El componente precompilado de ofertas y promociones verifica si el llamador es un usuario registrado. Si el usuario tiene una cuenta registrada, el componente puede proporcionar información sobre ofertas y promociones específicas del usuario. El usuario también puede obtener detalles sobre las ofertas generales o informar problemas con un código de cupón específico. Este componente usa el componente precompilado de colección alfanumérica para recopilar códigos de cupón. El componente también usa generadores para el resumen posterior a la llamada, las preguntas frecuentes y los detalles de la oferta.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes precompilados, este componente precompilado tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente precompilado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente con telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Ofertas y promociones generales y específicas del usuario
El usuario final ya se autenticó. El usuario solicita sus ofertas más recientes y el agente presenta una lista de ofertas específicas para el usuario. El usuario hace algunas preguntas sobre las ofertas y, luego, solicita ofertas en una categoría específica. El agente presenta la lista de ofertas de la categoría. El agente ofrece enviar los detalles de la oferta al usuario, y este la rechaza.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| ¡Te damos la bienvenida! ¿Quieres explorar nuestras ofertas más recientes o tienes algún problema con un código de cupón específico? | |
| Quiero ver las ofertas más recientes | |
| Solo para confirmar, estás buscando ofertas. ¿Verdad? | |
| sí | |
| Encontramos las siguientes ofertas para ti. Estos son los detalles: Oferta 1: Obtén un 5% de descuento en ropa. Usa el código APPARELS5. Válida hasta el 28/03/2024. Oferta 2: Obtén un 15% de descuento en comestibles. Usa el código GROCERY500. Válida hasta el 28/03/2024. Espero que estas ofertas te resulten interesantes. ¿Tienes alguna consulta sobre ofertas o promociones que podamos responder? |
|
| ¿Existe un importe mínimo de compra para la oferta de comestibles? | |
| Sí, hay un valor mínimo de compra de USD 10 para obtener el 15% de descuento en comestibles. Usa el código GROCERY500 para canjear esta oferta, válida hasta el 28/03/2024. Esperamos poder brindarte los detalles que necesitas. ¿Tienes alguna consulta sobre ofertas o promociones que podamos responder? |
|
| ¿Tienes alguna oferta de artículos electrónicos? | |
| Por supuesto. Estos son los detalles de la oferta: Oferta 1: Obtén un 5% de descuento en artículos electrónicos con el código ELECTRIC5. Válida hasta el 28/03/2024. Oferta 2: Obtén un 15% de descuento en artículos electrónicos con el código ELECTRIC15. Válida hasta el 28/03/2024. Esperamos poder brindarte los detalles que necesitas. ¿Tienes alguna consulta sobre ofertas o promociones que podamos responder? |
|
| No, ya terminé | |
| ¿Quieres que los detalles de la oferta se compartan en tu teléfono o correo electrónico registrado? | |
| No, gracias | |
| Gracias por llamar. |
Problema con un código de cupón
El usuario final ya se autenticó. El usuario menciona que tiene un problema con un código de cupón. El agente recopila el código del cupón y le proporciona al usuario detalles sobre el canje. El usuario confirma que tiene un problema con el código del cupón y el agente envía un ticket para informarlo.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| ¡Te damos la bienvenida! ¿Quieres explorar nuestras ofertas más recientes o tienes algún problema con un código de cupón específico? | |
| Tengo problemas con un código de cupón | |
| Solo para confirmar, estás buscando códigos de cupón. ¿Verdad? | |
| sí | |
| Lamentamos saberlo. ¿Podrías compartir el código de cupón que usas? | |
| El agente recopila el código del cupón con el componente precompilado de colección alfanumérica | |
| El código de oferta APPARELS5 asociado con prendas de vestir necesitaba un valor mínimo de compra de USD 100 y era válido hasta el 28/03/2024. Asegúrate de que se cumplan las condiciones, como el requisito de compra mínima. ¿Te resultó útil esta información? |
|
| no | |
| Especifica el problema que tienes. Puedes decir algo como mi código de cupón no funciona o el código no funciona en mi área. | |
| El código del cupón no funciona | |
| Solo para confirmar, el problema que indicaste con el código del cupón es que no funciona. ¿Es correcto? | |
| sí | |
| Enviamos un ticket para informar tu problema. Gracias por llamar. |
Convenciones de nombres
Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Ofertas |
| Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_offers_and_deals_category |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_offers_and_deals:get_offers_details |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros centrados en el flujo se deben configurar en la página de inicio del componente. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamadas o en la página de inicio de este componente.
