Vordefiniertes Playbook für den Einzelhandel

Mit dem vordefinierten Playbook für den Einzelhandel können Nutzer nach Artikeln suchen, Produktempfehlungen erhalten und eine Bestellung aufgeben.

Beispieldialoge

Die folgenden Beispieldialoge veranschaulichen gängige Szenarien, die mit diesem vordefinierten Playbook verarbeitet werden.

Produkte suchen und Artikel kaufen

Der Nutzer fragt nach Uhren, die im Geschäft erhältlich sind. Der Kundenservicemitarbeiter empfiehlt Produkte, die dieses Kriterium erfüllen, und der Nutzer legt sie in seinen Einkaufswagen. Der Nutzer bestätigt, dass er eine Bestellung aufgeben möchte, und der Kundenservicemitarbeiter bestätigt die Bestellung mit einer Bestätigungsnummer. Der Nutzer bittet dann um Empfehlungen für Smartphones. Der Kundenservicemitarbeiter schlägt ihm Modelle vor, fügt eines in den Einkaufswagen des Nutzers ein und tätigt eine Bestellung für ihn.

Nutzereingabe Antwort des Kundenservicemitarbeiters
hi
Hallo, ich bin Ihr Google Shopping-Assistent. Ich kann Ihnen bei der Suche nach Artikeln und bei Bestellungen helfen. Was kann ich für Sie tun?
welche Smartwatches hast du
Wir haben die Google Watch. Möchten Sie ihn in Ihren Einkaufswagen legen?
Ja, fügen Sie bitte zwei hinzu.
Genau. Ich habe zwei Google-Smartwatches in Ihren Einkaufswagen gelegt. Sonst noch etwas?
Können Sie meinem Einkaufswagen auch ein Google Pixel 8 hinzufügen?
Genau. Ich habe Google Pixel 8 in Ihren Einkaufswagen gelegt. Sonst noch etwas?
was ist in meinem Einkaufswagen?
Sie haben ein Google Pixel 8 und zwei Google Watches im Einkaufswagen. Möchten Sie bezahlen?
Ja, bitte.
Okay, ich habe eine Bestellung für ein Google Pixel 8 und zwei Google Watches aufgegeben. Ihre Bestätigungsnummer lautet QKA67DW2.
Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
Können Sie mir auch dabei helfen, ein neues Smartphone zu finden?
Wir haben Google Pixel 8 und Google Pixel 7. Möchten Sie eines davon kaufen?
ja, geben Sie mir ein Google Pixel 8.
Genau. Ich habe Ihrem Einkaufswagen ein Google Pixel 8 hinzugefügt. Sonst noch etwas?
Nein, wir können das prüfen.
Sie haben ein Google Pixel 8 in Ihrem Einkaufswagen. Möchten Sie über diesen Einkaufswagen bezahlen?
Ja
Alles klar, ich habe die Bestellung aufgegeben. Ihre Bestellung enthält ein Google Pixel 8. Ihre Bestätigungsnummer lautet Y43KTF0T.
Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
Nein, das war's schon. Danke.
Alles klar. Vielen Dank, dass Sie bei Google eingekauft haben. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Warenkorbverwaltung

Der Nutzer bittet, einige Artikel in den Einkaufswagen zu legen, entfernt dann einen davon und gibt eine Bestellung auf.

Nutzereingabe Antwort des Kundenservicemitarbeiters
Hallo, ich möchte ein Smartphone kaufen.
Wir haben Google Pixel 8 und Google Pixel 7. Welchen möchten Sie kaufen?
Geben Sie mir zwei der 8.
Genau. Ich habe Ihrem Einkaufswagen zwei Google Pixel 8 hinzugefügt. Sonst noch etwas?
Können Sie einen davon entfernen?
Sicher, ich habe ein Google Pixel 8 aus Ihrem Einkaufswagen entfernt. Sonst noch etwas?
Ich möchte jetzt bestellen
Okay, ich habe eine Bestellung für ein Google Pixel 8 aufgegeben. Ihre Bestätigungsnummer lautet X0KP6K5T.
Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
Nein, das war's.
Alles klar. Vielen Dank, dass Sie bei Google eingekauft haben. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Produkt nicht gefunden

Der Nutzer fragt nach einem Produkt, das im Geschäft nicht erhältlich ist.

Nutzereingabe Antwort des Kundenservicemitarbeiters
hi
Hallo, ich bin Ihr Google Shopping-Assistent. Ich kann Ihnen bei der Suche nach Artikeln und bei Bestellungen helfen. Was kann ich für Sie tun?
Ich möchte ein Auto kaufen
Leider haben wir keine Autos auf Lager. Gibt es sonst noch etwas, das Sie wissen möchten?
Ja, was ist mit Smartwatches?
Wir haben die Google Watch. Möchten Sie ihn in Ihren Einkaufswagen legen?
Nein danke
Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
Nein
Alles klar. Vielen Dank, dass Sie bei Google eingekauft haben. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Unbekannte Eingabe

Der Nutzer stellt eine Frage zu einem Thema, das nichts mit Produkten oder Bestellungen zu tun hat. Der Kundenservicemitarbeiter wiederholt, welche Themen er abdeckt, und fragt den Nutzer, bei welcher Angelegenheit er Hilfe benötigt.

