El componente precompilado de saludo recupera el número de teléfono del emisor (ANI), si está disponible. Si se recupera el número de teléfono, el componente realiza una autenticación suave con él y lo valida en función de los números de teléfono registrados. Luego, el agente saluda al usuario final con un mensaje personalizado según la información de su cuenta.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes precompilados, este componente precompilado tiene las siguientes limitaciones:
- El componente supone que los números de teléfono de los clientes se mantienen en un sistema de CRM (administración de relaciones con clientes) o en otro servicio.
- Este componente no autenticará a los clientes existentes que usen un número de teléfono alternativo para comunicarse.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente precompilado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente por teléfono, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Usuario final autenticado
El usuario final se identifica según el número de llamada y recibe un mensaje de saludo personalizado.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Hola, [Nombre de la persona que llama]: Gracias por comunicarte con [Nombre de la empresa]. Nos comprometemos con tu salud financiera. ¿Cómo podemos ayudarte hoy? |
Usuario final no identificado
No se identifica el número de teléfono del usuario final, y se le saluda con el mensaje de saludo estándar.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por comunicarte con [Nombre de la empresa]. Nos comprometemos con tu salud financiera. ¿Cómo podemos ayudarte hoy? |
Convenciones de nombres
Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Saludo |
| Parámetro | [param_name] | ani_auth |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_greeting:get_account_details |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros centrados en el flujo se deben configurar en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamadas o en la página de inicio de este componente.
Este componente precompilado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.company_name | Captura el nombre de la empresa que se usará de forma dinámica en la instrucción de saludo. | string |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página principal en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página principal.
- En la ventana Ruta, edita los valores de Parámetros predefinidos según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente precompilado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| ani_auth | Este parámetro captura el resultado de la autenticación basada en ANI. De forma predeterminada, el valor es falso. | booleano |
| auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor de la llamada. De forma predeterminada, el valor es nulo. -1 indica que el ANI no autenticó al usuario. 0 indica que la autenticación de ANI se realizó correctamente. | integer |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, sigue estos pasos:
- Importa el componente precompilado.
- Configura el webhook flexible proporcionado con tus servicios externos. Consulta la configuración de webhooks a continuación.
Configuración del webhook
Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Cómo obtener detalles de la cuenta
El componente usa el webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details para identificar al emisor con su ANI. Si el número de teléfono del llamador existe en el servicio externo configurado, se recupera la información relevante para personalizar la experiencia, incluido el nombre y el correo electrónico del llamador.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| phone_number | Número de teléfono del emisor (ANI) | integer |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| user_first_name | Es el nombre del usuario final, que se usa para proporcionar un saludo personalizado. | string |
Para configurar el webhook Get Account Details de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y su webhook ya deberían estar configurados y listos para probarlos.