Este componente precompilado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Opcional) Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
Este componente precompilado permite que los siguientes parámetros opcionales configuren el comportamiento del componente, incluidos los reintentos.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato |
|---|---|---|
| $flow.max_retry_concern_type | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se selecciona si el usuario desea escuchar ofertas o informar un problema con un código de cupón. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_retry_offers_category | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se proporciona una categoría para escuchar ofertas. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_retry_another_coupon_code | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se proporciona el código de cupón específico con el que el usuario tiene un problema. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_retry_coupon_code_issue_counter | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se proporciona el problema que tiene el usuario con un código de cupón. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_retry_message_confirm_channel | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se proporciona un canal para recibir los detalles de la oferta. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.valid_coupon_code_status | Especifica el valor del campo coupon_code_status que muestra el webhook get_coupon_code_details que indica que el código del cupón es válido. El valor predeterminado es "valid". |
string |
| $flow.invalid_coupon_code_status | Especifica el valor del campo coupon_code_status que muestra el webhook get_coupon_code_details que indica que el código del cupón no es válido. El valor predeterminado es "invalid". |
string |
| $flow.expired_coupon_code_status | Especifica el valor del campo coupon_code_status que muestra el webhook get_coupon_code_details que indica que el código del cupón está vencido. El valor predeterminado es "expired". |
string |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página principal en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página principal.
- En la ventana Ruta, edita los valores de Parámetros predefinidos según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente precompilado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se cerró el flujo, si no se realizó correctamente. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento durante la conversación.denial_of_information: El usuario final rechazó compartir la información que solicitó el componente.max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin entrada. Consulta Eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos de sin coincidencia. Consulta eventos integrados de sin coincidencia.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Generadores
Este componente usa generadores para habilitar partes específicas de la conversación.
Resúmenes
El generador de Summarization se usa para generar un resumen posterior a la llamada que describe la conversación que controla el componente.
Preguntas frecuentes generales
El generador de General FAQ se usa para controlar las preguntas frecuentes relacionadas con descuentos, ventas, compras y programas de lealtad.
- ¿Puedo devolver productos en oferta si cambio de opinión?
- ¿Puedo obtener muestras o regalos gratis con la compra de ciertos productos?
- ¿Ofrecen ajustes de precios si el artículo que compré sale a la venta más adelante?
- ¿Hay un límite de tiempo para canjear las recompensas del programa de lealtad?
Detalles de la oferta específicos del usuario
El generador de User-specific offer details se usa para proporcionar detalles sobre las ofertas específicas del usuario en función de la información que proporciona el webhook de get_offers_details.
Detalles de las ofertas y promociones
El generador de Offers and deals details se usa para proporcionar detalles sobre las ofertas generales en función de la información que proporciona el webhook de get_offers_details.
El usuario puede preguntar sobre ofertas en una categoría específica o solicitar más detalles sobre ofertas específicas.
Preguntas frecuentes sobre las ofertas y promociones
El generador de Offers and deals FAQ se usa para controlar las preguntas frecuentes relacionadas con las ofertas y los descuentos.
- ¿Hay ofertas especiales para clientes nuevos?
- ¿Cómo puedo recibir notificaciones sobre las próximas ofertas?
- ¿Hay ofertas disponibles exclusivamente en la tienda o en línea?
- ¿Con qué frecuencia se agregan ofertas nuevas a tu plataforma?
Preguntas frecuentes sobre descuentos y códigos promocionales
Discount and promo code FAQ se usa para controlar las preguntas frecuentes relacionadas con descuentos y códigos promocionales.