Nutzereingabe Antwort des Kundenservicemitarbeiters
hi
Hallo, ich bin Ihr Google Shopping-Assistent. Ich kann Ihnen bei der Suche nach Artikeln und bei Bestellungen helfen. Was kann ich für Sie tun?
Ich möchte ein Hotel buchen
Tut mir leid, darauf kann ich Ihnen nicht weiterhelfen. Ich kann Ihnen bei der Suche nach Produkten wie Smartphones, Smartwatches und Kopfhörern helfen. Ich kann Ihnen auch bei Bestellungen helfen. Was kann ich für Sie tun?

Grundlegende Einstellungen

So richten Sie dieses vordefinierte Playbook ein:

  1. Importieren Sie das vordefinierte Playbook.
  2. Konfigurieren Sie die bereitgestellten Tools mit Ihren externen Diensten. Weitere Informationen finden Sie unter Tool-Einrichtung.

Tool-Einrichtung

Dieser Agent enthält Tools, die für die Einbindung in externe Dienste verwendet werden. Mit dem Tool-Installationsprogramm können Sie Beispielcode und ‑daten für Ihr vordefiniertes Playbook bereitstellen.

Maximieren Sie die Ansicht, um eine Anleitung zum Bereitstellen und Konfigurieren von Beispielcode und ‑daten für den vorgefertigten Einzelhandels-Kundenservicemitarbeiter aufzurufen.

  1. Laden Sie das vorkonfigurierte Tool-Installationsprogramm in ein lokales Verzeichnis herunter.
  2. Rufen Sie das lokale Verzeichnis auf, in das Sie installer.zip heruntergeladen haben.
  3. Entpacken Sie installer.zip und öffnen Sie den Ordner installer.
  4. Eine ausführliche Übersicht über das Installationsprogramm und die zugehörigen Anforderungen finden Sie in der README.md-Datei.
  5. Führen Sie pip install -r requirements.txt aus, um die erforderlichen Komponenten zu installieren.
  6. Führen Sie gcloud auth application-default login aus, um sich mit gcloud auth zu authentifizieren.
  7. Installationsprogramm mit python installer.py --project-id=YOUR_GCP_PROJECT_ID --prebuilt-id=retail ausführen
  8. Nachdem Sie alle erforderlichen Dienste bereitgestellt haben, konfigurieren Sie jedes Tool im vorkonfigurierten Agenten mit den vom Installationsprogramm protokollierten URLs:

    Agent Builder-Konsole

    1. Wenn Sie den vordefinierten Agent noch nicht importiert haben, importieren Sie ihn in Ihr Projekt.
    2. Rufen Sie die Agent Builder Console auf.

      Agent Builder Console

    3. Wählen Sie Ihr Projekt im Drop-down-Menü der Console aus.
    4. Wählen Sie Ihre App aus.
    5. Klicken Sie auf das Symbol für Tools.
    6. Bearbeiten Sie für jedes Tool im Agenten das Schema, um die URL im Feld servers: durch den vom Installationsprogramm protokollierten Endpunkt zu ersetzen.
    7. Klicken Sie auf Speichern.

    Dialogflow CX

    1. Wenn Sie den vordefinierten Agent noch nicht importiert haben, importieren Sie ihn in Ihr Projekt.
    2. Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
    3. Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
    4. Wählen Sie den Agent aus.
    5. Klicken Sie auf das Symbol für Generative Ressourcen.
    6. Klicken Sie auf Tools.
    7. Bearbeiten Sie für jedes Tool im Agenten das Schema, um die URL im Feld servers durch den vom Installationsprogramm protokollierten Endpunkt zu ersetzen.
    8. Klicken Sie auf Speichern.

Google Store API

Mit dem Tool Google Store API können Artikel basierend auf einem Suchbegriff aus dem Google Store abgerufen werden.

Einkaufswagen verwalten

Mit dem Tool Manage Shopping Cart können Nutzer ihren Einkaufswagen verwalten, indem sie sich alle Artikel im Einkaufswagen ansehen, Artikel in den Einkaufswagen legen und Artikel aus dem Einkaufswagen entfernen.

Bestellen

Mit dem Place Order-Tool wird eine Bestellung mit dem aktuellen Einkaufswagen des Nutzers aufgegeben und eine Bestätigungsnummer für die Bestellung zurückgegeben.

Abgeschlossen

Ihr Agent und seine Integrationen sollten jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.

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