cuenta. | string |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se cerró el flujo, si no se realizó correctamente. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento durante la conversación.denial_of_information: El usuario final rechazó compartir la información que solicitó el componente.max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin entrada. Consulta Eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos de sin coincidencia. Consulta eventos integrados de sin coincidencia.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Generadores
Este componente usa generadores para habilitar partes específicas de la conversación.
Preguntas frecuentes
El generador de FAQ se usa para controlar las preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios, incluidas las siguientes:
- ¿Existe un plazo para el proceso de devolución?
- ¿Puedo cambiar un artículo de regalo?
- El precio del producto y el importe del reembolso son diferentes. ¿Por qué?
Resúmenes
El generador de Summarization se usa para generar un resumen posterior a la llamada que describe la conversación que controla el componente.
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, sigue estos pasos:
- Importa el componente precompilado.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos. Consulta la configuración de webhooks.
Configuración del webhook
Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Autenticación
Si no configuraste los servicios externos necesarios para la autenticación, deberás hacerlo para habilitar la autenticación de los usuarios de este componente. Consulta Configuración del webhook de autenticación de venta minorista para obtener instrucciones detalladas.
Obtén los detalles del pedido
El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:get_order_details para recuperar los detalles de un pedido específico.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.order_id | Es el ID de pedido del que se quieren recuperar los detalles. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| order_date | Es la fecha en la que se realizó el pedido, en formato YYYY-MM-DD. |
string |
| order_product_count | Es la cantidad de productos únicos de un pedido. | integer |
| order_payment_mode | Indica la forma de pago que se usó cuando se realizó el pedido. | string |
| exchangeable_product_id | Es la lista de IDs de productos para los productos que se pueden cambiar dentro del pedido. | Lista (cadena) |
| exchangeable_product_name | Es la lista de nombres de los productos que se pueden cambiar dentro del pedido. | Lista (cadena) |
| exchangeable_product_brand_name | Es la lista de nombres de marcas de los productos que se pueden cambiar dentro del pedido. | Lista (cadena) |
| exchangeable_product_quantity | Es la lista de cantidades de los productos que se pueden cambiar dentro del pedido. | Lista (cadena) |
| exchangeable_product_price | Es la lista de precios de los productos que se pueden cambiar dentro del pedido. | Lista (cadena) |
Para configurar el webhook Get order details de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_exchange_order:get_order_details.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Obtén detalles de los pedidos duplicados
El componente usa elwebhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details para recuperar información detallada y distinguir entre pedidos cuando varios números de pedido tienen los mismos últimos cinco dígitos.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | Es una lista que contiene los últimos cinco dígitos de los números de pedidos compartidos entre uno o más pedidos del usuario. | Lista (cadena) |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| all_order_date | Es la lista de fechas de pedidos duplicados con los últimos cinco dígitos especificados en formato YYYY-MM-DD. Cada elemento de este array corresponde al mismo elemento del array all_order_time. |
Lista (cadena) |
| all_order_time | Es la lista de horas de pedido de los pedidos duplicados con los últimos cinco dígitos especificados en formato HH:MM. Cada elemento de este array corresponde al mismo elemento del array all_order_date. |
Lista (cadena) |
Para configurar el webhook Get duplicate order details para este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Cómo obtener el tamaño de intercambio disponible
El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:get_available_exchange_size para recuperar los tamaños disponibles para el intercambio en los casos en que el usuario desee cambiar un artículo debido a problemas de tamaño o ajuste.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.selected_order_product_id | Es el ID del producto que el usuario quiere cambiar. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| product_available_sizes | Es la lista de tallas disponibles para el producto seleccionado. | Lista (cadena) |
Para configurar el webhook Get available exchange size de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_exchange_order:get_available_exchange_size.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Cómo obtener la disponibilidad de intercambio de productos