- ¿Puedo usar un código de descuento más de una vez?
- ¿Puedo usar varios descuentos en un solo pedido?
- ¿Cómo puedo canjear un código de descuento durante la confirmación de la compra?
- ¿Qué sucede si olvido aplicar un código de descuento durante la confirmación de la compra?
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, sigue estos pasos:
- Importa el componente precompilado.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos. Consulta la configuración de webhooks.
Configuración del webhook
Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Cómo obtener detalles de las ofertas
El componente usa el webhook prebuilt_components_offers_and_deals:get_offers_details para recuperar detalles sobre las ofertas generales y específicas del usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono para el que se quieren recuperar los detalles de la oferta. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| active_category | Es la lista de categorías de ofertas disponibles para el usuario. La entidad prebuilt_components_offers_and_deals_category define los valores válidos. |
Lista (cadena) |
| user_email | Correo electrónico registrado en la cuenta proporcionada, que se usa para enviar los detalles de la oferta | string |
| user_offer | Es la lista de detalles de la oferta específicos del usuario. Cada elemento de la lista representa una sola oferta, con pares clave-valor que describen diferentes atributos de la oferta, por ejemplo, {"valid_from": "2024-01-29", "sale_type": "none", "valid_until": "2024-03-28", "offer_id": "G5E0M2D7A6Y4W9S", "discount_value": "5%", "coupon_code": "ELECTRIC5", "is_redeem_allowed": "true", "minimum_order_value": "1000", "maximum_discount_amount": "200", "offer_category_name": "electronics"}. |
Lista (objeto) |
| all_offers | Es la lista de detalles generales de la oferta. Cada elemento de la lista representa una sola oferta, que sigue el mismo formato que el campo user_offer. |
Lista (objeto) |
Para configurar el webhook Get offers details para este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_offers_and_deals:get_offers_details.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Obtén los detalles del código de cupón
El componente usa el webhook prebuilt_components_offers_and_deals:get_coupon_code_details para recuperar detalles sobre un código de cupón específico con el que un usuario informó problemas.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.coupon_code | Es el código del cupón del que se quieren recuperar los detalles. | string |
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono asociado con la cuenta del usuario. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| offer_id | Es el ID de la oferta del código del cupón. | string |
| offer_category_name | Es la categoría del código de cupón. La entidad prebuilt_components_offers_and_deals_category define los valores válidos. |
string |
| coupon_code_status | Es el estado del código del cupón. Los valores válidos se definen con los parámetros de entrada $flow.valid_coupon_code_status, $flow.invalid_coupon_code_status y $flow.valid_coupon_code_status. |
string |
| valid_until | Es la fecha hasta la que es válido el código de cupón, en formato YYYY-MM-DD. |
string |
| minimum_order_value | Es el valor mínimo del pedido para el código del cupón. | string |
Para configurar el webhook Get coupon code details para este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_offers_and_deals:get_coupon_code_details.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Enviar mensaje
El componente usa el webhook prebuilt_components_offers_and_deals:send_message para enviar un mensaje con los detalles de la oferta al canal que seleccionó el usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| $flow.confirmation_channel | Es el canal que el usuario seleccionó para recibir los detalles de la oferta. La entidad prebuilt_components_channel_email_phone define los valores válidos. |
string |
Para configurar el webhook de Send message para este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_offers_and_deals:send_message.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Cómo generar un ticket
El componente usa el webhook prebuilt_components_offers_and_deals:raise_ticket para enviar un ticket que informa un problema del usuario con un código de cupón.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| $flow.coupon_code | Es el código de cupón para el que el usuario informó un problema. | string |
| $flow.offer_id | Es el ID de la oferta del código de cupón proporcionado. | string |
| $flow.coupon_code_issue | Es el problema que proporcionó el usuario para el código del cupón. | string |
Para configurar el webhook de Raise ticket para este componente, expande la sección para obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook rebuilt_components_offers_and_deals:raise_ticket.
- Reemplaza la URL del campo Webhook URL de los agentes de conversación (Dialogflow CX) por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de los campos que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para probarse.