El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:get_product_exchange_availability para verificar si el producto, la cantidad y el tamaño opcional que seleccionó el usuario están disponibles para el intercambio.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.order_id | Es el ID de pedido del que se quieren recuperar los detalles. | string |
| $flow.selected_order_product_id | Es el ID del producto que el usuario quiere cambiar. | string |
| $flow.order_product_quantity_exchange_count | Es la cantidad del producto que el usuario quiere cambiar. | integer |
| $flow.product_selected_size | Es el tamaño del producto que el usuario quiere cambiar. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| product_exchange_availability | Indica si el producto, la cantidad y el tamaño seleccionados están disponibles para el cambio. | booleano |
| product_exchange_price | Indica el precio de intercambio de un solo artículo del producto y tamaño seleccionados. | número |
Para configurar el webhook Get product exchange availability para este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_exchange_order:get_product_exchange_availability.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Envía un ticket de pedido incompleto
El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:raise_incomplete_order_ticket para generar un ticket cuando el usuario quiere cambiar un producto dentro de un pedido porque está incompleto.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| $flow.order_id | Es el ID del pedido para el que quieres enviar un ticket. | string |
| $flow.selected_order_product_id | Es el ID del producto que el usuario quiere cambiar. | string |
| $flow.order_product_quantity_exchange_count | Es la cantidad del producto que el usuario quiere cambiar. | integer |
| $flow.order_product_exchange_reason | El motivo por el que el usuario quiere cambiar el producto. | string |
Para configurar el webhook de Raise incomplete order ticket para este componente, expande para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_exchange_order:raise_incomplete_order_ticket.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Obtén detalles de la tienda
El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:get_store_details para recuperar la lista de tiendas cercanas al código postal que proporcionó el usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | Código postal para buscar tiendas cercanas | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| store_id | Es una lista de los IDs de tienda. | Lista (cadena) |
| store_address | Es la lista de direcciones de las tiendas correspondientes a cada elemento de store_id. |
Lista (cadena) |
Para configurar el webhook Get store details de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_exchange_order:get_store_details.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Detalles posteriores al intercambio
El componente usa el webhook prebuilt_components_exchange_order:post_exchange_details para enviar un intercambio.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| $flow.order_id | Es el ID del pedido para el que quieres enviar un ticket. | string |
| $flow.selected_order_product_id | Es el ID del producto que el usuario quiere cambiar. | string |
| $flow.order_product_quantity_exchange_count | Es la cantidad del producto que el usuario quiere cambiar. | integer |
| $flow.product_selected_size | Es el tamaño del producto que el usuario quiere cambiar. | string |
| $flow.order_product_exchange_reason | El motivo por el que el usuario quiere cambiar el producto. | string |
| $flow.order_exchange_location | Es el modo seleccionado para el intercambio. La entidad prebuilt_components_exchange_order_location define los valores válidos. |
string |
| $flow.order_exchange_store_id | Es el ID de la tienda que seleccionó el usuario para un intercambio en la tienda. | string |
| $flow.order_refund_mode | La forma de pago del reembolso, si corresponde La entidad prebuilt_components_exchange_order_refund_mode define los valores válidos. Si no se requiere un reembolso, este valor es null. |
string |
| $flow.total_refund_amount | Es el importe que se reembolsará si el precio del producto que se puede cambiar es superior al del producto nuevo. Si no se requiere un reembolso, este valor es null. |
integer |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| order_exchange_ticket_id | Es el ID del ticket del intercambio enviado. | string |
Para configurar el webhook Post exchange details de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_exchange_order:post_exchange_details.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Envía información sobre el reembolso de la venta contra reembolso
El componente usa el hook de webhook prebuilt_components_exchange_order:send_COD_refund_information para enviar información de pago relacionada con el cambio a un usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| $flow.order_id | Es el ID del pedido para el que quieres enviar un ticket. | string |
| $flow.channel | Es el canal específico al que se enviará la información. La entidad prebuilt_components_channel_email_phone define los valores válidos. De forma predeterminada, se admiten phone y email. |
string |
Para configurar el webhook de Send COD refund information para este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_exchange_order:send_COD_refund_information.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para probarse.